云服务器内容精选
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检查云服务器负载是否过高 云服务器的带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录。 如果您已经通过 云监控服务 创建过告警任务,当CPU或带宽利用率高时,系统会自动发送告警给您。 Linux云服务器带宽流量过高或CPU利用率高,请参考Linux云服务器卡顿怎么办?进行排查。 如果是CPU占用过高导致的无法登录请参考以下操作降低CPU使用率: 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。 或者可以尝试重启云服务器。 如果重装系统,请先备份重要数据。 如果服务器有重要数据不能重装,可以通过挂载磁盘方式拷贝数据,需要先备份,再卸载磁盘,然后挂载盘拷贝数据。 如果是带宽超限导致的无法登录请参考以下操修改带宽: 在控制台排查带宽超限的方法请参考如何排查带宽超过限制? 完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。
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检查SSH登录IP白名单(已启用主机安全服务) 开启主机安全防护后,您可以根据需要配置SSH登录IP白名单。SSH登录IP白名单功能是防护账户爆破的一个重要方式,主要是限制需要通过SSH登录的服务器。 配置了白名单的服务器,只允许白名单内的IP通过SSH登录到服务器,拒绝白名单以外的IP。 在主机安全服务“事件管理”页面,检查本地主机IP是否因为账户暴力破解,导致本地主机IP被拦截。 检查是否已开启SSH登录白名单,如果已开启,请确保本地主机IP已添加到IP白名单。 启用“SSH登录白名单”功能时请确保将所有需要发起SSH登录的主机IP地址都加入白名单中,否则您将无法SSH远程登录您的云服务器。 本地IP加入白名单后,账户破解防护功能将不再对来自白名单中的IP登录行为进行拦截,该IP对您加入白名单的服务器登录访问将不受任何限制,请谨慎操作。
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排查思路 VNC方式登录云服务器正常,但无法通过远程桌面连接方式登录云服务器时,我们推荐您按照以下思路排查问题。 以下排查思路根据原因的出现概率进行排序,建议您从高频率原因往低频率原因排查,从而帮助您快速找到问题的原因。 如果解决完某个可能原因仍未解决问题,请继续排查其他可能原因。 图2 无法连接Linux实例排查思路 表1 无法连接Linux实例排查思路 可能原因 处理措施 资源状态异常:资源冻结;未开机。 只有状态为“运行中”的云服务器才允许用户登录,详细操作请参考检查资源状态是否正常。 登录使用的用户名称或密码错误。 Linux实例用户名:root,密码错误通过“重置密码”重新设置登录密码。详细操作请参考检查登录凭证。 云主机负载过高。 带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录,详细操作请参考检查云服务器负载是否过高。 未绑定弹性公网IP 使用RDP文件、远程桌面连接方式(MSTSC方式)登录要求云服务器已绑定弹性公网IP。详细操作请参考检查云服务器是否绑定弹性公网IP。 互联网运营商的劫持或者封堵。 更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问,详细操作请参考检查网络是否正常。 安全组未放通远程登录端口。 检查安全组是否放通远程登录端口。详细操作请参考安全组配置是否正确。 云服务器远程访问端口配置异常。 检查本地主机和云服务器关于远程访问端口的配置是否正确。详细操作请参考远程访问端口配置异常。 配置了SSH登录IP白名单。 检查开启主机安全服务后是否配置了SSH登录IP白名单。检查SSH登录IP白名单(已启用主机安全服务) 检查是否为云服务器操作系统内部原因导致的无法登录。 文件系统损坏等原因导致的无法登录。详细操作请参考是否为云服务器操作系统内部原因导致的无法登录。 第三方杀毒软件的阻拦。 禁用或者卸载第三方杀毒软件后重试,详细操作请参考检查是否为杀毒软件拦截。 连接实例有详细的报错信息提示。 远程连接有报错信息提示时,请根据详细报错信息查看操作指导。详细操作请参考远程登录是否有报错信息。
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远程访问端口配置异常 检查云服务器内部设置。 检查云服务器sshd进程是否已运行。 检查云服务器是否将本地PC限制了。 登录云服务器,执行以下命令。 vi /etc/hosts.deny 如果文件中存在本地PC的IP,说明此IP被限制了,请将此IP在文件中删除。 进入本地PC中路径为“/etc/ssh/ssh_config”下的文件中,查看默认登录端口,同时查看云服务器路径为“/etc/ssh/sshd_config”下的文件中的port字段,检查ssh服务开启端口是否被修改,默认端口为22。若被修改为其他端口值,请在云服务器安全组放通此端口。 完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。
