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  • 相关介绍 栏目:栏目类似于文件夹,用于挂接知识文件。知识采编人员可以按照不同栏目类型、业务状态、业务生效时间等维度创建栏目,并通过树型结构管理栏目结构层次,将知识挂接在不同的栏目下,即可实现知识的分类管理。 知识:知识挂接在栏目下,提供在线编辑器进行知识内容的采编。知识类型支持普通知识和问答知识,普通知识支持文字、图表、音视频等内容展示,问答知识仅支持问答组形式的内容展示。 扩展属性:知识除了承载内容外,本身也会携带很多属性标签。而不同的行业,不同的企业,标签的定义都不同。 咨询表:存放用以支持业务咨询信息的表。座席处理业务时支持查询咨询表内容帮助解决业务需求。