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报文样例 场景描述：获取录音文件转换后的文本 请求头: x-app-key:************************************ Authorization:Bearer ************************************ 请求参数: { "language": "zh_CN", "taskId": "605d5aff00000927" } 响应参数: { "errorMessage": "Failed to obtain the task id is {}605d5aff00000927", "errorCode": 1010404 }
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识，请联系运营人员获取 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 taskId string True 新建任务的ID，通过voice2Text接口获取。 说明： taskId仅支持填写创建质检任务后三天内的任务ID 1.2 language string True 录音文件语言（zh_CN 代表中文，en_US 代表英文）
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 响应状态码 1.2 bytesZip string False zip格式压缩包 1.3 resultDesc string False 响应状态消息 表4 bytesZip解压后0.json字段说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 sentences jsonArray - 转写后的句子内容 1.1 st int - 开始时间 1.2 et int - 结束时间 1.3 text string - 断句识别结果 1.4 c int - 置信度，[0,1] 1.5 sa jsonObject - 质检结果 1.5.1 role string - 说话角色 1.5.2 agent string - 座席 1.5.3 user string - 客户 1.6 e string - 情绪，HAPPY,ANGRY,SAD,DISGUSTED四者之一 响应状态码: 400 请求的内容未找到：请检查请求的路径和各参数的取值。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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报文样例 场景描述：创建质检任务 请求头: x-app-key:XXXXXXXXXXX Authorization:Bearer XXXXXXXXXXX 请求参数: { "language": "zh_CN", "voiceFilePath": "Y:\\27\\0\\20210201\\1118\\0951044.V3", "agentId": 1118, "beginTime": "2021-02-01 09:51:07", "endTime": "2021-02-01 09:57:57" } 响应参数: { "resultCode": "1010200", "call_uuid": "822bbf4d-c4f8-473a-9144-199058375be8", "resultDesc": "success" }
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识，请联系运营人员获取 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 language string True 录音文件语言（zh_CN 代表中文，en_US 代表英文） 1.2 voiceFilePath string True 录音文件路径 1.3 agentId number True 座席人员工号 1.4 beginTime string True 通话开始时间，时间格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 1.5 endTime string True 通话结束时间，时间格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string True 响应状态码 1.2 resultDesc string True 响应状态消息 1.3 call_uuid string False 通话标识 响应状态码: 400 请求的内容未找到：请检查请求的路径和各参数的取值。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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报文样例 场景描述：获取指定通话的质检结果 请求头: x-app-key:XXXXXXXXXXX Authorization:Bearer XXXXXXXXXXX 请求参数: { "call_uuid": "822bbf4d-c4f8-473a-9144-199058375be8" } 响应参数: { "staff_name": "xieyiling", "left_speed": 324.068, "create_time": 1635318854, "left_speech_ratio": 0.6081, "file_name": "1111", "right_speech_ratio": 0.185, "left_channel": "customer"， "call_time": 1635318854, "right_channel": "staff", "call_id": "17af55af-e51d-4cc0-8a62-84222e1d1eea", "segments": [{ "start_time": 0.0, "asr_text": "请问是您想询价吗", "speaker": "customer", "end_time": 11.32, "segment_id": 1 }, { "start_time": 13.36, "asr_text": "对", "speaker": "staff", "end_time": 13.88, "segment_id": 2 }, { "start_time": 14.56, "asr_text": "那您是打算在北京这边买车是吗", "speaker": "customer", "end_time": 16.74, "segment_id": 3 }, { "start_time": 18.74, "asr_text": "是的", "speaker": "staff", "end_time": 19.68, "segment_id": 4 }, { "start_time": 20.28, "asr_text": "那您是打算上本地牌照吗", "speaker": "customer", "end_time": 23.66, "segment_id": 5 }, { "start_time": 25.76, "asr_text": "北京这边可以上河北的牌照吗", "speaker": "staff", "end_time": 28.4, "segment_id": 6 }, { "start_time": 29.24, "asr_text": "不同的城市是有不同的上牌要求的", "speaker": "customer", "end_time": 37.48, "segment_id": 7 }, { "start_time": 38.04, "asr_text": "一会给您回电再详细介绍一下", "speaker": "customer", "end_time": 47.42, "segment_id": 8 }, { "start_time": 49.12, "asr_text": "可以", "speaker": "staff", "end_time": 50.22, "segment_id": 9 }, { "start_time": 51.0, "asr_text": "那您是准备在北京买车是吗", "speaker": "customer", "end_time": 53.22, "segment_id": 10 }, { "start_time": 56.26, "asr_text": "有什么优惠吗", "speaker": "staff", "end_time": 62.96, "segment_id": 11 }, { "start_time": 61.7, "asr_text": "嗯是这样的", "speaker": "customer", "end_time": 62.64, "segment_id": 12 }, { "start_time": 63.74, "asr_text": "部分车型是可以零首付的", "speaker": "customer", "end_time": 73.28, "segment_id": 13 }, { "start_time": 73.76, "asr_text": "稍后我让店里的专业顾问再给您详细介绍一下", "speaker": "customer", "end_time": 78.34, "segment_id": 14 }, { "start_time": 