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客户运营能力-查询订单详情（旧）:Web UI

客户运营能力-查询订单详情（旧）:Web UI

时间：2024-12-24 10:04:23

客户运营能力

Web UI

客户可以在费用中心“我的订单”页面查看订单详情。

进入“我的订单”页面。
查看云服务订单，选中“云服务”页签；查看硬件订单，选中“硬件商城”页签；查看按需订单，选中“按需”页签。
可根据创建时间或输入订单号、商品名称筛选订单；硬件订单也可通过订单类型、订单状态进行过滤。
在订单页面找到待查看的订单，单击“详情”。

订单状态为“处理中”时，表示资源创建中；表示该订单下有资源开通失败。
- 当云服务订单状态为“待支付”时，订单详情页面客户可支付订单或取消订单。
- 当云服务订单中有资源开通失败时，系统会自动退订开通失败的资源。
  
  若订单是客户经理在合同内进行代客下单的，客户可在订单详情页面查看合同信息，点击合同名称进入合同详情页面。
- 当新购硬件订单为“待支付”时，订单详情页面用户可以支付订单、申请修改地址或取消订单。
- 当新购硬件订单为“待发货”时，订单详情页面用户可以申请取消发货，申请修改地址。
- 当新购硬件订单为“已完成”时，订单详情页面用户可以退货、换货或查看售后记录。
- 当硬件退货/换货订单处于待审核状态或待快递上门取货状态时，在订单详情页面用户可以取消订单。

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