云客服-切换座席状态:后续操作

时间:2023-11-01 16:19:48

后续操作

座席签入后,单击界面右上角展开配置,单击重设技能队列,可重新选择需要签入的技能队列。重置后,当座席签入的技能队列发生变化时,相应的座席具备的能力也会发生变化。例如:全能型座席,已签入音视频、多媒体的技能队列,重设技能队列后,只选择音视频技能队列,保存后。该座席只能处理音视频通话,无法处理多媒体通话。

图5 展开配置界面
图6 重设技能队列界面

座席需要具有重设技能队列的操作权限。

对于新开租的租间,普通座席默认有上述权限。

对于老租间,普通座席默认没有上述权限,请联系租户管理员添加。

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