云客服-切换座席状态:背景信息

时间：2023-11-01 16:19:48

云客服客服座席指南

接续框架提供接续条，客服代表可通过接续条完成对接续状态的控制。

接续状态指客服代表登录座席后，可能处于的各种状态，包括空闲态、通话态、整理态、示忙态和休息态，如表1所示。系统根据座席状态，判断是否可以为客服代表分配来话。

表1 接续状态说明
座席状态	说明
空闲态	客服代表等待系统分配来话时的座席状态。
通话态	客服代表正在处理来话时的座席状态。
整理态	客户挂机后，客服代表处理与呼叫相关的事务（例如填写客户的来话信息）时的座席状态。
示忙态	客服代表示忙后的接续状态。
休息态	客服代表请假休息时的接续状态。