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专业服务-云上保障护航服务:责任分工

责任分工共同责任双方商定并确认具体业务目标及范围；双方完成合同签订。华为责任接受用户的保障申请，组建华为云专家保障团队；根据用户提供的业务系统现状及预期业务峰值，制定保障方案；保障前，按照保障方案，进行保障前预检和各种主动性检查，给出优化建议；保障期间，配合用户进行业务系统保障；保障期间，提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应，按照保障方案执行相关保障动作；保障结束后，提供保障总结报告。客户责任提供详细准确的保障信息及业务目标（如保障时间、业务部署情况、业务上线情况、预期业务峰值等）；提供保障设施和授权，以便华为云保障人员开展保障工作；审核并确认华为提供的云上保障护航方案，根据优化建议，实施相应的优化措施；客户作为运维保障主体，统筹护航保障工作。

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专业服务-云上保障护航服务:服务内容

服务内容表1 云上保障护航服务规格阶段服务项基础版标准版保障前需求调研 √ √ 护航方案 √ √ 风险巡检 √ √ 安全评估 - √ 容量评估 - √ 性能测试 - √ 保障中值守保障团队 √ √ 保障后保障总结 √ √ 表2 云上保障护航服务内容阶段服务项服务内容保障前需求调研与客户沟通护航保障场景、保障时间、保障业务范围、保障目标、确保需求一致护航方案根据客户的需求及目标，输出护航方案风险巡检进行定期巡检，识别风险，提供建议安全评估进行云服务安全配置检查，提供建议容量评估根据用户的业务现状及预期业务峰值，提供容量优化建议性能测试根据客户性能需求和业务特点，对系统进行性能测试，识别系统性能瓶颈。备注：仅限CPTS服务支持的性能测试场景，不承担在性能测试过程中使用华为云性能测试服务CPTS产生的费用（VUM套餐包、测试集群、带宽、EIP）保障中值守保障团队 7*24小时IM服务群、专属服务经理、WAR Room专家值守保障后保障总结对保障前、保障中的工作进行总结，输出云上保障护航服务总结报告云上保障护航服务默认是远程保障，如需要现场支持，需要额外付费；基础版、标准版包含1天远程保障，如实际远程保障天数大于1天，需额外付费；安全评估主要是基于华为云提供的安全云服务进行风险检查，结合最佳实践给出优化建议，如需要攻防演练、安全渗透测试和等保认证，请购买管理检测与响应；护航中的权益项，比如保障前的检查、演练或者测试等内容需要客户配合才能完成，如客户不配合，华为不负责且不针对单个权益项目进行退费。针对保障团队发现的风险问题并且在明确告知客户的情况下，客户不及时整改导致出现的业务问题，保障团队不负责；性能测试主要针对小于一百万并发的web场景，其他场景需要结合项目进行人工评估，CPTS性能测试资源需要客户单独购买。

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专业服务-云上保障护航服务:服务范围

服务范围覆盖范围保障前：确认保障业务范围和目标，进行容量、安全、性能等风险识别和优化，输出护航方案；保障中：提供专业的保障团队进行资源巡检和专家团队保障值守；保障后：输出保障活动总结报告。不覆盖范围应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等；第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等； IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。

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