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云客服-客服座席指南

云客服-客服座席指南

时间：2024-05-16 10:45:08

云客服

客服座席指南

本手册内容指导客服座席操作执行各项任务，方便座席使用AICC业务平台。

座席工作台介绍
AICC提供一个集成座席基本操作的工作台页面，方便座席在不切换菜单的情况下，满足工作需要。工作台目前分为音视频工作台和在线交谈工作台。
切换座席状态
座席通过平台页面顶部接续条，切换对应的座席状态，改变工作状态，以供平台更好的分配业务。
允许浏览器消息弹框提醒
处理语音业务
座席通过本节内容学习如何处理语音业务内容。
处理视频业务
座席通过本节内容学习如何处理视频业务内容。
处理多媒体交谈业务
座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。
座席其他操作
本章节介绍客服代表的一些其他操作。
管理质检结果
本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。
典型场景介绍
本章节介绍一些客服操作的典型场景。
查看实训任务
智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。
智能外呼任务
座席根据分配的外呼任务，执行外呼操作，配置外呼结果。
查看知识库
客服代表可以查看知识库内容，学习经验、解决问题。
OpenEye帮助文档
智能填充工单信息

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