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实时质检:qualitycontrol

云客服-请求耳语:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requestwhisperagent?whisperagentid={whisperagentid} 其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 whisperagentid string False 被质检耳语的座席工号，取值范围：101～59999。该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。

云客服实时质检:qualitycontrol
云客服-停止耳语:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requeststopwhisperagent?whisperagentid={whisperagentid} 其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 whisperagentid string False 被质检耳语的座席工号，取值范围：101～59999。该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。

云客服实时质检:qualitycontrol
云客服-耳语、侦听、插入切换:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requestswitchinsertwhisperagent?whisperagentid={whisperagentid}&switchtype={switchtype} 其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 whisperagentid string False 被质检耳语的座席工号，取值范围：101～59999。该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 3 switchtype int True 切换类型，取值范围： 0：表示切换为侦听 1：表示切换为插入 2：表示切换为耳语

云客服实时质检:qualitycontrol
云客服-调整指定座席的技能队列:请求说明

请求说明消息头表2 请求头参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True 静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。消息体表3 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 workNo string False 指定的座席工号 2 skills array False 技能队列ID的数组，数组长度最大1000

云客服实时质检:qualitycontrol
云客服-调整指定座席的技能队列:报文样例

报文样例消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 { "workNo": "49999", "skills": [ 10, 25 ] } 响应参数 { "message": "", "retcode": "0", "result": {} }

云客服实时质检:qualitycontrol
云客服-耳语、侦听、插入切换:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requestswitchinsertwhisperagent?whisperagentid={whisperagentid}&switchtype={switchtype} 其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 whisperagentid string False 被质检耳语的座席工号，取值范围：101～59999。该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 3 switchtype int True 切换类型，取值范围： 0：表示切换为侦听 1：表示切换为插入 2：表示切换为耳语

云客服实时质检:qualitycontrol