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云客服-批量查询所有座席的呼叫信息:响应消息

云客服-批量查询所有座席的呼叫信息:响应消息

时间：2024-09-24 14:46:47

云客服

响应消息

表3 消息体参数说明
序号	名称	参数类型	说明
1	result	String	查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
2	resultCode	string	查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。
3	resultDatas	array	查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
4	resultDesc	array	查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。

表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明
序号	名称	参数类型	说明
2.1	agentId	int	座席工号。
2.2	callList	array	呼叫信息数组。该对象的参数说明请参见表5

表5 callList对象参数说明
序号	名称	参数类型	说明
2.2.1	callId	string	呼叫ID。
2.2.2	callStatus	int	呼叫状态，表6
2.2.3	callInOut	int	呼入与呼出的标记。 0：表示呼入，1：表示呼出
2.2.4	mediaType	int	媒体类型，表1

表6 呼叫状态
编号	呼叫类型	描述
0	IDLE	呼叫对象空闲（无呼叫）
1	OCCUPY	呼叫对象被占用
2	QUEUE	呼叫在技能队列排队
3	PRIVATE_QUEUE	呼叫在私有队列排队
4	ALERTING	呼叫振铃等待应答
5	TALK	呼叫各方在通话或交互中
6	HOLD	呼叫保持
7	SUSPEND	呼叫挂起
8	MUTE	呼叫被静音
9	TRITALK	三方通话

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