云客服-根据条件统计呼出日结的结果集:响应消息

时间：2023-11-01 16:19:55

云客服历史数据查询类接口

响应消息

表3 消息体参数说明
参数名	数据类型	说明
result	String	查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
resultCode	string	查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。
resultDatas	array	查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
resultDesc	array	查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。

表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明
参数名	数据类型	说明
beginLogDay	string	统计的开始通话时间，与入参一致。
endLogDay	string	统计的结束通话时间，与入参一致。
callerNo	string	呼叫的主叫号码。
callType	int	呼叫类型。
vdn	int	虚拟呼叫中心编号。
serviceNo	int	业务类型。
orgCcNo	int	原始呼叫中心子系统号。
subCcNo	int	子系统号。
serCcNo	int	服务方的子系统号。
currentAgentId	int	外呼座席工号。一通呼叫的最后一条话单的外呼座席工号（指标结算时不建议使用）
currentSkillId	int	技能队列编号。一通呼叫的最后一条话单的技能队列编号（指标结算时不建议使用）
obsServiceNo	string	外呼活动编号。
failQueueWaitNum	int	呼损等待次数。
failQueueWaitTime	int	呼损等待时长(秒)。
outOccupyNum	int	人工呼出次数。
outSuccWaitAnsNum	int	人工呼出应答次数。
outCallSuccNum	int	人工呼出成功次数。
outWaitAnsTime	int	呼出等待应答时长(秒)。
outCallTime	int	呼出通话时长(秒)。
maxWaitAnsTime	int	最大等待应答时长(秒)。
minWaitAnsTime	int	最小等待应答时长(秒)。
maxCallTime	int	最大通话时长(秒)。
minCallTime	int	最小通话时长(秒)。
succAckTimeLt3	int	应答短于3秒的成功通话量。
callTimeLt3	int	通话时间短于3秒的成功通话量。
failTimeLt3	int	等待时长短于3秒的失败量。
succAckTimeLt5	int	应答短于5秒的成功通话量。
callTimeLt5	int	通话时间短于5秒的成功通话量。
failTimeLt5	int	等待时长短于5秒的失败量。
succAckTimeLt10	int	应答短于10秒的成功通话量。
callTimeLt10	int	通话时间短于10秒的成功通话量。
failTimeLt10	int	等待时长短于10秒的失败量。
succAckTimeLt30	int	应答短于30秒的成功通话量。
callTimeLt30	int	通话时间短于30秒的成功通话量。
failTimeLt30	int	等待时长短于30秒的失败量。
succAckTimeLt60	int	应答短于60秒的成功通话量。
callTimeLt60	int	通话时间短于60秒的成功通话量
failTimeLt60	int	等待时长短于60秒的失败量
succAckTimeGt10	int	应答大于10秒的成功通话量
callTimeGt10	int	通话时间大于10秒的成功通话量
failTimeGt10	int	等待时长大于10秒的失败量
succAckTimeGt60	int	应答大于60秒的成功通话量
callTimeGt60	int	通话时间大于60秒的成功通话量。
failTimeGt60	int	等待时长大于60秒的失败量。
agentHangUpLt3	int	短于3秒的主叫挂断通话量。
preAgentSuccNum	int	预测外呼时转人工服务通话次数。
preViewedTransferNum	int	预览外呼时座席转出次数。
hangUpTime	int	人工转IVR总时间。
preOccupiedSuccAckTime	int	预占外呼接通前等待时长(秒)。
autoAnsTime	int	系统级IVR外呼振铃时长(秒)。
autoCallSuccNum	int	系统级IVR外呼通话次数。
preOccupiedSuccNum	int	预占外呼接通前等待时长(秒)。
hangUpNum	int	人工转IVR次数。
preAgentNum	int	预测呼出转人工服务次数。
zeroNum	int	零话单数。
preQueueWaitTime	int	预测外呼时排队等待时长(秒)。
preQueueWaitNum	int	预测外呼时排队等待次数。
preViewedCallSuccNum	int	预览外呼接通次数。
preOccupiedCallNum	int	预占外呼总次数。
preOccupiedAgentSuccNum	int	预占外呼人工通话数。
agentTransferNum	int	人工外呼转出数。
autoCallNum	int	系统级IVR外呼数。
hangUpReleaseNum	int	人工转IVR挂机数。
preTransferNum	int	预测外呼转出数。
preTotalTime	int	预测外呼总时长(秒)。
preFailQueueWaitNum	int	预测外呼呼损排队等待次数。
preViewedSuccAckTime	int	预览外呼接通前等待时长(秒)。
preFailQueueWaitTime	int	预测外呼呼损排队等待时长(秒)
preAbortQueueWaitNum	int	预测外呼呼叫释放排队等待次数。
preNoAckNum	int	预测外呼用户摘机请求人工服务无应答次数。
succWaitAnsTime	int	成功通话应答时长(秒)。
outVdnTime	int	呼出呼叫占用VDN总时长(秒)。
preViewedCallNum	int	预览外呼总次数。
preCallSuccNum	int	预测外呼接通数。
preOccupiedTransferNum	int	预占外呼时座席转出次数。
preCallNum	int	预测外呼发起数。
preOccupiedAgentSuccTime	int	预占外呼人工通话时长(秒)。
autoTransferNum	int	系统级IVR外呼转出数。
outCallCostMinute	int	人工通话计费时长(分钟)
ivrCallSuccNum	int	IVR外呼通话次数
ivrCallTime	int	IVR外呼通话时长(秒)
ivrOccupyNum	int	IVR外呼请求次数
ivrOnlyNum	int	IVR唯一呼出数
ivrOnlySuccNum	int	IVR唯一接通数
ivrOnlyTime	int	IVR唯一呼出时长(秒)
outCallAllCostMinute	int	每通通话计费总时长（分钟），包括人工通话计费时长和IVR通话计费时长。
reserved_col1-reserved_col20	int	预留字段，业务含义根据表t_cms_custom_indicator_config配置确定；默认预留字段3为呼出通话时长大于等于15秒的呼出数。