工单管理-华为云

ISDP-查询坐席状态（API名称：findOnlineAgent）:响应示例

响应示例 { "stateCode": "0", "errorMessage": null, "result": { "data": [ { "agentCode": "0e626733-07d8-45af-af23-aff287b118b8", "productType": null, "deliveryScene": null, "businessType": null, "agentAccount": "111111111", "agentName": "111111111", "type": "0", "areaName": "", "appName": "isdp-qc-server", "entityName": "agent", "cityId": null, "createName": "小七", "lastUpdateName": "小七", "agentId": 17813, "tenantId": 886, "userId": 307457, "createdBy": 277881, "lastUpdatedBy": 277881, "creationTimestamp": 1616486693402, "lastUpdateTimestamp": 1616486693402, "onlineStatus": 1, "isArea": 0, "deleteFlag": 0, "capacity": 1, "creationDate": "2021-03-23T08:04:54.000+00:00", "lastUpdateDate": "2021-03-23T08:05:32.000+00:00", } ], "pos": 0, "total_count": 340, "entityName": null, },}

ISDP EHS视频工单管理

工单管理-查询语料:请求参数

请求参数表2 请求Header参数参数是否必选参数类型描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用 IAM 服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。最小长度：1 最大长度：5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。最小长度：1 最大长度：32 x-site 否 String 站点标记，0-中国站 1-国际站最小长度：0 最大长度：1 x-language 否 String 区域语言简写，en-us zh-cn 最小长度：0 最大长度：32 表3 请求Body参数参数是否必选参数类型描述 domain 否 String 主题名称最小长度：0 最大长度：200 top 否 Integer 返回匹配度最高的数据条数最小值：1 最大值：1000

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工单管理-查询语料:响应参数

响应参数状态码： 200 表4 响应Body参数参数参数类型描述 error_code String 错误码最小长度：0 最大长度：32 error_msg String 错误描述最小长度：0 最大长度：32 qa_pairs Array of SimpleQaPair objects 语料列表数组长度：0 - 65535 表5 SimpleQaPair 参数参数类型描述 question String 问题最小长度：0 最大长度：65535 domain String 主题最小长度：0 最大长度：200 qa_pair_id String 语料Id 最小长度：0 最大长度：64

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工单管理-查询联想问题:请求参数

请求参数表1 请求Header参数参数是否必选参数类型描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。最小长度：1 最大长度：5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。最小长度：1 最大长度：32 x-site 否 String 站点标记，0-中国站 1-国际站最小长度：0 最大长度：1 x-language 否 String 区域语言简写，en-us zh-cn 最小长度：0 最大长度：32 表2 请求Body参数参数是否必选参数类型描述 question 是 String 用户输入问题最小长度：1 最大长度：1000 top 否 Integer 返回匹配度最高的数据条数最小值：1 最大值：10 domains 否 Array of strings 问答领域最小长度：1 最大长度：200 数组长度：0 - 200

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工单管理-查看最新发布版本协议详情:请求参数

请求参数表2 请求Header参数参数是否必选参数类型描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。涉及时间的数据会根据环境时区处理。最小长度：1 最大长度：32

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工单管理-查看最新发布版本协议详情:响应参数

响应参数状态码： 200 表3 响应Body参数参数参数类型描述 case_agreement AgreementVO object 附件限制信息表4 AgreementVO 参数参数类型描述 id String 协议id 最小长度：1 最大长度：11 agreement_name String 协议名称最小长度：1 最大长度：128 agreement_type String 协议类型最小长度：1 最大长度：32 agreement_type_name String 协议类型名称最小长度：1 最大长度：128 content String 内容最小长度：1 最大长度：2147483647 version Integer 版本最小值：0 最大值：2147483647

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工单管理-查看最新发布版本协议详情:响应示例

响应示例状态码： 200 成功返回200 { "case_agreement" : { "id" : "123", "agreement_name" : "新建工单", "agreement_type" : "0", "agreement_type_name" : "新建工单", "content" : "content", "version" : "1.0.0" }}

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工单管理-拒绝|撤销授权:请求参数

请求参数表3 请求Header参数参数是否必选参数类型描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。涉及时间的数据会根据环境时区处理。最小长度：1 最大长度：32 表4 请求Body参数参数是否必选参数类型描述 reject_reason 否 String 拒绝理由最小长度：1 最大长度：300 group_id 否 String 组id 最小长度：1 最大长度：64

