外呼活动管理接口-华为云

云客服-外呼异常分类统计:报文样例

报文样例该接口的请求消息体举例如下：无该接口的响应消息体举例如下： { "returnCode": "0200000", "data": [ { "statDate": "2022-10-14", "failData": { "01119": 1, "01153": 4, "01169": 2 } }, { "statDate": "2022-10-18", "failData": { "00701": 1 } } ], "resultCode": "0200000", "resultDesc": "query success", "returnDesc": "query success" }

云客服外呼活动管理接口

云客服-外呼异常分类统计:错误结果码

错误结果码表5 错误原因码说明序号错误码说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 02000001 参数值为空 3 02000002 参数包含非法字符 4 02000003 参数长度不能大于规定长度 5 02000004 参数长度不能小于规定长度 6 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 7 02000006 参数值类型不正确 8 02000007 参数值大小不正确 9 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 10 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 11 02000010 hour和minute必须同时存在 12 02000011 参数个数不能大于规定个数

云客服外呼活动管理接口

云客服-外呼异常分类统计:接口URI

接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/failcategorystatistics?campaignId={campaignId}&startDate={startDate}&endDate={endDate} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。表1 URL中携带的参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId String True 外呼数据ID 3 startDate String False，该字段有值，则endDate必传。查询开始时间格式： yyyy-MM-dd 4 endDate String False，该字段有值，则startDate必传。查询结束时间格式： yyyy-MM-dd 结束时间-开始时间小于等于30天，

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云客服-新增外呼活动（v2）:错误结果码

错误结果码表23 错误原因码说明序号错误码说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200002 外呼活动的开始时间早于今天凌晨。 3 0200003 设备类型为技能队列的外呼活动已达到上限，如果需要继续新增，则先删除其他设备类型为技能队列的外呼活动。 4 0200004 设备类型为IVR的外呼活动已达到上限，如果需要继续新增，则先删除其他设备类型为IVR的外呼活动。 5 0200005 外呼活动名称不能重复。 6 0200017 技能队列ID不存在。 7 02000001 参数值为空 8 02000002 参数包含非法字符 9 02000003 参数长度不能大于规定长度 10 02000004 参数长度不能小于规定长度 11 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 12 02000006 参数值类型不正确 13 02000007 参数值大小不正确 14 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 15 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 16 02000010 hour和minute必须同时存在 17 02000011 参数个数不能大于规定个数

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云客服-新增外呼活动（v2）:报文样例

报文样例该接口的请求消息体举例如下： { "name": "test0827shwocase1", "description": "long0825", "strBeginTime": "2021-08-27 00:00:00", "strEndTime": "2021-08-28 23:59:59", "deviceType": 2, "callerNo": [ { "accessCode": "88889527", "priority": 3 }, { "accessCode": "88880066", "priority": 4 } ], "maxAlertingTime": 20, "priority": 4, "scheduleParam": { "workdayBeginTime1": "00:00", "workdayEndTime1": "23:59", "workdayBeginTime2": "", "workdayEndTime2": "", "workdayBeginTime3": "", "workdayEndTime3": "", "holidayBeginTime1": "10:00", "holidayEndTime1": "11:00", "holidayBeginTime2": "13:00", "holidayEndTime2": "17:30", "holidayBeginTime3": "", "holidayEndTime3": "" }, "skillParam": { "skillId": 2, "skillName": "defaultAudioSkill", "outBoundType": 2, "predictParam": { "predictMethod": 1, "expPredictParam": { "maxAvgCallTime": 100, "minAvgCallTime": 50, "outBoundRate": 50 } } }, "retryPolicy": { "policyType": 1, "policyJson": "[{'dataType':'SI','type':1,'policy':[{'result':4,'retryNumber':3,'callInterval':600}]}]" }, "callPolicy": { "callType": 1, "chooseType": 0, "turns": [ { "turnType": "SI" } ] }, "initStatus": 0, "callBackUrl": "https://10.10.10.10/xxx/xxx/xxx" } 该接口的响应消息体举例如下： { "resultCode": "0200000", "resultDesc": "", "returnCode": "0200000", "returnDesc": "", "returnObject": { "id": 46 } }

