专业服务-工作说明书:责任分工

时间:2024-04-29 10:12:51

责任分工

  1. 共同责任
    • 双方商定并确认具体的业务目标及规划;
    • 双方商定并确认服务的解决方案和实施方案;
    • 双方商定并确认项目管理计划;
    • 双方商定并确认产品设计整体方案;
    • 完成合同签订。
  2. 客户责任

    甲方需至少指派一位客户面接口人,协助媒体下沉服务交付人员顺利执行实施服务,负责双方协调管理、审核、验收媒体下沉服务;

    角色

    职责

    客户面接口人

    1. 向华为云方案专家提供详细准确的业务场景描述、需求交付范围;
    2. 按照详细设计(LLD)文档中的规划提供对应规格的基础设施资源:其中包含虚拟机、操作系统、IP地址等;
    3. 客户侧需要确保所提供的硬件服务器、虚拟机、操作系统、Docker版本正确,网络畅通,防火墙已开通等;
    4. 配合媒体下沉交付人员完成媒体下沉的实施服务;
    5. 根据《媒体下沉服务功能模块验收文档》所列条目,完成云会议业务全流程功能验收。
  3. 华为责任

    接受客户的华为云媒体下沉服务申请,组建华为云服务媒体下沉专家团队。合同履行期间,严格遵守《华为云媒体下沉服务交付指导文档》进行项目交付。

    角色

    职责

    方案架构责任人

    1. 根据客户提出的服务需求,提出服务的解决方案和实施方案;
    2. 根据需求定义和交付范围,输出产品设计整体方案;
    3. 结合客户需求和IT实施能力,提供有效的技术赋能培训。

    解决方案责任人

    1. 输出交付文档,验收文档,使用说明等各类交付件;
    2. 保障项目按照计划交付;
    3. 保障媒体下沉服务的部署、实施、测试、发布;
    4. 协助客户验收项目成果;
    5. 保障媒体下沉服务验收通过。

    运维服务责任人

    1. 保障媒体下沉服务的部署、实施、测试、发布、管理、维护;
    2. 保障媒体下沉服务验收通过。
  4. 服务实施责任矩阵

    R是Responsibility主导负责,S是Support配合支持。

    以下为职责描述案例,可酌情修改;

    R=责任方Responsibility

    S=协助方/Support

    序号

    业务流程

    工作内容

    华为

    客户

    1

    授权

    被服务方提供相关的资源或授权服务方执行相关操作

    S

    R

    2

    客户内网部署媒体下沉服务

    根据详细设计(LLD)文档检查确保客户提供的资源配置信息正确

    R

    S

    纳管虚机并根据详细设计(LLD)文档部署相关服务集群

    R

    S

    R

    S

    3

    第三方设备接入华为云会议

    被服务方根据《媒体下沉服务交付指导说明书》进行配置,华为云交付人员配合辅助完成配置

    S

    R

    4

    交付验收

    被服务方根据《媒体下沉服务功能模块验收文档》完成验收交付

    S

    R

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