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运维支持

专业服务-产品介绍:服务范围

服务范围覆盖范围客户在使用华为云产品时的相关问题咨询/报障，通过专属群向华为云寻求技术支持加急服务。业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件主动通知。客户紧急问题需要远程技术服务经理高效、专业的进行处理。服务期间客户对华为云产品提出优化需求，华为依据客户实际需求、产品规划与设计评估需求实现可能性与上线周期。不覆盖范围不提供代码开发。不提供第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务，不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。不提供IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。不提供其他云产品的技术支持服务。服务区域中国。

专业服务确定性运维支持服务
专业服务-产品介绍:服务概述

服务概述确定性运维支持服务依托华为云丰富运维技术与服务经验，为客户提供专业的运维服务，进一步提升客户业务稳定性和运维能力。远程运维技术支持服务定位为面向服务预算有限的客户，希望华为云工单问题受理、处理时效和质量提升，同时针对业务系统重要紧急事件可以获得快速支持、针对重大事件可以获得华为云主动通知，推出的高性价产品。远程运维技术支持服务包含六个权益项：官网工单加速、专家直服、专属群、服务响应SLA、需求跟踪、云事件通知。

专业服务确定性运维支持服务
华为云SparkPack解决方案-问题响应SLA

问题响应SLA 华为云SparkPack 企业ERP解决方案提供售后支持服务响应时间如下事件级别定义服务窗口响应时间 1级生产系统完全不可用（所有用户均无法访问），或客户核心业务受到严重影响，且无替代方案 7*24 1小时 2级正常业务受到严重影响，或必要的任务无法执行，持续故障会影响整个生产业务流程 7*24 4个小时 3级正常业务受到影响，有替代方案或影响轻微 5*8 1个工作日 4级不是日常必须的操作，或非生产系统问题，不影响到正常业务运行 5*8 2个工作日父主题：运维支持

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