数据库确定性运维服务-华为云

专业服务-产品介绍:验收标准

验收标准周期计费模式(自建数据库托管服务（5*8小时）、自建数据库托管服务（7*24小时）、云数据库托管服务（5*8小时）、云数据库托管服务（7*24小时）)：以客户激活订单为起始标志，基于合同/订单完成交付天数为终止标志，服务到期后自动通过验收。一次性服务（数据库接入服务）：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字并盖章《数据库接入服务验收报告》作为服务验收通过依据。

专业服务数据库确定性运维服务

专业服务-产品介绍:责任矩阵

责任矩阵共同责任双方商定并确认具体的业务需求及目标。双方商定并确认项目管理计划。双方商定并确认方案内容并评审。完成合同签订。华为责任华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于数据库确定性运维服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。华为云为客户提供数据库确定性运维服务，在服务流程的各阶段按照合同约定提供相关服务交付件。客户责任客户指派一位项目负责人负责双方之间协调及管理、审核、验收华为提供的服务。客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能等信息）。责任分工矩阵表以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号服务流程工作内容华为客户 1 日常运维监控&告警：异常监控和告警处理。对现网数据库进行5*8小时/7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理。服务台和工单：服务台故障受理。受理呼叫中心处理单用户或小批量用户业务异常处理，及时处理服务台和工单，在SLA范围内响应和关闭工单。事件管理：事件通知、跟踪和关闭。事件发生后，立即通知客户服务故障，监控和跟踪事件直到关闭。问题管理：问题跟踪和关闭。对现网发生的问题进行监控和跟踪直到问题关闭。变更实施：配置变更实施服务，根据客户提供的实施指导执行现网变更，主要包括变更受理、变更准备、参与方案评审、变更实施，由客户确认变更验证与结果确认，一周一次。故障恢复：现网数据库发生紧急故障时，运维团队完成紧急故障恢复。包括故障受理、故障恢复等运维活动，但不承诺恢复时长。故障诊断分析：故障信息收集和初步分析，不承诺解决故障。数据库升级：按照客户和业务要求，对数据库进行版本升级操作。 SLA管理：对问题响应SLA达成情况进行整体把控。重大故障复盘：对重大故障进行复盘。不负责具体根因分析，协助客户对现网发生的重大故障进行复盘，协助输出根因分析报告。 R S 2 主动运维巡检服务：巡检与检查-周检。每周检查，对数据库健康与性能做详细检查，包括数据库状态，空间，日志等检查。数据备份：数据备份管理。检查数据库自动备份任务的执行和远程处理，根据客户需求进行本地+远程备份存储，适应不同场景的数据恢复。性能优化：对运维范围内的数据库进行性能分析，并针对性定位分析并提出优化方案，不保证优化方案的落地。 R S 3 客户侧沟通客户会议：客户侧的例会，如日/周/月服务质量例会，变更例会，故障例会等。参加客户会议，包括会议材料准备等。周期性操作报告：日/周/月/季度/等报告。质量类的报告（SLA/KPI，质量，价值，进展，服务验收等，不含用户等BOE类报告）。 R S 4 数据库接入数据库接入、账号对接、账号权限配置、数据库日志接入和验证、数据库指标接入和验证、数据库告警接入和验证。 R S 5 交付件输出输出交付件：《巡检服务月报》、《故障处理报告》、《版本升级报告》、《运维月度报告》、《数据库接入结果》。 R S

专业服务数据库确定性运维服务

专业服务-产品介绍:服务概述

服务概述随着企业数字化转型，越来越多的企业选择将自身业务上云。针对企业已购买华为云基础资源，并自行安装部署关系型数据库（仅限MySQL），以及企业已购买并使用华为云云数据库，但企业无专业团队运维、有团队但技能不足或自行组建运维团队周期长和成本高的场景，华为云提供数据库确定性运维服务，为客户提供5*8小时/7*24小时监控和告警处理、日常运维、巡检等服务覆盖范围内的托管服务，及数据库接入服务，保障客户业务稳定，减少自建运维团队成本，提升运维效率，实现增效降本。

