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配置满意度反馈流程 流程编排中确定哪些业务需要反馈满意度。一般来说，闲聊型对话、辅助型对话、填槽对话和澄清对话时不需要进行满意度反馈的；而问答型回复、 知识图谱 信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈。 系统预置的满意度流程如下所示： 在需要反馈的分支中，回复needFeedBackResponse应答模板。应答模板的构造的数据结构需要与前端约定一致。 应答模板needFeedBackResponse中提供当前业务需要返回的结果以及不满意原因。前台需要解析此结构，进行展示。 对用户的输入进行判断，如果IVRREQUEST.feedback为0或1，则表示该请求为用户的满意度反馈请求需要走feedback分支。 如果feedback分支，调用CallFeedBack接口，此接口为TUC提供的反馈。 满意度反馈接口配置如下： 父主题： 配置预置流程
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配置智能座席助手 为了实现智能座席助手功能，需要在智能IVR页面进行相关配置。 整体配置 本节介绍智能座席助手的整体配置流程。 配置话术 如果需要使用智能座席助手的意图及话术推荐功能，可根据如下操作进行配置。 配置问答 如果需要使用智能座席助手的FAQ推荐功能，需要在智能IVR中进行问答配置。 配置敏感词 如果要使用智能座席助手的敏感词提示功能，需要在智能IVR中创建敏感词。 配置智能座席助手流程 父主题： 配置预置流程
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