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云客服-新增外呼活动（v2）:响应说明

响应说明表21 消息体参数说明序号参数名参数类型说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。具体见表23。 2 resultDesc String 描述。 3 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。具体见表23。 4 returnDesc String 描述。 5 returnObject Object 参见表22。表22 returnObject参数说明序号参数名参数类型说明 5.1 id int 外呼活动id。

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云客服-新增外呼业务结果定义:报文样例

报文样例该接口的请求消息体举例如下： { "name": "呼叫失败", "code": "123456", "description": "呼叫失败", "children": [ { "name": "客户直接挂断", "code": "100001", "description": "客户直接挂断" }, { "name": "客户关机", "code": "100002", "description": "客户关机" } ] } 该接口的响应消息体举例如下： { "resultCode": "0200000", "resultDesc": "addBusinessResult success", "returnCode": "0200000", "returnDesc": "addBusinessResult success" }

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云客服-新增外呼业务结果定义:错误结果码

错误结果码表6 错误原因码说明序号错误码说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200006 数据库操作异常。 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数

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云客服-新增外呼业务结果定义:请求说明

请求说明表2 请求消息头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表3 请求消息体参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 1 name String True 业务结果名称。取值范围：最大长度50，不包含特殊字符。 2 code String False 业务结果编码。取值范围：最大长度50，有效字符为：数字、字母、-。 3 description Sring False 业务结果描述。取值范围：最大长度200，不包含特殊字符。 4 children List False 子业务结果。该对象的参数说明请参见表4。表4 children参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 4.1 name String True 子业务结果名称。取值范围：最大长度50，不包含特殊字符。 4.2 code String False 子业务结果编码。取值范围：最大长度50，有效字符为：数字、字母、-。 4.3 description String False 子业务结果描述。取值范围：最大长度200，不包含特殊字符。

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云客服-新增外呼业务结果定义:接口URI

接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/addBusinessResult 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。表1 URL中携带的参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。取值的类型为整数，取值范围为1～9999。

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云客服-新增外呼活动（v1）:错误结果码

错误结果码表15 错误原因码说明序号错误码说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200002 外呼活动的开始时间早于今天凌晨。 3 0200003 设备类型为技能队列的外呼活动已达到上限。如果需要继续新增，则先删除其他设备类型为技能队列的外呼活动。 4 0200004 设备类型为IVR的外呼活动已达到上限。如果需要继续新增，则先删除其他设备类型为IVR的外呼活动。 5 0200005 外呼活动名称不能重复。 6 0200017 技能队列ID不存在。 7 02000001 参数值为空 8 02000002 参数包含非法字符 9 02000003 参数长度不能大于规定长度 10 02000006 参数值类型不正确 11 02000007 参数值大小不正确 12 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数

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云客服-新增外呼活动（v1）:报文样例

报文样例该接口的请求消息体举例如下： { "name": "十一流量包推荐", "description": "十一流量包推荐", "strBeginTime": "2020-09-10 00:00:00", "strEndTime": "2020-10-07 23:59:59", "deviceType": 2, "callerNo": "10085", "maxAlertingTime": 20, "scheduleParam": { "workdayBeginTime1": "08:00", "workdayEndTime1": "11:30", "workdayBeginTime2": "13:00", "workdayEndTime2": "17:30", "workdayBeginTime3": "", "workdayEndTime3": "", "holidayBeginTime1": "10:00", "holidayEndTime1": "11:00", "holidayBeginTime2": "13:00", "holidayEndTime2": "17:30", "holidayBeginTime3": "", "holidayEndTime3": "" }, "skillParam": { "skillId": 5, "skillName": "Voice Skill Queue", "outBoundType": 2, "predictParam": { "predictMethod": 5, "offhookPredictParam": { "offHookRate": 100 } } }, "initStatus": 0, "callBackUrl": "https://10.10.10.10/xxx/xxx/xxx" } 该接口的响应消息体举例如下： { "resultCode": "0200000", "resultDesc": "", "returnCode": "0200000", "returnDesc": "", "returnObject": { "id": 46 } }

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云客服-新增外呼活动（v1）:响应说明

响应说明表13 消息体参数说明序号参数名参数类型说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。具体见表15。 2 resultDesc String 描述。 3 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。具体见表15。 4 returnDesc String 描述。 5 returnObject Object 参见表14。表14 returnObject参数说明序号参数名参数类型说明 5.1 id int 外呼活动id。

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