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OpenEye帮助文档

云客服-安装说明

安装说明安装场景要求如下：直接安装，即之前无安装OpenEye记录。版本升级，需卸载旧版本OpenEye后重新安装新版本。安装环境要求如下： Windows10/11环境，CPU：2核 CPU @ 2.6 GHz及以上，内存： 4GB及以上。依赖.net4.5.2及以上；依赖VC++运行环境。如果安装环境中未安装.net4.5.2及VC++插件，请参考以下地址下载相关安装包后，双机安装包，安装指导步骤进行安装操作。 .net4.5.2：https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet-framework/net452 单击Offline installer中的Runtime安装包进行安装操作。 VC++：https://learn.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170#visual-studio-2015-2017-2019-and-2022 选择Visual Studio 2015以及Visual Studio 2010两个安装包进行安装操作。国产化环境：飞腾arm芯片 + 统信UOS v20、兆芯x86芯片 + 统信UOS v20、飞腾arm芯片 + 银河麒麟V10 SP1。获取OpenEye安装包：进入AICC的Support路径下选择对应的AICC版本后，进入软件列表中获取OpenEye的安装包，根据操作系统版本获取后解压OpenEye安装包，获取安装程序。 Windows版本安装包名为：OpenEye_xx.c.zip，例如OpenEye_V2.0.zip。统信UOS版本安装包名为：openeye_x.x_amd64_uos.zip或者openeye_x.x_arm64_uos.zip，例如openeye_2.0_amd64_uos.zip。麒麟OS版本安装包名为：openeye_linux.zip或者openeye_linux_x86.zip。在获取到软件包后，需要对软件包的完整性进行校验，操作方法请参考检查软件包完整性，通过了校验的软件包才能部署。当前版本OpenEye的常规设置中接听方式支持“管理员鉴权”，开启鉴权设置，请以管理员权限进行OpenEye安装。安装版本升级检查软件包完整性父主题： OpenEye帮助文档

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云客服-登录/登出

登录/登出 OpenEye客户端软件的登录模块提供了登录，登出，记住密码，自动登录的功能。登录模块未提供修改密码功能。限于UAP网元的限制，UAP网元并未提供可以修改用户密码的API函数接口，因此基于UAP网元API网元接口的客户端无法实现该功能。另外，从客户需求的角度，其运营商业务也并无座席人员可以主动修改话机账号密码的需求，话机账号均由管理员统一创建并设置，修改密码。登录记住密码自动登录登录状态登出父主题： OpenEye帮助文档

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云客服-个人数据说明

个人数据说明 OpenEye Desktop平台在业务运营或故障定位的过程中将获取或使用用户的个人数据如下表，对于这部分数据您有义务根据所适用国家的法律制定必要的用户隐私政策并采取足够的措施以确保用户的个人数据受到充分的保护。使用个人数据的场景收集的个人数据项个人数据收集的来源和方式使用个人数据的目的以及安全保护措施个人数据的存留期限与存留策略个人数据的销毁方式个人数据导出方式（接口、命令等）以及导出时的实现方案（匿名或者假名等）个人数据导出指导操作日志； “记住密码”功能；软终端账号、密码。操作日志：来源于用户操作OpenEye Desktop，来源方式是用户的操作将记录在操作日志中，日志中包含账号，密码；“记住密码”功能：来源于用户使用“记住密码”，“自动登录”功能，来源方式是勾选“记住密码”后，密码框中的密码将被加密保存。操作日志中的账号，密码方便回溯，日志中的账号做了匿名化处理；“记住密码”，“自动登录”用于方便用户下次登录，密码加密保存在本地。当用户勾选“记住密码”时，密码将加密保存在本地，当不再勾选“记住密码”时，加密保存的密码将被删除掉，不再保存。操作日志中的账号，密码已做匿名化处理；当不再勾选“记住密码”时，加密保存的密码将被删除掉，不再保存。操作日志中的账号，密码已做匿名化处理，可直接在安装路径下复制操作日志；加密保存的密码不提供导出功能。操作日志中的账号，密码已做匿名化处理，可直接在安装路径下复制操作日志；加密保存的密码不提供导出功能。通话记录用户通话的时间、时长、主被叫号码、呼叫类型。来源于用户的通话记录，收集方式是用户的通话记录产生后将保存在数据库中。通话记录用于用户服务考核或审计等。在软件自带的数据库已做加密保存。通话记录将记录最近的200条记录。OpenEye Desktop提供了“清空”按钮，即可一键清空通话记录。 OpenEye Desktop提供了“清空”按钮，即可一键清空通话记录。通话记录不提供导出功能。通话记录不提供导出功能。生成机器码安装OpenEye Desktop机器的MAC、CPU等信息。来源于安装OpenEye Desktop的机器，收集方式是通过调用函数收集到硬件信息。安装OpenEye Desktop机器的MAC、CPU等信息用于生成机器码，对机器的MAC、CPU等信息不进行存储。机器的MAC、CPU等信息不进行存储。不涉及。不涉及。不涉及。视频通话截屏、录屏视频通话画面内容视频通话中用户使用截屏或录屏功能。根据用户需求提供功能入口，将视频画面生成图片或视频文件保存到用户指定目录。保存到用户指定目录，由用户自行管理使用。用户自行删除。不涉及。直接复制生成的图片或视频文件。父主题： OpenEye帮助文档

