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  • 业务场景 场景一:Web渠道满意度调查。 客户在Web上连通座席客服,点击关闭聊天窗口时,弹出满意度调查界面,客户选择满意度星级,填写评价,确认后完成满意度调查,关闭聊天窗口。 场景二:短信满意度调查。 在结束客户服务通话后,座席或客户挂断电话,系统自动给来电客户发送满意度调查短信,客户短信回复满意度结果。 场景三:IVR语音满意度调查。 在结束客户服务通话后,座席挂断电话,来电客户转接到满意度调查,按键回复满意度结果。 场景四:Instagram、微信、Facebook、X (Twitter)、WhatsApp、5G消息、Telegram、LINE、短信渠道满意度调查。 座席主动结束会话后,系统自动发送满意度调查文本消息给客户。
  • 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“留言管理”,进入管理页面。 留言记录支持手动查询,可根据条件查询留言。 图1 留言列表界面 表1 留言查询参数说明 参数属性 说明 时间 取值范围: 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段 联系号码 客户号码。 座席工号 租间座席工号。 渠道类型 取值范围: 语音:支持处理、播放、下载操作。 WEB:支持分配、查看留言、处理操作。 选择“待分配”,分配座席处理。 单击“分配”,进入分配留言弹窗。 查询租间下所有已绑定帐号的座席或根据条件查询座席,单击,选择一个座席。 单击“提交”,留言分配给选定座席。 选择“待处理”,座席工号、处理人更新为选中座席的工号、业务帐号,更新时间为当前时间,留言状态由待分配变为未处理。 播放留言内容。支持以下操作: :播放/暂停留言。 :前进/后退放音。 :调整播放声音大小。 :选择留言播放速度,支持0.5X、0.75X、1.0X、1.25X、1.5X、2.0X。 下载留言。 此处下载的留言,包含个人数据,导出后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。 播放和下载功能只适用于当前盘符。例如:当前盘符是Y盘,从Y盘切换到Z盘,将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件,请从Z盘重新切换到Y盘。 选择需要下载的留言记录,单击“下载”。 输入自定义的“压缩密码”。 压缩密码需包含字母、数字和特殊字符 _ @ % 压缩密码取值为字符串长度小于等于12位。 单击“确认”。 座席处理接收到的留言。 选择“待处理”。 单击一条留言记录的“处理”,进入处理留言弹窗,同时留言状态由未处理变为处理中。 座席状态确认为空闲状态,单击,对联系号码发起呼叫,处理留言内容。 返回“处理意见”框输入处理意见,单击“提交”,完成留言处理。提交成功后该留言记录的“留言状态”由“处理中”变为“已处理”。
  • 业务场景 场景一:Web渠道满意度调查。 客户在Web上连通座席客服,点击关闭聊天窗口时,弹出满意度调查界面,客户选择满意度星级,填写评价,确认后完成满意度调查,关闭聊天窗口。 场景二:短信满意度调查。 在结束客户服务通话后,座席挂断电话,系统自动给来电客户发送满意度调查短信,客户短信回复满意度结果。 场景三:IVR语音满意度调查。 在结束客户服务通话后,座席挂断电话,来电客户转接到满意度调查,按键回复满意度结果。