云客服-华为云

云客服-修改问答组接口:报文样例

报文样例请求消息样例 { "authToken": "e***************************", "model":{ "id": 10000, "tenantId": "00030010", "name": "Social Security Related FAQ2", "description": "This is a test group.", "language": "" }} 响应消息样例 { "errorCode" : "0", "errorMsg" : "" }

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云客服-对话交互后接口（inaction=9）:响应消息样例1

响应消息样例1 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 9, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "prompt_wav": "welcome", "prompt_text": "查询话费", "language": "0", "inter_idx": "1", "model_type":"1011201" "timeout": "10", "tone": "", "grammar": "", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" }}

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云客服-对话交互后接口（inaction=9）:响应消息样例2

响应消息样例2 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 11, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "calling_num":"1234567890", "trans_type": "1", "route_value": "123456789", "inter_idx": "1", "trans_idx": "1", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" }}

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云客服-对话交互后接口（inaction=9）:请求消息样例

请求消息样例 { "userid": "1528780879-9581", "inaction": 9, "inparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_dst_id": "10086", "flow_result_type":"1", "input":"帮我查一下我的话费", "inter_idx": "1", "begin_play": "2018090407:16:24", "end_play": "2018090407:16:30", "result_time":"2018090407:16:3", "inter_no":"0" }, "extparams": { "transin_data":"95,22714,0,,1,1,,test_gdj_01005", "queueIndex":"2", "agentCount":"5", "estimateTime":"10", "idleAgentCount":"1" }} ODFS判断如果 flow_result_type = 1 且 input = (识别结果id值) 时会调用Redis获取转写文本（key=识别结果id值中redis值编号key），获取到的识别文本格式为字符串（非JSON格式）。 Lua脚本获取Redis结果示例代码如下，示例中代码key值为“msg”字符串。

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云客服-对话交互后接口（inaction=9）:响应消息样例3

响应消息样例3 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 10, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "call_dst_id": "10086", "start_time": "2018090407:16:24", "end_time": "2018090407:30:24", "release_reason": "0", "region_id": "025", "entrance_id": "03", "exit_id": "05", "user_type_id": "01", "suilu_region_id":"025" }}

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云客服-对话交互后接口（inaction=9）:inparams 参数

inparams 参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 call_id String body True 呼叫唯一标志,与userid 取值相同，给流程使用。不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入被叫号码； 2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id； 3、其他交互场景时传入接入标识。不超过20位 flow_result_type String body True 结果类型。 1：语音识别输入或者文字输入 2：语音按键输入 3：正常无输入(只播放) 4：录音结束 -1：其他 5：数字人流媒体服务 input String body True 对话交互结果。语音识别结果或者文字输入：语音识别结果为id值，格式为redis值编号key+@+inter_no；文字输入结果则直接为文字内容语音按键结果：按键值，如"1","201801"等 playover：放音结束 timeout：超时 nomatch：识别或按键失败 sys_err：系统异常 hangup：挂机 recordend：录音结束当结果为hangup时，可触发ODFS的拆线响应。不超过1024位 auth_token String body True 授权信息,取接入控制系统返回的token值。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 recordFileName String body False(支持全流程录音的语音导航场景特有字段) 全流程录音的路径文件名，例如：Y:/record/1/20200421/xxxxxx.wav inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) 交互次数,直接取上一次ODFS返回的inter_idx值即可。 begin_play String body False(语音导航场景特有字段) 放音开始时间 end_play String body False(语音导航场景特有字段) 放音结束时间 result_time String body False(语音导航场景特有字段) 结果产生的时间 inter_no String body False(语音导航场景特有字段) 识别标识 IACmd String body False(语音导航场景特有字段) 智能匹配和智能工单填写专用字段智能匹配时，只支持值为match 智能工单时，可取值如下： match：请求填单 rematch：当识别的事项分类错误时,重新识别 confirm：当座席点选某字段时,告知odfs该字段已确认 TextSource String body False(语音导航场景特有字段) 当IACmd为match时，用于区分输入文本来自座席还是用户（智能匹配、智能工单相同）,值为staff或customer staff：座席 customer：用户当IACmd为confirm时，传入座席点选的字段名,如：对象二级当IACmd为rematch时，可不填 feedback int body False 反馈的满意度: 1(满意)；0(不满意) feedbackContent String body False 反馈的不满意原因(如果反馈为满意则为空) mediaType String body False 媒体类型（文本,音频,视频... 例如：audio,video...） call_media_type String body False 呼入ivr的呼叫类型，文本：0 音频：1视频：3 channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAG RAM （Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件） LINE WHATSAPP（WhatsApp） 5G（5G消息） SMS （短信）。说明：括号里为界面字段,区别于接口传参字段。 refeedbackContentcordFileName String body False 录音文件名 action String body 数字人回复图元操作类型。 3: interrupt 4：callback action_result int body False 0：流媒体处理成功 1：流媒体处理失败 2：流媒体处理异常

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云客服-对话交互后接口（inaction=9）:ExtParams参数

ExtParams参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 transin_data String body False 由接入方跟OIAP约定的随路数据参数，例如IVR传入的数据包参数 release_reason String body False(语音导航场景特有字段) ivr上报给odfs呼叫拆线的原因码： 0、业务流程正常拆线； 1、系统异常拆线； 2、用户拆线； queueIndex String body False(查询排队信息场景特有) 查询技能队列的排队位置 agentCount String body False(查询排队信息场景特有) 查询技能队列的在线座席数 estimateTime String body False(查询排队信息场景特有) 查询技能队列的预计等待时间 idleAgentCount String body False(查询排队信息场景特有) 查询技能队列的空闲座席数