80.1, "asr_text": "可以", "speaker": "staff", "end_time": 81.68, "segment_id": 15 }, { "start_time": 82.54, "asr_text": "您什么时候方便", "speaker": "customer", "end_time": 85.48, "segment_id": 16 }, { "start_time": 86.7, "asr_text": "随时可以", "speaker": "staff", "end_time": 91.28, "segment_id": 17 }, { "start_time": 91.72, "asr_text": "好的", "speaker": "staff", "end_time": 92.04, "segment_id": 18 }, { "start_time": 92.16, "asr_text": "稍后我让负责的同事跟您联系", "speaker": "customer", "end_time": 95.68, "segment_id": 19 }, { "start_time": 93.76, "asr_text": "好吧"， "speaker": "staff", "end_time": 94.04, "segment_id": 20 }, { "start_time": 96.18, "asr_text": "您还有其他问题吗", "speaker": "customer", "end_time": 97.82, "segment_id": 21 }, { "start_time": 99.52, "asr_text": "没有", "speaker": "staff", "end_time": 100.12, "segment_id": 22 }, { "start_time": 100.68, "asr_text": "好的那我先挂机了祝您生活愉快再见", "speaker": "customer", "end_time": 104.12, "segment_id": 23 }], "left_silence_time": 40.8, "duration": 104.12, "right_emotions": [{ "score": 32.0, "type": "negative" }, { "score": 69.0, "type": "positive" }], "right_silence_time": 84.86, "upload_time": 1635318854, "left_emotions": [{ "score": 65.0, "type": "negative" }, { "score": 80.0, "type": "positive" }], "right_speed": 230.53, "staff_id": "xieyiling", "call_type": 0, "status": 2 }
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 left_speed number False 左声道发话语速，发话方取决于left_channel字段 1.2 left_speech_ratio number False 左声道通话比例，发话方取决于left_channel字段 1.3 file_name string False 质检文件名称 1.4 left_channel string False 左声道发话方：客户，座席 1.5 right_speech_ratio number False 右声道通话比例，发话方取决于right_channel字段 1.6 call_time number False 通话开始时间 1.7 right_channel string False 右声道发话方：客户，座席 1.8 call_id number False 通话标识 1.9 left_silence_time number False 发话静音时间 1.10 segments array[object] False ASR转写文本语段结果 1.10.1 asr_text string False ASR转写文本 1.10.2 speaker number False 发话方 1.10.3 start_time number False 发话开始时间 1.10.4 end_time number False 发话结束时间 1.10.5 segment_id number False ASR转写文本语段标识 1.11 duration number False 通话时间 1.12 right_silence_time number False 发话静音时间，发话方取决于right_channel字段 1.13 upload_time number False 通话上传时间 1.14 left_emotions array[object] False 通话语气，只针对座席，取决于left_channel是否为座席 1.14.1 type string False 语气类型：积极，消极 1.14.2 score number False 语气评分 1.15 right_speed number False 右声道发话语速，发话方取决于right_channel字段 1.16 staff_id string False 座席人员的userId 可在登录后，进入座席管理页面，查看接口返回的accountId 1.17 call_uuid string False 通话标识 1.18 call_type number False 质检通话类型： 2：文本 0：音频 1.19 status string False 质检状态取值如下： 0：表示等待质检。 1：表示质检处理中。 2：表示处理成功。 3：表示ASR转写中。 9：表示质检失败，发生错误，质检音频总流量达到每日上限，质检文件数量达到每日上限。 31：表示ASR转写结果语音内容为空。 32：表示语音转文本失败。 33：表示上传语音文件至ASR失败。 34：表示科大ASR传输任务提交失败。 35：表示执行多媒体质检任务失败。 36：表示TUC质检失败。 37：表示ASR将语音文件转换为文本失败。 38：表示更新质检结果失败。 39：表示执行质检失败。 40：表示语音文件无效。 1.20 right_emotions array[object] False 通话语气，只针对座席，取决于right_channel是否为座席 1.20.1 type string False 语气类型：积极，消极 1.20.2 score number False 语气评分 1.21 staff_name string False 座席名称 1.22 create_time string False 创建时间 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识，请联系运营人员获取 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 call_uuid string True 通话标识 可从appraisecall/details接口返回的结果获取call_uuid
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识，请联系运营人员获取 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 language string True 录音文件语言（zh_CN 代表中文，en_US 代表英文） 1.2 voiceFilePath string True 录音文件路径 1.3 agentId number True 座席人员工号 1.4 beginTime string True 通话开始时间，时间格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 1.5 endTime string True 通话结束时间，时间格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string True 响应状态码 1.2 resultDesc string True 响应状态消息 1.3 call_uuid string False 通话标识 响应状态码: 400 请求的内容未找到：请检查请求的路径和各参数的取值。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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报文样例 场景描述：创建质检任务 请求头: x-app-key:XXXXXXXXXXX Authorization:Bearer XXXXXXXXXXX 请求参数: {"language": "zh_CN"，"voiceFilePath": "Y:\\27\\0\\20210201\\1118\\0951044.V3"，"agentId": 1118，"beginTime": "2021-02-01 09:51:07"，"endTime": "2021-02-01 09:57:57"} 响应参数: {"resultCode": "1010200"，"call_uuid": "822bbf4d-c4f8-473a-9144-199058375be8"，"resultDesc": "success"}
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