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云客服-座席工作台

云客服-座席工作台

时间：2024-05-16 10:44:44

云客服启用人工服务

座席工作台

租户管理员统一管理座席工作台设置，座席可在进行呼叫业务时使用。

配置来电原因
租户管理员配置来电原因，可供座席在受理业务时选择，用于标识来电原因。
设置休息原因
租户管理员为座席设置休息原因，包括休息时长，供座席休息时选择。
配置接触记录数据项
接触记录客户信息，补充在接触记录质检、音视频工作台，分析时，可获取有用的客户信息。
配置语音通知
为语音通知配置回调相关信息，语音通知结束时，回调配置的URL并传递呼叫相关数据。
配置一键双呼
为租间选择一键双呼类型，包括云客服双呼和ITA双呼，在后续调用座席双呼接口时以此处选择的双呼类型为准。同时为一键双呼配置回调相关信息，一键双呼结束时回调配置的URL并传递呼叫相关数据。
配置来电弹屏
租户管理员可将座席常用页面、自定义页面设置为来电弹屏，用于座席接听来电时展示。
配置页面
租户管理员可以自定义页面，自定义的页面可被来电弹屏引用。
配置基础表
租户管理员可以自定义基础表字段，用于自定义页面展示存储的客户信息。
查询数据表
租户管理员需要为配置的基础表添加具体的表数据内容，通话后会显示在配置的弹屏页面中。
管理多媒体库
租户管理员可以预先配置一些多媒体库数据：常用语、语音、视频、图片、文档、地址、个性化表情、富文本、卡片模板、WhatsApp模板，供客服座席在处理业务时使用，提高工作效率。
配置身份验证流程

父主题： 启用人工服务

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