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配置智能机器人

云客服-概述

概述以和ODFS集成的智能语音导航支持如下三类机器人的配置为例，介绍三种不同的知识配置方式：机器人类型用途针对行业样例问答型对话机器人系统根据用户的具体问题给出具体答案。回答的内容更基于知识而不是用户目的。针对垂直领域，技术上强调直接与知识库结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保 Robot: （查询FAQ知识库，匹配到对应答案） B: 你好，社会保障局服务中心地址：白云区在白云东路XXXX；天河区在天河大厦101号；越秀区在…… 任务型对话机器人比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人。针对垂直领域（有限信息），技术上强调多轮对话、槽位提取方面的技术。 Client : 我想开通流量套餐 B：我们有5G包月，10G包月，不限量套餐，请问你想开通哪一种？ Client : 5G包月 B：你想开通5G包月流量套餐，请问你确认吗？ Client：确认 B : （调用开通套餐的服务接口（传入用户号码，5G包月参数），得到成功结果） B : 好的，已为你成功开通5G包月流量套餐，10分钟后生效。 B ：请问你还需要办理其他服务吗？父主题：配置智能机器人

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云客服-其他操作

其他操作介绍IVR流程的一些其他相关操作。管理变量在对话流程中会用到变量存储流程执行过程中生成的数据，在流程中定义的变量只能在本流程使用，当涉及多流程跳转时，您需要定义全局变量，可被所有流程引用。全局变量在流程中使用，格式为${GLOBAL.ParamName}。维护存储过程运营商独立部署和运行OIAP系统时，可使用存储过程对第三方系统数据库进行交互，获取或更新数据，例如查询第三方系统定义的工单类别等。创建工作日历模板添加数据表添加领域一个领域可以理解为一个独立的任务型机器人，负责对一组意图模板进行识别、回复。添加实体实体可以理解为一个变量，参数，可被用于配置任务型机器人的多轮对话来识别具体的用户目的，也可以用于暂存接口中的参数值，方便后续计算使用。例如在购买飞机票的任务中，您需要了解客户的起始地、目的地、起飞时间、航空公司等信息，才能够确认航班，完成购买操作，这里的起始地、目的地、起飞时间和航空公司都可以看做实体。添加敏感词敏感词用于对用户的输入进行检测，如果用户输入包含敏感词，则机器人会收到敏感词触发事件，方便系统进行进一步处理。新增知识灰度规则当前系统支持配置知识灰度规则，用于对使用意图模板的用户进行限制。您可以配置一组用户名称，当意图模板关联了该知识灰度规则后，该意图只允许灰度规则名单中用户访问，不允许其他用户访问。模型管理为租间管理员提供模型管理能力。管理机器人测试用例您可以将常用的测试句对维护到测试用例中，定期执行测试用例，用来验证当前运行的机器人是否能够正常响应。审核历史消息 OIAP根据系统参数“历史对话表分表间隔”中设置的间隔（默认24小时）将历史的会话记录记录到对应时间段的表中，配置人员可通过本任务查询指定时间段内的会话记录，并对历史消息进行相应的处理。处理问题聚类任务配置人员可周期性的对指定时间段内的会话做问题聚类分析，将该时间段内用户的问题及其出现频率统计出来，供配置人员做语料分析。配置智能引擎参数配置人员可以根据需要，修改本租户的系统参数和意图参数，但是这些参数的修改都会对业务产生一些影响，请确定理解参数的作用后再进行操作。呼叫历史管理租户管理员查询管理客服呼叫历史记录相关内容。查看流程分析用户可通过流程分析统计IVR按键使用量，为后续IVR热键分析、菜单分析等提供数据参考。流程检查新增灰度规则 2D数字人设置父主题：操作员：配置智能机器人

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云客服-相关参考

相关参考介绍智能IVR流程中的相关参考内容，包括图元参考、参数参考、TUC接口。图元 ODFS提供流程绘制图元，您可以将合适的图元选中，按住左键不放，将图元拖动到右边的画布上来绘制您的流程，或者通过左键单击也能引用图元到画布中。参数除开始图元和流程转移图元外，其他图元均可以设置参数判断条件，系统预置两类参数可供使用，一类是系统级变量，可直接将参数贴到待配置的文本框中；另一类是意图模板中的槽位变量，您需要添加指定的前缀配置到文本框中。 TUC接口 TUC使用到的接口介绍。内置函数在智能IVR流程编排过程中，可以依据实际需要使用内置函数对流程中的变量进行分割、截取等操作。父主题：操作员：配置智能机器人

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