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报文样例 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 service_token:****************** 请求参数 { "workNo": "", "eventList": [ { "eventType": "", "workNo": "", "content": "" }, { "eventType": "", "workNo": "", "content": "" } ] } 响应参数 { "message": "success", "retcode": "0" }
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请求说明 消息头 表1 请求头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True 静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。 3 service_token string False 自定义，最大长度为50，不能包含特殊字符，否则会返回100-001，建议1分钟动态刷新一次。 消息体 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 workNo string True 座席工号。 2 eventList array True 事件列表。 该对象的参数说明请参见表3。 说明： 事件列表按照事件产生顺序，从左往右排列，最新的事件放在最右边。 表3 eventList对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 eventType string 事件类型。 2.2 workNo string 座席工号。 2.3 content object 事件内容。
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场景描述 轮询方式获取单座席事件。 座席没有事件时，这个接口需要10s才会有返回，如果有事件，则立即返回。请参考配置agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties。 AGENT_POLL_WAIT_FLAG = ON //是否等待事件，ON表示启动，没有事件时，10s后，服务端返回响应 AGENT_POLL_WAIT_TIMES = 100 // 没有事件时，最大等待100次 AGENT_POLL_WAIT_INTERVAL = 100 //每次等待时间，单位毫秒 注：业务在调用该接口时，等待请求响应后，间隔200ms~500ms，再次调用该接口获取事件。
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响应说明 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 message string 描述 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 event object 座席事件对象 该对象的参数说明请参见表3。 表3 event对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 3.1 eventType string 事件类型，参考事件 3.2 workNo string 座席工号 3.3 content object 事件内容对象，根据不同的事件，其相关的定义也不同
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报文样例 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 无 响应参数 { "message": "", "retcode": "0", "event": { "eventType": "AgentOther_InService", "workNo": "291", "content": null } }
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响应说明 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 message string 描述 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 event object 座席事件对象 该对象的参数说明请参见表3。 表3 event对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 3.1 eventType string 事件类型，参考事件 3.2 workNo string 座席工号 3.3 content object 事件内容对象，根据不同的事件，其相关的定义也不同
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报文样例 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 无 响应参数 { "message": "", "retcode": "0", "event": { "eventType": "AgentOther_InService", "workNo": "291", "content": null }}
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场景描述 轮询方式获取单座席事件。 座席没有事件时，这个接口需要10s才会有返回，如果有事件，则立即返回。请参考配置agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties。 AGENT_POLL_WAIT_FLAG = ON //是否等待事件，ON表示启动，没有事件时，10s后，服务端返回响应 AGENT_POLL_WAIT_TIMES = 100 // 没有事件时，最大等待100次 AGENT_POLL_WAIT_INTERVAL = 100 //每次等待时间，单位毫秒 注：业务在调用该接口时，等待请求响应后，间隔200ms~500ms，再次调用该接口获取事件。
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