云客服-呼叫转移:背景信息

时间：2024-07-10 16:39:04

云客服处理语音业务

呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。

将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时，支持如下几种转移类型：

表1 呼叫转移类型说明
转移类型	描述
成功转	转接后，转出方等待被转入方客服代表摘机接通来话，才释放来话。否则，系统提示转出失败，转出方客服代表继续与客户通话。
释放转	转接后，不论被转接方是否应答来话，转出方立即释放当前话路。如果转技能队列失败，则转出方客服代表继续与客户通话。
通话转	仅在转外部号码时可选。转接后，系统监视呼叫转出过程，被叫应答并和客户通话，客服代表释放呼叫。
挂起转	前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。