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云客服-查询座席休息信息:响应消息

云客服-查询座席休息信息:响应消息

时间：2024-09-24 14:46:20

云客服座席维度实时接口

响应消息

表3 消息体参数说明
序号	名称	参数类型	说明
1	result	String	查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
2	resultCode	string	查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。
3	resultDatas	Object	查询成功后，返回结果信息的对象。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
4	resultDesc	Object	查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。

表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明
序号	名称	参数类型	说明
2.1	allowRestNum	int	已经允许休息人数，但是座席仍然未休息的座席人数
2.2	onRestNum	int	正在休息的座席数
2.3	waitRestNum	Int	申请休息的座席数
2.4	agentsRestDetails	array	VDN上休息座席的详情对象列表。该对象的参数说明请参见表5。

表5 agentsrestdetails对象参数说明
序号	名称	参数类型	说明
2.4.1	agentName	string	座席名称。
2.4.2	workNo	int	座席工号。
2.4.3	cantRestReason	int	座席不允许休息的原因，此参数仅对于等待休息的座席有效。该对象的参数说明请参见表6。
2.4.4	beginTime	long	开始时间(正在休息指休息开始时间，还未休息指申请或批准休息开始时间) 时间格式：时间戳
2.4.5	restDuration	long	请求休息时长，单位：秒。

表6 不允许休息原因
序号	不允许休息原因值	如何理解
2.4.3.1	0	等待批准
2.4.3.2	1	座席示忙
2.4.3.3	2	VDN 休息人数已满。
2.4.3.4	3	座席不接来话，未签入任何技能队列。
2.4.3.5	4	签入队列休息人数已满。

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