华为云首页用户手册

云客服-处理语音业务

云客服-处理语音业务

时间：2024-05-16 10:44:49

云客服

处理语音业务

座席通过本节内容学习如何处理语音业务内容。

自动应答来话
客服代表通过使用自动应答话接通客户呼叫。
手动应答来话
客服代表可以通过手动应答话来接通客户呼叫。
呼叫转移
客服代表通过呼叫转移操作，将正在进行的呼叫转移到其他技能队列、第三方系统、其他客服代表、IVR，继续处理客户业务。
外呼
客服代表可以主动呼叫客户，执行业务操作。
三方通话
客服代表与客户通话期间，客服代表可以接通第三方帮助处理业务内容，三方共同处理。
呼叫保持
客服代表通过呼叫保持操作，保持与本次客户通话在线，操作其他业务完成后，可继续与客户通话。
咨询
业务代表答复客户的过程中，可发起咨询。咨询时，客户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。
内部呼叫
客服代表之间也可以进行通话。
呼叫释放
客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。
座席助手
客服代表使用座席助手，更好的与客户进行沟通操作。
回呼
业务异常中断，客服代表可主动回呼客户，完成业务流程。

父主题： 客服座席指南

上一篇：云客服-配置资源转储任务:前提条件

下一篇：云客服-管理资源

云客服-处理语音业务

意见反馈

0/200

提交成功！非常感谢您的反馈，我们会继续努力做到更好反馈提交失败！请稍后重试！

推荐文章

解决方案
相关专题