数字化营销-未接通话:外呼未接听通话

时间:2025-02-12 14:52:55

外呼未接听通话

坐席查询到需要自己处理的漏接电话后,可以将电话拨回去进行回呼,询问客户拨打电话的原因是什么。

图3 未接来电列表-快速回电

单击“快速回电”后,客户接通后软电话显示,坐席外呼接通后这条漏接电话就会在未接听通话列表中消失。

  • 单击“快速回电”系统自动拨号主叫号码;
  • 回呼客户,如果拨号的电话号码定位到唯一客户,在“我的客户-客户筛选”中查看对应客户,客户拨打次数会加一,通话次数、最后拨打状态、最近更新时间都会刷新。
  • 如果配置了外呼自动弹屏,单击“呼叫”,系统自动弹屏到外呼去电页面;如果没有配置外呼自动弹屏。单击“呼叫”,软电话条显示弹屏按钮,单击后可以弹屏到外呼去电页面。

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