云客服-呼叫转移:请求说明
下载云客服用户手册完整版
请求说明
- 消息头
表2 请求头参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
Content-Type
string
True
消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
2
Guid
string
True
静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
- 消息体
表3 消息体参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
devicetype
int
True
转移设备类型，技能队列为1，业务代表为2，IVR设备为3，系统接入码为4，外呼号码为5。
2
address
string
True
转移地址，只允许配置数字，最大长度24。取值范围：
- 当devicetype为1时，配置技能队列的编号ID。
- 当devicetype为2时，配置待转移座席的座席工号。
- 当devicetype为3时，配置IVR流程接入码。
- 当devicetype为4时，配置系统接入码。
- 当devicetype为5时，配置外呼号码。
3
mode
int
True
转移模式。
当devicetype值为1时取值：
0：释放转
2：成功转
当devicetype值为2时取值：
0：释放转
2：成功转
当devicetype值为3时取值：
0：释放转
1：挂起转
说明：挂起转可以转音视频IVR流程，不能转座席。
当devicetype值为4时取值：
0：释放转
2：成功转
当devicetype值为5时取值：
1：释放转（呼出时不支持向指定外呼号码释放转）
2：成功转
3：通话转
4：三方转
4
callappdata
string
False
需设置的随路数据。内容可为空，最大长度为16k。
5
caller
string
False
主叫号码。（内容可为空，为空时为平台默认主叫号码，0-24位数字）。在转外部号码时有效。并且当转出方式为“释放转”时，该参数值无效，即不能携带指定的主叫号码。
6
mediaability
int
False
媒体能力。（默认为0。0：音频，1：视频，2：以最大能力呼叫，由主机与终端进行协商。在转外部号码时有效，其他方式的转移根据座席的类型来判断是否带媒体能力）
7
holdflag
boolean
False
三方转时是否保持呼叫，取值为false时不保持，true为保持，默认为true
8
skillId
Integer
可选
技能ID。当devicetype为业务代表为2时，设置该字段才有效。
