质检申诉接口 (qualityitem)-华为云

云客服-修改质检件评分结果:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表3 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 resultCode string False 返回码 0410000 表示成功其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

云客服质检申诉接口 (qualityitem)

云客服-修改质检件评分结果:报文样例

报文样例请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "qualityItemId": 16239231508327803347, "qualityItemType": 2, "isGroup": false, "ruleType": 11, "uuid": "fcbd13e7-ede6-4150-8f20-1867261f313c", "ruleInfo": { "reviseId": "silenceRule2ad54b75-7823-45f6-8117-d920510f7195", "revise": 0, "description": "111" } } 响应参数: { "resultCode": "0410000", "resultDesc": "操作成功" }

云客服质检申诉接口 (qualityitem)

云客服-修改质检件评分结果:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 isGroup boolean False 是否为关联通话，true.关联通话，false.普通通话 1.2 qualityItemId string False 质检件标识 1.3 qualityItemType number False 质检件类型（1 问题件，2 申诉件） 1.4 ruleInfo object False 规则信息 1.4.1 reviseId string False 修正质检评分结果标识 1.4.2 revise number False 修正类型（1合规，0违规） 1.4.3 description string False 修正描述 1.5 ruleType number False 规则类型，10=对话规则;11=静音规则;12=语速规则;13=抢插话规则;60=敏感词;70=人工质检规则， 1.6 uuid string False 通话质检的内部标识

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云客服-获取质检件评分:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表3 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 manuallyScore number False 人工质检得分 1.2 automaticScore number False 智能质检得分 1.3 ruleGroupId number False 规则标识 1.4 ruleGroupName string False 业务场景名称响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

云客服质检申诉接口 (qualityitem)

云客服-获取质检件评分:报文样例

报文样例场景描述：获取质检件评分请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "qualityId": 16239231508327803347 } 响应参数: [{ "createTime": 1623743005, "ruleGroupName": "test3", "manuallyScore": 100, "automaticScore": 60, "credit": { "silence_rule": [{ "valid": true, "score": 0, "invalid_segment": [], "revise_id": "silenceRulec305afb4-d9bf-49ec-8d76-5ea03ef61ab7", "revise": -1, "name": "静默规则1", "setting": { "silence_id": "920806740809748480", "name": "静默规则1" } }], "score": 60, "setting": { "group_id": "groupid_1760cfbb-e24c-4c9f-92f7-2701f154577c", "group_name": "test3", "ignore_sensitive": 0, "description": "3" } }, "ruleGroupId": "groupid_1760cfbb-e24c-4c9f-92f7-2701f154577c" }]

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云客服-获取质检件评分:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 qualityId number False 质检件标识

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云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityHistory:报文样例

报文样例场景描述：查询申诉任务处理历史记录请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"qualityTaskInfoId": "16239231508327803347"} 响应参数: {"showAssgin": false，"workflowNodeList": [{"nodeName": "发起申诉件"，"handler": "zxry0611"，"createTime": "2021-06-11 14:29:57"，"remark": "aa"}， {"conclusion": "通过"，"nodeName": "审核"，"handler": "zxzg0611"，"createTime": "2021-06-11 14:29:58"，"assignHistoryList": [{"originalHandler": "zxzg0611"，"newHandler": "zxzg0611"，"assignee": "zxzg0611"，"assignTime": "2021-06-11 14:34:20"}]，"remark": "a1"}， {"conclusion": "通过"，"nodeName": "处理"，"handler": "zjzg0611"，"createTime": "2021-06-11 14:53:10"，"assignHistoryList": [{"originalHandler": "zjzg0611"，"newHandler": "zjzg0611"，"assignee": "zjzg0611"，"assignTime": "2021-06-11 15:05:27"}]，"remark": "a1"}， {"conclusion": "通过"，"nodeName": "核实"，"handler": "zxry0611"，"createTime": "2021-06-11 15:05:34"，"remark": "11"}， {"nodeName": "完结"，"handler": "zxry0611"，"createTime": "2021-06-11 15:06:20"，"remark": null}]，"canHandle": false，"showReassgin": false}

云客服质检申诉接口 (qualityitem)

云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityHistory:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 qualityTaskInfoId string True 申诉件标识

云客服质检申诉接口 (qualityitem)

云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityHistory:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表3 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 showAssgin boolean False 是否展示指派经办人按钮（true：是，false：否） 1.2 workflowNodeList array[object] False 处理流程历史 1.2.1 nodeName string False 处理节点名称 1.2.2 nodeId string False 处理节点标识 1.2.3 remark string False 批注 1.2.4 createTime string False 处理时间（格式：yyyy-MM-dd） 1.2.5 handler string False 当前节点处理人 1.2.6 conclusion string False 处理结果（通过、不通过） 1.2.7 assignHistoryList array[object] False 流程重新指派历史 1.2.7.1 assignee string False 重新指派发起人 1.2.7.2 newHandler string False 新处理人（被指派人） 1.2.7.3 originalHandler string False 原处理人 1.2.7.4 assignTime string False 重新指派时间（格式：yyyy-MM-dd） 1.3 canHandle boolean False 是否有审批处理权限（true：是，false：否） 1.4 showReassgin boolean False 是否展示重新指派按钮（true：是，false：否）响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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