专业服务-产品介绍:服务范围
服务范围
- 服务覆盖范围
- 产品范围:物联网云服务。
- 运维与管理服务:对告警进行处理、故障定位定界及修复、配置/补丁/升级等相关的变更,日常系统监控、巡检等。
- 服务接口:作为客户单点沟通接口,受理客户投诉、建议及问题咨询,基于流程对故障、变更、问题等进行跟踪闭环,对简单问题进行解答等。
- 服务不覆盖范围
华为运维与管理服务工程师只负责工作说明书服务,提供以下不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容:
- 业务定制服务、优化服务。
- 软件升级现场实施服务、设备扩容升级实施服务。
- 设备认证、数据迁移和数据清除。
- 与应用相关的工作,包括编程、脚本、配置、管理、应用分析、系统分析等等。
- 搬迁服务。
- 离开常驻工作地前往其它城市进行维护及相关工作(注:可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等)。
- 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作(注:涉及加班工资和补助)。
- 服务区域
- 服务流程
序号
业务流程
工作内容
内容说明
1
服务准备阶段
需求沟通
华为方与客户方对运维人员服务产品类别、服务时长、工程师等级等具体需求进行充分沟通。
2
需求确认
华为方收集客户需求,进行资源评估,确认客户方运维服务需求内容。
3
合同签署
华为方提供运维服务报价,待双方就合同内容达成一致后,完成合同签署。
4
服务实施阶段
人员确认
合同签署完毕后,华为方提供符合合同要求的运维工程师人选,同时与客户方对人选进行沟通确认。
5
人员入场
运维工程师人选确认后,根据客户要求入场。(远程运维不涉及)
6
人员培训
运维工程师入场后,根据客户要求进行行业规范等培训。(远程运维不涉及)
7
日常运维
运维工程师提供合同内规定的日常运维服务,按需输出运维周报、月报、交付质量考核表等文档。
8
服务收尾阶段
退场续租沟通
合同规定的服务时间到期前一个月对客户方进行提醒,双方对是否续租进行沟通。
9
服务验收
服务期限内,运维工程师按周期提供服务交付完工报告,客户方签字验收。
10
人员离场
运维工程师完成资料、账号等交接工作,按时离场,服务流程结束。