专业服务数据库确定性运维服务

专业服务-产品介绍:服务内容

服务内容为客户的自建数据库和云数据库，提供5*8小时/7*24小时监控和告警处理、日常运维和数据库接入等服务。服务规格（L6）服务内容适用场景自建数据库托管服务（5*8小时）对现网自建数据库进行5*8小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、项目管理等日常运维服务。客户购买华为云基础资源，并自行安装部署关系型数据库，仅包括：MySQL。客户业务上云后应用基础环境无专业团队运维，缺少数据库运维技术专家，整体技术水平落后。客户本地缺少IT技术专家，自建和培养运维团队周期长、成本高，运维能力建设多方面受限。自建数据库托管服务（7*24小时）对现网自建数据库进行7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、容量管理、项目管理等日常运维服务。云数据库托管服务（5*8小时）对现网云数据库进行5*8小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、项目管理等日常运维服务。客户已购买并使用华为云云数据库，包括： GaussDB for MySQL、RDS for MySQL、GaussDB、RDS for PostgreSQL、RDS for SQLServer、RDS for MariaDB。客户业务上云后应用基础环境无专业团队运维，缺少数据库运维技术专家，整体技术水平落后。客户本地缺少IT技术专家，自建和培养运维团队周期长、成本高，运维能力建设多方面受限。云数据库托管服务（7*24小时）对现网云数据库进行7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理，以及提供服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、容量管理、项目管理等日常运维服务。数据库接入服务针对一定规格（10个实例）的数据库，提供一次性的工具对接服务。包括：数据库接入、账号对接、账号权限配置、数据库日志接入和验证、数据库指标接入和验证、数据库告警接入和验证。客户需要通过工具对数据库进行统一管理

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专业服务-产品介绍:服务范围

服务范围服务覆盖范围适用范围的数据库包括：自建数据库托管服务仅限MySQL；云数据库托管服务包括GaussDB for MySQL、RDS for MySQL、GaussDB、RDS for PostgreSQL、RDS for SQLServer、RDS for MariaDB。运维管理: 监控&告警、服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、SLA管理、重大故障复盘、项目管理。变更实施：变更实施频率：每周一次。版本升级：数据库版本升级，及升级次数：每季度一次。主动预防：巡检服务、数据备份、性能优化。数据库接入：针对一定规格（10个实例）的数据库，提供一次性的工具对接服务。服务不覆盖范围客户业务部署。客户开发应用。客户采购第三方应用。云平台及业务架构优化设计。数据库版本升级前的适配和升级后的业务验证。应用数据相关的操作，包括：数据导出、数据导入、数据修复、数据处理等。不承诺问题处理SLA和恢复时长，不负责定位数据库问题根因，不负责提供补丁。仅提供5*8小时/7*24小时监控和告警处理、日常运维、主动运维等服务覆盖范围内的协维服务，不提供SQL上线审核、数据库安全、开发规范、高可用设计等服务。合同约定之外的其他服务内容。服务区域中国区。

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专业服务-产品介绍:前提条件

前提条件客户应提前至少20个工作日申请该服务，以便华为提前评估客户业务规模，与客户签订数据库托管授权合同，提前安排华为人力投入客户托管项目。与客户签订应用托管合同前，双方需明确数据库确定性运维服务的服务内容，确定交付范围。本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel。

专业服务数据库确定性运维服务

专业服务-产品介绍:服务流程

服务流程数据库确定性运维服务交付流程图：数据库确定性运维服务交付流程及流程说明：服务阶段里程碑说明服务申请客户提出服务申请需求评估华为方组织专家与客户详细了解客户需求并进行评估目标对齐与客户确认需求范围和交付目标客户下单根据客户需求进行服务配置并报价客户确认报价，待客户成功下单后，为客户提供实施交付计划实施交付项目开始正式启动，项目组成员开始进行实施交付工作交付件提供为客户提供相关交付件，故障处理报告、运维月报、巡检服务报告、升级报告、数据库接入结果等服务结束到期后服务结束/服务交付验收完成

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