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云客服-呼叫应答:操作步骤

云客服-呼叫应答:操作步骤

时间：2024-07-10 16:38:45

云客服处理多媒体交谈业务

操作步骤

客户通过WEB渠道与客服座席A交谈，咨询话费余额，并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。

客服座席A在接续条中签入并示闲。
客户发起呼叫后，座席侧工作台自动接入多媒体会话，座席双击会话，右侧展示。
- 在发送消息前，可单击，进行拼写检查，避免话术拼写错误。
  全渠道支持，邮件渠道涉及转发、回复、邮件草稿查看界面。
  
  仅提取正文的文字信息进行纠错，错误文字字体颜色为红色。
  
  当前仅支持中文、英文、葡萄牙语拼写检查，其他租户语言默认展示为英文。
- 在“当前会话”区域展示客户与座席的交谈内容。如果客户与座席有过历史交谈，在“当前会话”窗口支持展示客户的历史会话记录。
- 当座席输入的内容在历史记录中使用过，系统支持根据座席的当前输入自动联想并展示相关历史内容，供座席选择，提高业务处理效率。
- 客户阅读了座席发送的消息，会在在线交谈工作台展示消息状态为已读，客户不感知。

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