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云客服-IVR流程介绍:IVR流程状态

IVR流程状态 IVR流程状态转换图介绍了当前IVR的流程状态和各状态之间的流转关系，IVR流程状态如图1所示。图1 流程状态转换图新建流程新建完成后，其初始状态为“新建”。“新建”状态的流程可以被编辑和删除。编辑中编辑“新建”状态或者“未发布”状态流程的过程中，流程状态为“编辑中”，此时不能对流程进行其他任何操作，流程也不能被其他用户操作。编辑完成后的流程可以直接发布。未发布编辑完成、编辑中途关闭编辑页面或者编辑中出现异常情况，如断网断电导致编辑超时（默认流程编辑页面超过5分钟未发送请求）后的流程状态为“未发布”，或者取消发布处于“正式发布”或者“灰度发布”状态的流程，流程状态变为“未发布”。正式发布流程发布成功后的状态为“正式发布”。“正式发布”状态的流程可以被克隆、测试和取消发布。灰度发布流程发布成功后的状态为“灰度发布”。“灰度发布”状态的流程可以被克隆、测试、发布、取消发布以及查看详情。“灰度发布”状态的流程版本，只能发布为正式发布版本。所有流程都可以通过“属性”查看“流程类型”和“是否被引用”信息。不同状态的流程支持的操作不同，具体说明如表1所示。对于“新建”状态或者“未发布”状态的流程，还支持通过“属性”修改“流程类型”和“是否被引用”。当租户下已存在主流程、异常处理流程时，不可以再将“流程状态”修改为“主流程”或者“异常处理流程”。对于正式发布和灰度发布的流程，单击“测试”，可以在“流程测试”页面手动配置操作结果，模拟流程中各个图元的执行结果，测试流程流转情况。表1 流程状态与对应的操作流程状态支持的操作新建编辑、删除编辑中解锁未发布发布、编辑、删除正式发布克隆、测试、取消发布、查看灰度发布克隆、测试、发布、取消发布、详情、查看

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云客服-编辑流程:操作步骤

操作步骤选择流程状态为“新建”或者“未发布”的流程，展开流程信息，单击“编辑”。画布初始化时默认展示一个开始图元和一个结束图元。开始图元不可以删除，结束图元可以删除也可以增加多个，需要保证流程保存时至少有一个结束图元。如图2所示，拖拽图元到画布中并配置图元参数。将鼠标移动到源图元，当图元上出现虚框时鼠标向目标图元移动，可以连接两个图元。除“子流程”图元，其他所有图元都必须有一个默认的连线，且连线的起点、终点都必须在图元上。关于图元介绍请参见图元参考。图2 编辑流程编辑完成，单击“保存”，并在成功的提示框中单击“确定”，关闭流程编辑页面。流程编辑过程中可以随时通过单击保存已编辑的流程。当确认流程全部编辑完成后，需要关闭流程编辑页面，才能在流程列表中发布流程。

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云客服-编辑流程:背景信息

背景信息在编辑流程前，建议您先了解流程编辑页面的布局和各个区域实现的能力。流程编辑界面如图1所示。图1 流程编辑界面表1 流程编辑界面介绍区域编号区域名区域说明 1 按钮可对流程进行取消、保存草稿、保存、发布操作。 2 图元区通过拖拽图元到流程画布区编辑流程。 3 画布区 IVR流程编辑区域。 4 图元参数区对应展示当前选中的图元，用于编辑图元参数。 5 画布工具栏提供重置视图、放大、缩小、全屏、撤销、重做、删除等画布的操作功能 6 变量区包含流程、全局、系统、IVR请求、意图变量的基本信息，支持鼠标拖拽变量进图元参数区的变量输入框，支持查询筛选。变量输入框如图所示意图变量只能在智能IVR使用。

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云客服-配置普通IVR流程

配置普通IVR流程 IVR流程是各个租间的租户管理员预先定义的语音流转流程，包含主流程、子流程和异常处理流程。座席可以通过选择IVR或者直接呼叫IVR流程关联的被叫路由，将语音转到IVR流程实现语音自动流转。创建流程 IVR流程包含主流程、子流程和异常处理流程。在编辑流程内容前，您需要先创建流程。编辑流程创建完成的流程，需要通过拖拽页面提供的图元编辑流程内容，实现具体业务能力。发布流程新增或者编辑完成后的流程，需要发布后才能被使用。父主题：操作员：配置普通IVR

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