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  • 注意事项 服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成。 服务监管状态为已完成的订单,次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单,结算时不出账。 商家线下交付包周期(包年、包月)SaaS 商品订单的资源开始时间为用户验收成功时间,即用户验收后,资源才开始计时。 如:用户购买某包周期商品1年,于2020年01月01日提交订单并支付完成,于2020年03月01日完成服务监管验收,则该订单的资源开始时间为2020年03月01日,有效期1年。
  • 注意事项 服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成,次月出账结算。 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,新续费的订单将不涉及服务监管流程。 商家线下交付包周期(包年、包月)License 商品订单的资源开始时间为用户验收成功时间,即用户验收后,资源才开始计时。 如:用户购买某包周期商品1年,于2020年01月01日提交订单并支付完成,于2020年03月01日完成服务监管验收,则该订单的资源开始时间为2020年03月01日,有效期1年。
  • 服务监管申诉说明 当服务监管处于用户方操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。 在商家实施服务过程中,被用户驳回3次后,商家可在第4次操作时发起申诉。 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。 如需发起申诉,具体操作请参考《服务监管申诉》。
  • 服务监管申诉说明 服务监管在用户侧操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。 在商家实施服务过程中,被用户驳回3次后,商家可在第4次操作时发起申诉。 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程时,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。 如需发起申诉,具体操作请参考《服务监管申诉》。
  • 领取授权码操作步骤 仅在商家实施交付完成后,订单服务监管流程流转到“用户领取授权码”状态时,用户才能操作领取授权码。 进入买家中心,单击左侧导航栏“服务监管”,进入服务监管页面。 找到需要领取授权码的订单,点击操作栏“确认”,进入服务监管详情页。 点击页面中的“确认”,弹窗提醒“确认完成”,再次点击“确认”,服务监管状态变更为“授权码激活”,请您确认交付完成后,再将该授权码提供给服务商,用户一旦领取授权码后,将无法发起协商退订。 商家将调用云商店提供的“激活授权码”开放接口,激活授权码,系统检测到该授权码已激活后自动通过此节点,服务实际开通时间与授权码激活时间一致。 商家激活授权码后,将交付文件证明上传至服务监管中。 非赋能云场景订单,系统将自动确认验收,服务监管流程结束; 赋能云场景订单,服务监管状态变更为“华为云复核”,待华为侧复核验收件无误后检查通过后,系统将自动确认验收,服务监管流程结束。
  • 服务监管申诉说明 当服务监管在用户侧操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。 在商家实施服务过程中,被用户驳回3次后,商家可在第4次操作时发起申诉。 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程时,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。 如需发起申诉,具体操作请参考《服务监管申诉》。
  • 服务监管验收规则 订单商品类型 销售场景 订单验收规则 通用、自服务商品 所有场景 商家自定义验收规则 联营商品 赋能云场景 (用户归属赋能云赛道或者使用赋能云现金券) 联营商品赋能云场景验收规则 基地云场景 (用户归属基地云赛道或者使用基地云提货券) 联营商品基地云场景验收规则 除上诉以外的场景,属于其他场景,遵循 商家自定义验收规则 联营商品赋能云场景验收规则 联营商品基地云场景验收规则 商家自定义验收规则 父主题: 服务监管
  • 服务监管申诉说明 服务监管在用户侧操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。 在商家实施服务过程中,被用户驳回3次后,商家可在第4次操作时发起申诉。 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程时,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。 如需发起申诉,具体操作请参考《服务监管申诉》。
  • 服务监管申诉说明 服务监管在用户侧操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。 在商家实施服务过程中,被用户驳回3次后,商家可在第4次操作时发起申诉。 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程时,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。 如需发起申诉,具体操作请参考《服务监管申诉》。
  • 服务监管申诉说明 通用商品&严选商品商家申诉说明: 服务监管过程中,在用户方操作流程(用户提交需求、用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。 在商家确认需求和商家开通交付过程中,驳回次数超过3次,商家可在第4次操作时发起申诉。 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。 服务监管流程关闭前15天内,不允许发起申诉。 严选自营商品商家申诉说明: 服务监管过程中,在用户方操作流程(用户确认验收)停留超过5天,商家可发起申诉。 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。 服务监管流程关闭前15天内,不允许发起申诉。