云架构中心-设计原则:建立持续改进的团队文化和标准化运维体系

时间：2024-07-19 11:31:21

云架构中心卓越运营支柱

建立持续改进的团队文化和标准化运维体系

在卓越运营中，团队文化建设至关重要。运营是一门不断改进的艺术。只有不断从已有事故中学习经验，持续学习和改进，才能最终达到卓越运营。故而，团队应该培养持续学习和改进的文化，此外，在事故发生时，应该以对事不对人的态度，思考系统的改进，而不是惩罚或者指责个人。片面指责个人或者直接处罚的做法很容易引起一系列后果，例如后续的运维团队成员由于担心处罚，会隐瞒事故或者隐藏真正的事故原因，导致后续无法切实改进系统的运维能力和流程。一线的工程师也因为担心处罚，不愿意担责，不愿意做任何系统的改变。部门、组织之间由于担心事故影响部门、组织内部成员，导致了消极应对系统中隐藏的问题或者将问题推给了其他组织，部门。最终，这种文化上的高压导致整个组织和运维流程的僵化，以及系统不能持续迭代更新之后的代码、架构腐化，最终导致无法运维的系统。故而，文化上，惩前毖后，应重在总结经验，明确改进责任主体组织，不责怪个人。

在总结经验上，应该将相关经验进行标准化的沉淀，即将经验总结成自动化工具，流程以及建立相应的组织体系，我们称之为标准化运维体系。非标是大规模运维的头号天敌，主要表现是运维无序，团队成员依靠自身技术各自为战，处于被动响应和疲于应付的工作状态，效率低下，人为失误多，故障处理难度大。标准化运维体系是对有效经验总结后，运维活动例行化的高效管理。通过对运维活动的标准化、流程化和工具化管理，实现从无序向有序演进，达到运维操作团队运作“最佳秩序”，简化运维交付工作，降低技能依赖，提高运维效率，降低运作成本。

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