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服务流程 流程 流程说明 完成标准 项目启动 召开项目开工会,明确项目角色分工,明确项目交付范围和交付规划,完成初期调研工作,了解客户基本信息等情况 召开项目启动会,双方确认《项目启动计划》 信息收集评估 通过工具、访谈、信息表等收集当前数据中心组网信息,并进行组网方案评估 根据客户诉求,华为云提交《组网现状分析》、《项目网络规划调研报告》,客户确认报告内容,双方达成一致 方案规划设计 进行组网方案设计 根据客户预期目标华为云提交《项目网络规划方案》,客户确认报告内容,双方达成一致 服务验收与移交 完成评审和验收移交 华为云提交《服务验收报告》客户签名确认,完成验收 如果客户仅购买云网络方案咨询服务,不涉及现网信息收集评估与方案规划设计,华为云提供网络方案咨询服务,提交《服务咨询报告》、《服务验收报告》,客户签名完成验收。
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责任分工 企业上云网络规划设计服务责任分工如下(S:Support/支持方;R:Responsibility/责任方)。 表1 企业上云网络规划设计服务责任分工 编号 活动 华为职责 客户职责 1 业务现状调研 R S 2 需求范围澄清,交付范围澄清核对 R R 3 流程设计,根据客户需求、确认的交付范围进行流程文档设计输出 R S 4 规范制度,基于交付范围输出规范制度 R S 5 项目培训,基于项目交付内容的培训 R S 共同职责 双方商定并确认具体业务目标及范围。 完成合同签订。 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收华为云服务。 客户必须提供数据中心组网规划相关的信息(包括但不限于IP规划、组网架构、业务网络规划等); 在华为云提供服务的过程中,如客户提供的资料中含有第三方软件,客户须负责与第三方厂商交涉,协助华为云解决问题; 授权华为团队组网信息收集的相关的操作权限。 华为职责 华为需明确项目的负责人,因特殊情况华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。 提供网络规划建议、业务改造网路规划建议,对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。 得到用户相关授权后,仅限于组网信息收集中涉及的相关操作,不得超出限定范围,并制定出操作流程,依步骤执行。
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验收标准 客户通过官网单击验收,确认如下文档(必选)作为验收合格依据: 服务项 交付件(必选) 企业上云网络专家支持服务 《XX项目服务咨询报告》 企业网络部署规划设计服务 《XX项目企业网络部署规划设计方案》 线下线上业务融合规划设计服务 《XX项目线下线上业务融合规划设计方案》 IPv6改造规划设计服务 《XX项目IPv6改造规划设计方案》 可根据客户诉求,提供《XX项目计划》(可选)、《XX项目网络规划调研报告》(可选)和《XX项目网络现状分析》(可选)。
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