VDN监控指标 VDN历史监控指标如下表1 表1 vdn历史监控指标编码 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_TOTAL_CALL 总呼叫数 =总呼入+总呼出。（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 IDX_COUNT_CONNECTED_CALL 总通话数 =总呼入接通数+总呼出接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 IDX_COUNT_ABANDONED_CALL 总呼损数 =总呼叫数-总接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 IDX_COUNT_INBOUND_CALL 总呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_INBOUND_CONNECTED 呼入总接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_OUTBOUND_CALL 总呼出数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_OUTBOUND_CONNECTED 呼出总接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_INBOUND 人工呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_INBOUND_CONNECTED 人工呼入接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_INBOUND IVR呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_OUTBOUND IVR呼出接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND IVR呼入请求数(通话维度) 一通通话只计算一次（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通数(通话维度) 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND IVR呼出请求数(通话维度) 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND_CONNECTED IVR呼出接通数(通话维度) 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_OUTBOUND_CONNECTED 人工呼出接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_INBOUND_ABANDON_CONNECTED 当日呼入放弃数 =当日呼入数 - 当日呼入接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_INBOUND_CONNECTED 呼入总接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_OUTBOUND_CONNECTED 呼出总接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_INBOUND_CONNECTED 人工呼入接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_INBOUND_ABANDON 人工呼入放弃率 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_PHONE_INBOUND_ABANDON 当天电话呼入放弃率 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_ABANDON_IN_(N) N秒内放弃率(其中N取3，5，10，30，60) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_IN_(N) N秒内人工接通率(其中N取3，5，10，30，60) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_AFTER_(N) N秒外人工接通率(其中N取10，60) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_VDN_INBOUND 呼入占用VDN均长(s) （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_VDN_OUTBOUND 呼出占用VDN均长(s) （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_CONNECTED 呼入通话均长(s) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_WAIT 呼入等待均长(s) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED 人工呼入接通率 人工呼入接通数/人工请求数。从一个座席转到另一座席也算一次请求（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED_IN_20 人工呼入20s接通率 人工呼入20s接通数/总接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_IN_CONNECTED 人工呼入通话均长 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_OUT_CONNECTED 人工呼出通话均长 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND IVR唯一呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND_CONNECTED IVR唯一接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_IVR_ONLY_INBOUND IVR唯一呼入总时长(秒) （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 VDN实时监控指标如表2 表2 vdn实时监控指标编码（CTI3.6版本不可用） 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT VDN通话数 - IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL VDN呼叫数 - IDX_COUNT_REAL_IVR_HANDLE IVR处理数 - IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE 排队数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN 签入座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE 示闲座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY 示忙座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT 通话座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY 学习座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW 整理座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_ANSWER 应答座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_PREOCCUPY 预占用座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_OCCUPY 占用座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_NOT_SIGN_IN 未签入座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST 休息座席数 - 父主题： 指标编码参考