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云客服-个人数据说明

个人数据说明 OpenEye Desktop平台在业务运营或故障定位的过程中将获取或使用用户的个人数据如下表，对于这部分数据您有义务根据所适用国家的法律制定必要的用户隐私政策并采取足够的措施以确保用户的个人数据受到充分的保护。使用个人数据的场景收集的个人数据项个人数据收集的来源和方式使用个人数据的目的以及安全保护措施个人数据的存留期限与存留策略个人数据的销毁方式个人数据导出方式（接口、命令等）以及导出时的实现方案（匿名或者假名等）个人数据导出指导操作日志； “记住密码”功能；软终端账号、密码。操作日志：来源于用户操作OpenEye Desktop，来源方式是用户的操作将记录在操作日志中，日志中包含账号，密码；“记住密码”功能：来源于用户使用“记住密码”，“自动登录”功能，来源方式是勾选“记住密码”后，密码框中的密码将被加密保存。操作日志中的账号，密码方便回溯，日志中的账号做了匿名化处理；“记住密码”，“自动登录”用于方便用户下次登录，密码加密保存在本地。当用户勾选“记住密码”时，密码将加密保存在本地，当不再勾选“记住密码”时，加密保存的密码将被删除掉，不再保存。操作日志中的账号，密码已做匿名化处理；当不再勾选“记住密码”时，加密保存的密码将被删除掉，不再保存。操作日志中的账号，密码已做匿名化处理，可直接在安装路径下复制操作日志；加密保存的密码不提供导出功能。操作日志中的账号，密码已做匿名化处理，可直接在安装路径下复制操作日志；加密保存的密码不提供导出功能。通话记录用户通话的时间、时长、主被叫号码、呼叫类型。来源于用户的通话记录，收集方式是用户的通话记录产生后将保存在数据库中。通话记录用于用户服务考核或审计等。在软件自带的数据库已做加密保存。通话记录将记录最近的200条记录。OpenEye Desktop提供了“清空”按钮，即可一键清空通话记录。 OpenEye Desktop提供了“清空”按钮，即可一键清空通话记录。通话记录不提供导出功能。通话记录不提供导出功能。生成机器码安装OpenEye Desktop机器的MAC、CPU等信息。来源于安装OpenEye Desktop的机器，收集方式是通过调用函数收集到硬件信息。安装OpenEye Desktop机器的MAC、CPU等信息用于生成机器码，对机器的MAC、CPU等信息不进行存储。机器的MAC、CPU等信息不进行存储。不涉及。不涉及。不涉及。视频通话截屏、录屏视频通话画面内容视频通话中用户使用截屏或录屏功能。根据用户需求提供功能入口，将视频画面生成图片或视频文件保存到用户指定目录。保存到用户指定目录，由用户自行管理使用。用户自行删除。不涉及。直接复制生成的图片或视频文件。父主题： OpenEye帮助文档

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云客服-个人数据说明

个人数据说明 OpenEye Desktop平台在业务运营或故障定位的过程中将获取或使用用户的个人数据如下表，对于这部分数据您有义务根据所适用国家的法律制定必要的用户隐私政策并采取足够的措施以确保用户的个人数据受到充分的保护。使用个人数据的场景收集的个人数据项个人数据收集的来源和方式使用个人数据的目的以及安全保护措施个人数据的存留期限与存留策略个人数据的销毁方式个人数据导出方式（接口、命令等）以及导出时的实现方案（匿名或者假名等）个人数据导出指导操作日志； “记住密码”功能；软终端账号、密码。操作日志：来源于用户操作OpenEye Desktop，来源方式是用户的操作将记录在操作日志中，日志中包含账号，密码；“记住密码”功能：来源于用户使用“记住密码”，“自动登录”功能，来源方式是勾选“记住密码”后，密码框中的密码将被加密保存。操作日志中的账号，密码方便回溯，日志中的账号做了匿名化处理；“记住密码”，“自动登录”用于方便用户下次登录，密码加密保存在本地。当用户勾选“记住密码”时，密码将加密保存在本地，当不再勾选“记住密码”时，加密保存的密码将被删除掉，不再保存。操作日志中的账号，密码已做匿名化处理；当不再勾选“记住密码”时，加密保存的密码将被删除掉，不再保存。操作日志中的账号，密码已做匿名化处理，可直接在安装路径下复制操作日志；加密保存的密码不提供导出功能。操作日志中的账号，密码已做匿名化处理，可直接在安装路径下复制操作日志；加密保存的密码不提供导出功能。通话记录用户通话的时间、时长、主被叫号码、呼叫类型。来源于用户的通话记录，收集方式是用户的通话记录产生后将保存在数据库中。通话记录用于用户服务考核或审计等。在软件自带的数据库已做加密保存。通话记录将记录最近的200条记录。OpenEye Desktop提供了“清空”按钮，即可一键清空通话记录。 OpenEye Desktop提供了“清空”按钮，即可一键清空通话记录。通话记录不提供导出功能。通话记录不提供导出功能。生成机器码安装OpenEye Desktop机器的MAC、CPU等信息。来源于安装OpenEye Desktop的机器，收集方式是通过调用函数收集到硬件信息。安装OpenEye Desktop机器的MAC、CPU等信息用于生成机器码，对机器的MAC、CPU等信息不进行存储。机器的MAC、CPU等信息不进行存储。不涉及。不涉及。不涉及。视频通话截屏、录屏视频通话画面内容视频通话中用户使用截屏或录屏功能。根据用户需求提供功能入口，将视频画面生成图片或视频文件保存到用户指定目录。保存到用户指定目录，由用户自行管理使用。用户自行删除。不涉及。直接复制生成的图片或视频文件。父主题： OpenEye帮助文档

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