云客服-对话交互后接口(inaction=9):inparams 参数

时间:2024-09-24 14:46:24

inparams 参数

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

call_id

String

body

True

呼叫唯一标志,与userid 取值相同,给流程使用。

不超过64位

call_dst_id

String

body

True

接入标识

1、语音导航场景传入被叫号码;

2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id;

3、其他交互场景时传入接入标识。

不超过20位

flow_result_type

String

body

True

结果类型。

  • 1: 语音识别 输入或者文字输入
  • 2:语音按键输入
  • 3:正常无输入(只播放)
  • 4:录音结束
  • -1:其他

input

String

body

True

对话交互结果。

  • 语音识别结果或者文字输入:语音识别结果为id值,格式为redis值编号key+@+inter_no;文字输入结果则直接为文字内容
  • 语音按键结果:按键值,如"1","201801"等
  • playover:放音结束
  • timeout:超时
  • nomatch:识别或按键失败
  • sys_err:系统异常
  • hangup:挂机
  • recordend:录音结束

当结果为hangup时,可触发ODFS的拆线响应。

不超过1024位

auth_token

String

body

True

授权信息,取接入控制系统返回的token值。

请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式

recordFileName

String

body

False(支持全流程录音的语音导航场景特有字段)

全流程录音的路径文件名,例如:Y:/record/1/20200421/xxxxxx.wav

inter_idx

String

body

False(语音导航场景特有字段)

交互次数,直接取上一次ODFS返回的inter_idx值即可。

begin_play

String

body

False(语音导航场景特有字段)

放音开始时间

end_play

String

body

False(语音导航场景特有字段)

放音结束时间

result_time

String

body

False(语音导航场景特有字段)

结果产生的时间

inter_no

String

body

False(语音导航场景特有字段)

识别标识

IACmd

String

body

False(语音导航场景特有字段)

智能匹配和智能工单填写专用字段

智能匹配时,只支持值为match

智能工单时,可取值如下:

match:请求填单

rematch:当识别的事项分类错误时,重新识别

confirm:当座席点选某字段时,告知odfs该字段已确认

TextSource

String

body

False(语音导航场景特有字段)

当IACmd为match时,用于区分输入文本来自座席还是用户(智能匹配、智能工单相同),值为staff或customer

staff:座席

customer:用户

当IACmd为confirm时,传入座席点选的字段名,如:对象二级

当IACmd为rematch时,可不填

feedback

int

body

False

反馈的满意度: 1(满意);0(不满意)

feedbackContent

String

body

False

反馈的不满意原因(如果反馈为满意则为空)

mediaType

String

body

False

媒体类型(文本,音频,视频...

例如:audio,video...)

channelType

String

body

False

渠道类型

  • WEB(Web)
  • INSTAG RAM (Instagram)
  • TELEGRAM(Telegram)
  • WECHAT(微信)
  • FACEBOOK(Facebook)
  • TWITTER(X (Twitter))
  • EMAIL(邮件)
  • LINE
  • WHATSAPP(WhatsApp)
  • 5G(5G消息)
  • SMS (短信)。
    说明:

    括号里为界面字段,区别于接口传参字段。

refeedbackContentcordFileName

String

body

False

录音文件名

call_media_type

String

body

False

呼入ivr的呼叫类型,文本:0 音频:1视频:3

support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_2010.html