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检查SSH登录IP白名单(已启用主机安全服务) 开启主机安全防护后,您可以根据需要配置SSH登录IP白名单。SSH登录IP白名单功能是防护账户爆破的一个重要方式,主要是限制需要通过SSH登录的服务器。 配置了白名单的服务器,只允许白名单内的IP通过SSH登录到服务器,拒绝白名单以外的IP。 在主机安全服务“事件管理”页面,检查本地主机IP是否因为账户暴力破解,导致本地主机IP被拦截。 检查是否已开启SSH登录白名单,如果已开启,请确保本地主机IP已添加到IP白名单。 启用“SSH登录白名单”功能时请确保将所有需要发起SSH登录的主机IP地址都加入白名单中,否则您将无法SSH远程登录您的云服务器。 本地IP加入白名单后,账户破解防护功能将不再对来自白名单中的IP登录行为进行拦截,该IP对您加入白名单的服务器登录访问将不受任何限制,请谨慎操作。
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排查思路 VNC方式登录云服务器正常,但无法通过远程桌面连接方式登录云服务器时,我们推荐您按照以下思路排查问题。 以下排查思路根据原因的出现概率进行排序,建议您从高频率原因往低频率原因排查,从而帮助您快速找到问题的原因。 如果解决完某个可能原因仍未解决问题,请继续排查其他可能原因。 图2 无法连接Windows实例排查思路 表1 无法连接Windows实例排查思路 可能原因 处理措施 资源状态异常:资源冻结;未开机。 只有状态为“运行中”的云服务器才允许用户登录,详细操作请参考检查资源状态是否正常。 登录使用的用户名称或密码错误。 Windows实例用户名:Administrator,密码错误通过“重置密码”重新设置登录密码。详细操作请参考检查登录凭证。 云主机负载过高。 带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录,详细操作请参考检查云服务器负载是否过高。 未绑定弹性公网IP。 使用RDP文件、远程桌面连接方式(MSTSC方式)登录要求云服务器已绑定弹性公网IP。详细操作请参考检查云服务器是否绑定弹性公网IP。 互联网运营商的劫持或者封堵。 更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问,详细操作请参考检查网络是否正常。 防火墙拦截。 测试防火墙关闭后是否可以正常连接,详细操作请参考检查防火墙配置是否正常。 安全组和云服务器的登录端口配置不正确。 检查安全组和云服务器是否放通远程登录端口。详细操作请参考检查端口配置是否正常。 配置了SSH登录IP白名单。 检查开启主机安全服务后是否配置了SSH登录IP白名单。检查SSH登录IP白名单(已启用主机安全服务) 检查云服务器的远程桌面协议。 确保云服务器已开启远程桌面协议(仅RDP文件、MSTSC方式要求)。详细操作请参考检查云服务器的远程桌面协议。 第三方杀毒软件的阻拦。 禁用或者卸载第三方杀毒软件后重试,详细操作请参考检查是否为杀毒软件拦截。 连接实例有详细的报错信息提示。 远程连接有报错信息提示时,请根据详细报错信息查看操作指导。详细操作请参考远程登录是否有报错信息。
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检查云服务器负载是否过高 云服务器的带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录。 如果您已经通过 云监控 服务创建过告警任务,当CPU或带宽利用率高时,系统会自动发送告警给您。 Windows云服务器带宽流量过高或CPU利用率高,请参考Windows云服务器卡顿怎么办?进行排查。 如果是CPU占用过高导致的无法登录请参考以下操作降低CPU使用率: 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。 检查后台没有运行Windows Update操作。 或者可以尝试重启云服务器。 如果重装系统,请先备份重要数据。 如果服务器有重要数据不能重装,可以通过挂载磁盘方式拷贝数据,需要先备份,再卸载磁盘,然后挂载盘拷贝数据。 CPU利用率过高您可以通过变更规格升级vCPU、内存。 如果是带宽超限导致的无法登录请参考以下操修改带宽: 在控制台排查带宽超限的方法请参考如何排查带宽超过限制? 完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。