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工单管理-拒绝|撤销授权:URI

URI PUT /v2/servicerequest/authorizations/{authorization_id}/action 表1 路径参数参数是否必选参数类型描述 authorization_id 是 String 授权id 最小长度：1 最大长度：32 表2 Query参数参数是否必选参数类型描述 action_id 否 String 操作id，reject，cancel 最小长度：1 最大长度：16

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工单管理-产品类型转为主题:响应参数

响应参数状态码： 200 表3 响应Body参数参数参数类型描述 themes Array of RelationTheme objects 关联主题列表数组长度：0 - 65535 error_code String 错误码最小长度：0 最大长度：32 error_msg String 错误描述最小长度：0 最大长度：32 product_type_id String 产品类型Id 最小长度：0 最大长度：64 theme_name String 主题名称最小长度：0 最大长度：200 表4 RelationTheme 参数参数类型描述 theme_name String 主题最小长度：0 最大长度：65535 relation_type String NON_PRIMARY: 主主题 PRIMARY: 枚举值： NON_PRIMARY PRIMARY

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工单管理-上传附件:请求消息

请求消息请求参数表1 请求参数参数是否必选参数类型取值范围描述 accessoryName 是 String 512 附件名 accessoryData 是 byte[] - 附件内容文件最大为2M，文件格式限制为JPG, JPEG, BMP, PNG, GIF, TXT, DOC, DOCX, RAR, ZIP, PDF, XLS, XLSX accessoryFrom 是 String 32 附件来源 message（留言） incident（事件） feedback（意见反馈）请求示例 {------WebKitFormBoundarynm7SNCD8ZcLOjQHw Content-Disposition: form-data; name="accessoryData"; filename="Chrysanthemum.jpg" Content-Type: image/jpeg ------WebKitFormBoundarynm7SNCD8ZcLOjQHw Content-Disposition: form-data; name="accessoryName" Chrysanthemum.jpg ------WebKitFormBoundarynm7SNCD8ZcLOjQHw Content-Disposition: form-data; name="accessoryFrom" incident ------WebKitFormBoundarynm7SNCD8ZcLOjQHw Content-}

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工单管理-产品类型转为主题:URI

URI GET /v2/irobot/themes/convert 表1 Query参数参数是否必选参数类型描述 product_type_id 否 String 产品类型Id 最小长度：1 最大长度：64 product_type_name 否 String 产品类型名称最小长度：0 最大长度：200 product_type_short_name 否 String 产品类型缩写最小长度：0 最大长度：200

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工单管理-产品类型转为主题:请求参数

请求参数表2 请求Header参数参数是否必选参数类型描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。最小长度：1 最大长度：5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。最小长度：1 最大长度：32 x-site 否 String 站点标记，0-中国站 1-国际站最小长度：0 最大长度：1 x-language 否 String 区域语言简写，en-us zh-cn 最小长度：0 最大长度：32

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工单管理-基本概念

基本概念帐号用户注册时的帐号，帐号对其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限，可以重置用户密码、分配用户权限等。由于帐号是付费主体，为了确保帐号安全，建议您不要直接使用帐号进行日常管理工作，而是创建用户并用来进行日常管理工作。用户由帐号在IAM中创建的用户，是云服务的使用人员，具有身份凭证（密码和访问密钥）。在我的凭证下，您可以查看帐号ID和用户ID。通常在调用API的鉴权过程中，您需要用到帐号、用户和密码等信息。区域指云资源所在的物理位置，同一区域内可用区间内网互通，不同区域间内网不互通。通过在不同地区创建云资源，可以将应用程序设计的更接近特定客户的要求，或满足不同地区的法律或其他要求。可用区一个可用区是一个或多个物理数据中心的集合，有独立的风火水电，AZ内逻辑上再将计算、网络、存储等资源划分成多个集群。一个Region中的多个AZ间通过高速光纤相连，以满足用户跨AZ构建高可用性系统的需求。项目区域默认对应一个项目，这个项目由系统预置，用来隔离物理区域间的资源（计算资源、存储资源和网络资源），以默认项目为单位进行授权，用户可以访问您帐号中该区域的所有资源。如果您希望进行更加精细的权限控制，可以在区域默认的项目中创建子项目，并在子项目中购买资源，然后以子项目为单位进行授权，使得用户仅能访问特定子项目中资源，使得资源的权限控制更加精确。图1 项目隔离模型父主题：使用前必读

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工单管理-工单操作:URI

URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action 表1 路径参数参数是否必选参数类型描述 case_id 是 String 工单id 最小长度：1 最大长度：64 表2 Query参数参数是否必选参数类型描述 action_id 是 String 具体操作 cancel,close,press,delete 最小长度：1 最大长度：64

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