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工单处理接口(V2.0)

云客服-创建工单:消息样例

消息样例场景描述：创建工单 URL：https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case 请求头: { "Content-Type": "application/json", "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA="} 请求体： { "caseInfo": { "description": "testOpenApi", "type": "cvmC0000014Oc9jgT7ZI", "origin": "Voice", "dueDate": "2023-07-30 00:00:00", "isAutoAssigned": true, "priority": "Low", "title": "test", "contactId": "ciIy0000013y7cC8T2rA", "state": "Processing", "creatorId": "10gg00000148PCjKVDAu", "contactPhone": "15151852650" }} 响应头： { "connection": "keep-alive", "Content-Length": "16","Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"} 响应参数： {"resCode": "0", "resMsg": "成功", "result": {"caseId":"coiO0000014hmYpZIqYq"}}

云客服工单处理接口(V2.0)
云客服-创建工单:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string True 消息正文的类型为JSON 2 access-token string True 用户访问租间token，access-token获取参见鉴权配置机机接口(SaaS集成) 表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1 caseInfo Object True 工单信息，该对象的参数说明请参见表3 caseInfo列出来的字段只是任意工单都需要的一些标准字段，其他字段是可以根据工单对应的模板动态扩展。表3 caseInfo参数说明序号名称参数类型长度（字节）是否必选说明 1 title string 128 True 工单标题 2 description string 20000 True 工单描述 3 type string 20 True 工单类型，工单类型id 4 ownerId string 20 False 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人 5 isAtuoAssigned boolean - True 是否自动分配 6 priority string - False 优先级，Low/Medium/High/Critical 7 origin string - False 工单来源，Voice/Whatapp/webchat/Email 8 dueDate DateTime - False 期望完成时间，格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 9 contactId string 20 True 工单对应的联系人 10 attachment string - False 附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式 11 creatorId string 20 False 创建人 12 contactPhone string 20 False 联系人电话 13 beId string 20 False CRM客户较多，beId用于区分客户大区如果创建工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。

云客服工单处理接口(V2.0)