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是否可以通过控制台远程登录 远程登录失败时,请首先尝试能否通过管理控制台,使用VNC方式登录云服务器。 登录HE CS (旧版)控制台,单击左上角的选择区域。 选择待登录的云服务器,单击“远程登录”,根据界面提示登录服务器。 具体操作详见登录云耀云服务器。 图1 远程登录HECS 如果您无法通过VNC方式登录云服务器,请记录资源信息和问题时间,然后单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息,联系技术支持。
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检查SSH登录IP白名单(已启用主机安全服务) 开启主机安全防护后,您可以根据需要配置SSH登录IP白名单。SSH登录IP白名单功能是防护账户爆破的一个重要方式,主要是限制需要通过SSH登录的服务器。 配置了白名单的服务器,只允许白名单内的IP通过SSH登录到服务器,拒绝白名单以外的IP。 在主机安全服务“事件管理”页面,检查本地主机IP是否因为账户暴力破解,导致本地主机IP被拦截。 检查是否已开启SSH登录白名单,如果已开启,请确保本地主机IP已添加到IP白名单。 启用“SSH登录白名单”功能时请确保将所有需要发起SSH登录的主机IP地址都加入白名单中,否则您将无法SSH远程登录您的云服务器。 本地IP加入白名单后,账户破解防护功能将不再对来自白名单中的IP登录行为进行拦截,该IP对您加入白名单的服务器登录访问将不受任何限制,请谨慎操作。 单击安全配置了解“SSH登录白名单”。
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处理方法 方法一 更换使用Windows 7操作系统的计算机作为客户机,远程连接操作系统为Windows 2012的弹性云服务器。 方法二 继续使用Windows 10 客户机远程登录,但是,需先修改弹性云服务器的初始密码。 首次登录,以VNC方式登录操作系统为Windows 2012的弹性云服务器。 登录成功后,按照界面提示修改弹性云服务器的密码。 使用修改后的密码,以MSTSC方式远程登录。 方法三 继续使用Windows 10 客户机,并以初始密码远程登录。 单击“开始”菜单,在“搜索程序和文件”中,输入“mstsc”。 系统进入“远程桌面连接”界面。 依次输入弹性公网IP、用户名“administrator”以及创建弹性云服务器时设置的登录密码进行连接。 连接失败,系统提示“第一次登录之前,您必须更改密码。请更新密码,或者与系统管理员或技术支持联系”。 单击“远程桌面连接”页面左下角的“选项”。 在“常规”页签,单击“连接设置”栏的“另存为”,保存“.rdp”格式的远程桌面文件。 打开4中保存的远程桌面文件。 编辑远程桌面文件,在文件的最后一行,添加如下语句并保存。 enablecredsspsupport:i:0 双击更新后的“.rdp”文件,打开远程桌面连接。 单击“连接”,重新连接操作系统为Windows 2012的弹性云服务器。
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检查登录凭证 请检查您在创建ECS时设置的登录凭证。 图4 登录凭证 密码:请确认使用的登录密码是否准确,如果忘记密码可以通过重置密码功能重新设置云服务器登录密码。重置密码后请确保已重启云服务器使新密码生效。 密钥对: 首次登录时,请使用“SSH密钥方式”,详情请参见SSH密钥方式登录。 非首次登录时,如需使用控制台提供的“远程登录”功能(VNC方式),需先使用“SSH密钥方式”登录,并设置密码,然后才能使用VNC方式登录。 创建后设置:如果创建时未设置登录凭证,云服务器创建成功后请单击“操作”列下的“重置密码”,根据界面提示,为弹性云服务器设置密码,请确保已重启云服务器使新密码生效。
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检查云服务器负载是否过高 云服务器的带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录。 如果您已经通过云监控服务创建过告警任务,当CPU或带宽利用率高时,系统会自动发送告警给您。 Linux弹性云服务器带宽流量过高或CPU利用率高,请参考Linux云服务器卡顿怎么办?进行排查。 如果是CPU占用过高导致的无法登录请参考以下操作降低CPU使用率: 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。 或者可以尝试重启云服务器。 如果重装操作系统,请先备份重要数据。 如果服务器有重要数据不能重装,可以通过挂载磁盘方式拷贝数据,需要先备份,再卸载磁盘,然后挂载盘拷贝数据。 CPU利用率过高您可以通过变更规格升级vCPU、内存。 如果是带宽超限导致的无法登录请参考以下操修改带宽: 在控制台排查带宽超限的方法请参考如何排查带宽超过限制? 扩大带宽的操作请参考修改弹性公网IP的带宽。 如果频繁出现网络时延抖动或丢包,可能是在跨境访问场景下,采用了“全动态BGP”线路类型的弹性公网IP引起的,建议选择“优选BGP”类型的弹性公网IP。 详细内容,请参见跨境访问出现短时间的时延抖动或丢包,如何解决?。 完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。
