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云客服-呼叫到达通知事件

云客服-呼叫到达通知事件

时间：2023-11-01 16:19:54

云客服音视频通话事件

呼叫到达通知事件

标示符
 AgentEvent_Incoming_CallInfo
作用
 用户呼入场景，提醒座席有会话进入。
附带信息
 callId表示呼叫唯一标记。
skillName表示技能队列名称
skillId表示技能队列ID
caller表示主叫号码
called表示被叫号码
lastReleaseAgentId表示最后一次释放该呼叫的座席ID
mediaType表示媒体类型
releaseAndReQueueCount表示被座席释放并重路由次数
releaseAndReQueueCallFlag表示当前呼叫是否为被座席释放后重路由呼叫。0：不是，1：是。
示例：
{"eventType": "AgentEvent_Incoming_CallInfo","workNo": "56020","content": {"callId": "1669951418-12166","skillName": "defaultVideoSkill","skillId": 1, "caller": "88880165","called": "310300","lastReleaseAgentId": 65535,"mediaType": 19,"releaseAndReQueueCount": 0,"releaseAndReQueueCallFlag": 0}}

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