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云客服-创建问答组接口:报文样例

报文样例请求消息样例 { "authToken": "e***************************", "model":{ "id": -1, "tenantId": "00030010", "name": "Social Security Related FAQ2", "description": "This is a test group.", "language": "en_US" }} 响应消息样例 { "errorCode" : "0", "errorMsg" : "" }

云客服

云客服-问答查询接口:报文样例

报文样例请求消息样例 { "tenantId": "00030010", "faqGroupId":10000, "name":"", "pageNum":1, "pageSize":10, "authToken": "e**************************"} 响应消息样例 { "data": [ { "id": 10007, "faqId": 10000, "question": "什么是问答机器人？", "simQuestions": [], "answer": " 根据用户的具体问题自动给出具体答案的应答机器人。", "simAnswers": [], "keywords": [] }, { "id": 10008, "faqId": 10000, "question": "什么是任务型对话机器人？", "simQuestions": [], "answer": " 一系列以完成某项有明确目标的一系列任务（例如预订机票、订餐、开通彩铃等）为导向的对话机器人。", "simAnswers": [], "keywords": [] } ], "totalSize": 2}

云客服 FAQ配置接口

云客服-问答查询接口:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 tenantId String body True 租户ID faqGroupId int body True 问答组id name String body False 名称：一条问答记录的问题,不填则返回全部问答。 pageNum int body True 页码分页查询,查询第几页,首页为1 pageSize int body True 每页多少条 authToken String body True 认证token。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

云客服 FAQ配置接口

云客服-实体识别接口:报文样例

报文样例请求样例 { "tenantId":"202104237142", "language":"zh_CN", "sentence":"长沙岳麓区岳麓大道旺龙路,下雨天积水严重,影响出行", "authToken":"E2mjXcv*******************XX1av"} 响应样例 { "count": 4, "entityMsgV2List": [ { "citation": "@system.any", // 匹配任意用户输入 "type": -1, "userEntity": false, "envEntity": false, "beginIndex": 0, "endIndex": 25, "values": { "@system.any": "长沙岳麓区岳麓大道旺龙路,下雨天积水严重,影响出行", "@system.any.raw": "长沙岳麓区岳麓大道旺龙路,下雨天积水严重,影响出行" }, "formats": [ "raw" ] }, { "citation": "@system.env.time", // 当前时间 "type": -1, "userEntity": false, "envEntity": true, "beginIndex": -1, "endIndex": -1, "values": { "@system.env.time.hour": "11", "@system.env.time.minute": "09", "@system.env.time": "11:09" }, "formats": [ "hour", "minute" ] }, { "citation": "@system.env.date", // 当前日期 "type": -1, "userEntity": false, "envEntity": true, "beginIndex": -1, "endIndex": -1, "values": { "@system.env.date.yyyyMM": "202110", "@system.env.date": "2021-10-19", "@system.env.date.year": "2021", "@system.env.date.month": "10", "@system.env.date.day": "19" }, "formats": [ "yyyyMM", "year", "month", "day" ] }, { "citation": "@system.address", // 地址检测 "type": -1, "userEntity": false, "envEntity": false, "beginIndex": 0, "endIndex": 5, "values": { "@system.address.raw": "长沙岳麓区", "@system.address": "湖南省长沙市岳麓区", "@system.address.province": "湖南省" }, "formats": [ "raw", "province" ] } ]}

云客服

云客服-实体识别接口:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 tenantId String body True 租户ID。 language String body True 语言。选项如下： zh_CN：中文 en_US：英文 es_ES：西班牙语 ar：阿拉伯语 th_TH：泰语 pt_BR：葡萄牙语说明：基于Tuc的实体识别,支持如上选项语种。基于Lodas的实体识别,支持语言以Lodas实体识别模型为准。 sentence String body True 输入语句。实体识别的依据,最大长度4096字符。 authToken String body True 认证token。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

云客服

云客服-查询RPA任务列表接口:响应说明

响应说明表3 响应体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 errorCode Int body True 错误码返回0：成功其他值：失败 errorMsg String body False 错误信息 total Int body False 总记录数 jobs RpaDetailJobResult[] body False 任务列表,成功时必须返回。表4 RpaDetailJobResult 参数说明参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 uid String body False 任务UUID jobName String body False 任务名称 createTime String body False 任务创建时间 startTime String body False 任务开始时间 status String body False 任务状态,枚举类型为： init：待执行 running：运行 success：完成 suspend：暂停 mode string body False 执行方式：once、repeat runMode string body False 运行模式：在线online；离线offline timeout Integer body False 任务的超时时间,单位s description string body False 任务描述

云客服 GTS RPA集成接口

云客服-查询RPA任务列表接口:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 tenantId String body True 租户ID 限制长度：64 pageNo Integer body False 查询页数,默认1页 pageSize Integer body False 每页多少条,默认50条可选值：5,10,20,50 conditions RpaJobCondition body False 查询条件 authToken String body True 访问接口的有效Token值。有效Token信息通过获取Token 接口获取。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。限制长度：32 表2 RpaJobConditions参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 jobName String body False 任务名称模糊查询 status Integer body False 任务状态条件搜索,如下： init：待执行 running：运行 suspend：暂停 success：完成

云客服 GTS RPA集成接口

云客服-查询RPA任务列表接口:报文样例

报文样例请求消息样例 { "tenantId": "202201072597", "authToken": "hjbLf*******************RQFv3nq", "pageNo": 1, "pageSize": 10, "conditions": {}} 响应消息样例 { "total": 1, "jobs": [ { "uid": "0c9358552188478a8d5ff9203db8791f", "jobName": "AICC_RPA", "createTime": "2022-04-24 17:12:02", "startTime": "2022-04-29 11:47:25", "status": "running", "mode": "queueTrigger", "runMode": "online", "timeout": 120, "description": null } ], "errorCode": 0, "errorMsg": null}

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