云客服-对话交互后接口（inaction=9）:inparams 参数

时间：2024-05-17 09:13:00

云客服对话接口

inparams 参数

参数名称	数据类型	参数位置	必选/可选	描述
call_id	String	body	True	呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。不超过64位
call_dst_id	String	body	True	接入标识 1、语音导航场景传入被叫号码； 2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id； 3、其他交互场景时传入接入标识。不超过20位
flow_result_type	String	body	True	结果类型。 1：语音识别输入或者文字输入 2：语音按键输入 3：正常无输入(只播放) 4：录音结束 -1：其他
input	String	body	True	对话交互结果。语音识别结果或者文字输入：语音识别结果为id值，格式为redis值编号key+@+inter_no；文字输入结果则直接为文字内容语音按键结果：按键值，如"1"，"201801"等 playover：放音结束 timeout：超时 nomatch：识别或按键失败 sys_err：系统异常 hangup：挂机 recordend：录音结束当结果为hangup时，可触发ODFS的拆线响应。不超过1024位
auth_token	String	body	True	授权信息，取接入控制系统返回的token值。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。
recordFileName	String	body	False(支持全流程录音的语音导航场景特有字段)	全流程录音的路径文件名，例如：Y:/record/1/20200421/xxxxxx.wav
inter_idx	String	body	False(语音导航场景特有字段)	交互次数，直接取上一次ODFS返回的inter_idx值即可。
begin_play	String	body	False(语音导航场景特有字段)	放音开始时间
end_play	String	body	False(语音导航场景特有字段)	放音结束时间
result_time	String	body	False(语音导航场景特有字段)	结果产生的时间
inter_no	String	body	False(语音导航场景特有字段)	识别标识
IACmd	String	body	False(语音导航场景特有字段)	智能匹配和智能工单填写专用字段智能匹配时，只支持值为match 智能工单时，可取值如下： match：请求填单 rematch：当识别的事项分类错误时，重新识别 confirm：当座席点选某字段时，告知odfs该字段已确认
TextSource	String	body	False(语音导航场景特有字段)	当IACmd为match时，用于区分输入文本来自座席还是用户（智能匹配、智能工单相同），值为staff或customer staff：座席 customer：用户当IACmd为confirm时，传入座席点选的字段名，如：对象二级当IACmd为rematch时，可不填
feedback	int	body	False	反馈的满意度: 1(满意)；0(不满意)
feedbackContent	String	body	False	反馈的不满意原因(如果反馈为满意则为空)
mediaType	String	body	False	媒体类型（文本，音频，视频... 例如：audio，video...）
channelType	String	body	False	渠道类型 WEB（Web） INSTAG RAM （Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件） LINE WHATSAPP（WhatsApp） 5G（5G消息） SMS （短信）。说明：括号里为界面字段，区别于接口传参字段。
refeedbackContentcordFileName	String	body	False	录音文件名
call_media_type	String	body	False	呼入ivr的呼叫类型，文本：0 音频：1视频：3