云客服-呼叫应答:操作步骤

时间:2023-11-01 16:19:48

操作步骤

客户通过WEB渠道与客服座席A交谈,咨询话费余额,并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。

  1. 客服座席A在接续条中签入并示闲。
  2. 客户发起呼叫后,座席侧工作台自动接入多媒体会话,座席双击会话,右侧展示。

    • 在“当前会话”区域展示客户与座席的交谈内容。如果客户与座席有过历史交谈,在“当前会话”窗口支持展示客户的历史会话记录。
    • 当座席输入的内容在历史记录中使用过,系统支持根据座席的当前输入自动联想并展示相关历史内容,供座席选择,提高业务处理效率。

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