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排查思路 VNC方式登录云服务器正常,但无法通过远程桌面连接方式登录云服务器时,推荐您按照以下思路排查问题。 以下排查思路根据原因的出现概率进行排序,建议您从高频率原因往低频率原因排查,从而帮助您快速找到问题的原因。 如果解决完某个可能原因仍未解决问题,请继续排查其他可能原因。 图2 无法连接Linux实例排查思路 表1 无法连接Linux实例排查思路 可能原因 处理措施 资源状态异常:资源冻结;未开机。 只有状态为“运行中”的云服务器才允许用户登录,详细操作请参考检查资源状态是否正常。 登录使用的用户名称或密码错误。 Linux实例用户名:root,密码错误通过“重置密码”重新设置登录密码。详细操作请参考检查登录凭证。 弹性云服务器负载过高。 带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录,详细操作请参考检查云服务器负载是否过高。 未绑定弹性公网IP 使用RDP文件、远程桌面连接方式(MSTSC方式)登录要求弹性云服务器已绑定弹性公网IP。详细操作请参考检查云服务器是否绑定弹性公网IP。 互联网运营商的劫持或者封堵。 更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问,详细操作请参考检查网络是否正常。 安全组未放通远程登录端口。 检查安全组是否放通远程登录端口。详细操作请参考安全组配置是否正确。 云服务器远程访问端口配置异常。 检查本地主机和云服务器关于远程访问端口的配置是否正确。详细操作请参考远程访问端口配置异常。 配置了SSH登录IP白名单。 检查开启主机安全服务后是否配置了SSH登录IP白名单。检查SSH登录IP白名单(已启用主机安全服务) 检查是否为云服务器操作系统内部原因导致的无法登录。 文件系统损坏等原因导致的无法登录。详细操作请参考是否为云服务器操作系统内部原因导致的无法登录。 第三方杀毒软件的阻拦。 禁用或者卸载第三方杀毒软件后重试,详细操作请参考检查是否为杀毒软件拦截。 连接实例有详细的报错信息提示。 远程连接有报错信息提示时,请根据详细报错信息查看操作指导。详细操作请参考远程登录是否有报错信息。
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远程访问端口配置异常 检查弹性云服务器内部设置。 检查弹性云服务器sshd进程是否已运行。 检查弹性云服务器是否将本地PC限制了。 登录弹性云服务器,执行以下命令。 vi /etc/hosts.deny 如果文件中存在本地PC的IP,说明此IP被限制了,请将此IP在文件中删除。 进入本地PC中路径为“/etc/ssh/ssh_config”下的文件中,查看默认登录端口,同时查看弹性云服务器路径为“/etc/ssh/sshd_config”下的文件中的port字段,检查ssh服务开启端口是否被修改,默认端口为22。 完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。
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检查SSH登录IP白名单(已启用主机安全服务) 开启主机安全服务防护后,您可以根据需要配置SSH登录IP白名单。SSH登录IP白名单功能是防护账户爆破的一个重要方式,主要是限制需要通过SSH登录的服务器。 配置了白名单的服务器,只允许白名单内的IP通过SSH登录到服务器,拒绝白名单以外的IP。 在主机安全服务“事件管理”页面,检查本地主机IP是否因为账户暴力破解,导致本地主机IP被拦截。 检查是否已开启SSH登录白名单,如果已开启,请确保本地主机IP已添加到IP白名单。 启用“SSH登录白名单”功能时请确保将所有需要发起SSH登录的主机IP地址都加入白名单中,否则您将无法SSH远程登录您的云服务器。 本地IP加入白名单后,账户破解防护功能将不再对来自白名单中的IP登录行为进行拦截,该IP对您加入白名单的服务器登录访问将不受任何限制,请谨慎操作。 单击配置主机登录保护了解“SSH登录白名单”。
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