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云客服-查询操作日志:相关参考

相关参考表1 操作类型参数说明操作类型定义 Activate 激活用户 Active 激活 actRolePerms 修改角色的功能权限 actRoleUsers 授予用户角色 addContactInformation 新增联系人、主管信息 applyTokenBySysAdmin 通过系统管理员提供Token autoClearExpiredLoginLog 自动清除过期的登录 autoClearExpiredOperLog 自动清除过期的操作 autoClearExpiredRoleAuthLog 自动清除过期的角色 autoClearExpiredUserLog 自动清除过期的用户 Batchdelete 批量删除 batchModifyEmployeeStatus 批量更新租间用户 Batch_delete 批量删除 changeSelfPwd 修改自己的密码 checkUserLock 检查用户锁定 Create 新增联系人、发送站内信、创建重复规则 createEmployee 创建员工信息 createEmployeeContact 创建员工联系人 createOrg 创建组织 createOrgContact 创建组织联系人 createPwdRuleGroup 创建密码组规则 createRentPerm 创建功能权限 createRole 创建角色 createTenantSpaceV3 创建租间 Create_Record 创建记录 Deactivate 去激活 Deactive 禁用 Delete 删除操作 deleteContactInformation 删除联系人信息 deleteEmployeeContact 删除员工联系人 deleteEmployeeInformation 删除员工信息 deleteOrgByTenantSpaceIdAndOrgId 通过租间ID和组织ID删除组织 deletePermByAuthIds 删除功能权限 deletePwdRuleGroup 删除密码组规则 deleteRoleByRoleId 删除角色 deleteUserSessionBySysAdmin 通过系统管理员删除用户通信期 Delete_Record 删除记录 deregisterMenusByMenus 注册菜单 kickOutUserByAccount 根据账号登出用户 lockUser 锁定用户 lockUsersList 锁定用户列表 modifyEmployeeV2 修改员工信息 Move 移动 orgRelationRole 角色关联/取消关联 patchPwdRuleGroup 创建或修改密码规则组 patchPwdRuleGroupRule 创建或修改密码规则组的规则 patchRoleByRoleId 通过角色ID创建或修改角色信息 Publish 发布 queryEmployeeContact 查询员工联系人 queryOrgContact 角色关联/取消关联 refreshToken 刷新Token registerMenu 注册菜单 resetUsersPwdV2 批量重置用户密码 unlockUser 释放用户 unlockUsersList 释放用户列表 Update 更新联系人 updateContactInformation 更新联系人信息 updateEmployeeContact 更新员工联系人 updateOrg 更新组织 updateUserSessionBySysAdmin 通过系统管理员更新用户通信期 updateUsersOfOrgByTenantSpaceIdAndOrgId 增加/删除员工 Update_Record 更新记录

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云客服-添加特殊名单:背景信息

背景信息（可选）对于老租户，如果要使用新版本的特殊名单管理功能，就需要将租户级参数“多媒体是否开启新特殊名单”设置为“是”，系统已经自动将配置邮件座席特殊名单规则、配置短信座席特殊名单规则配置的特殊名单数据同步到新版本的特殊名单表中，除了具有通配符的特殊名单，其他的都会同步。同时配置邮件座席特殊名单规则、配置短信座席特殊名单规则功能会暂时失效，重新设置“多媒体是否开启新特殊名单”为“否”后才能再次使用，在此期间，在新版本特殊名单中添加的数据，需要在旧的特殊名单中手动添加。

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云客服-添加特殊名单:后续操作

后续操作租户管理员还可对用户号码进行如下操作：此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。特殊名单界面转历史：选择用户号码，将其临时从特殊名单中去除，保留到历史特殊名单中。删除：选择用户号码，删除数据修改：选择用户号码，修改其生效时间、失效时间、加入原因导出：选择用户号码，导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据，每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败，需要重新选择查询条件再导出。历史特殊名单界面恢复：选择用户号码，将其重新添加到特殊名单中删除：选择用户号码，删除数据导出：选择用户号码，导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据，每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败，需要重新选择查询条件再导出。

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云客服-配置资源转储任务:操作步骤

操作步骤新建资源转储服务器。单击“资源转储服务器配置”，进入菜单页面。单击右上角的“新建”，新建资源转储服务器，存放资源数据，数据包括：语音文件、报表数据、话单数据、接触记录、多媒体聊天数据、智能质检数据。一个租间只能添加二十个资源转储服务器。自定义服务器名称，设置服务器类型为OBS服务器。服务器名称不可重复。输入购买后的OBS信息，包括：OBS服务器地址、数据桶名称、AK、SK。（可选）配置代理，输入代理服务器地址、代理服务器端口、用户名、密码。当服务端可以直接访问外部网络，可跳过配置代理的步骤。单击“保存”，完成配置。（可选）新建云搜索服务器。单击“ 云搜索服务器配置”，进入菜单页面。单击右上角的“新建”，新建云搜索服务器。一个租间只能添加一个云搜索服务器。自定义服务器名称，设置服务器类型为 CSS 服务器。服务器名称不可重复。输入购买后的 CS S信息，包括：CSS服务地址、CSS服务端口、集群登录用户名、密码。（可选）配置代理，输入代理服务器地址、代理服务器端口、用户名、密码。当服务端可以直接访问外部网络，可跳过配置代理的步骤。选择已经上传的云搜索服务器证书。若关闭证书校验，存在对端身份仿冒风险。推荐启用证书校验。单击“保存”，完成配置。单击资源转储任务配置，创建获取资源数据的任务。语音文件、报表数据、话单数据、智能质检数据，这四种任务，同一转储数据类型，同一转储间隔只能创建一个。新建获取语音文件任务。自定义任务名称，设置转储数据类型为语音文件。任务名称不可重复。选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/voicefile，用于存放业务生成的语音文件。（可选）设置“转储文件保持周期（月）”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。（可选）单击，启用云搜索服务。将语音文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务（CSS）中。单击保存，完成配置。新建获取报表数据任务。自定义任务名称，设置转储数据类型为报表数据。任务名称不可重复。选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/reportdata，用于存放业务生成的报表数据。设置转储间隔：日：每次任务上传一天的数据周：每次任务上传从周一至周日一周的数据月：每次任务上传从月初至月末一月的数据（可选）设置“转储文件保持周期（月）”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。选择转储报表，支持多选，包括：虚拟呼叫中心性能报表虚拟呼叫中心性能按接入码统计报表 IVR流量报表 IVR流量按接入码统计报表技能队列性能报表技能队列性能按接入码统计报表座席性能汇总报表技能队列汇总报表座席外呼汇总报表座席接续操作详情报表应答过程中被放弃的呼叫汇总报表单击保存，完成配置。单击启用，启用任务。新建获取话单数据任务。自定义任务名称，设置转储数据类型为话单数据。任务名称不可重复。选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/cdrdata，用于存放业务生成的话单数据。（可选）设置“转储文件保持周期（月）”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。单击保存，完成配置。单击启用，启用任务。新建获取接触记录任务，只能添加20个接触记录类型的任务。自定义任务名称，设置转储数据类型为接触记录。任务名称不可重复。选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/contactrecord，用于存放业务生成的接触记录。设置转储间隔：日：每次任务上传一天的数据周：每次任务上传从周一至周日一周的数据月：每次任务上传从月初至月末一月的数据设置转储间隔初始日，当转储间隔为周或月时需要配置，清理接触记录。周：周一至周日月：正整数，1-28 （可选）设置“转储文件保持周期（月）”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。（可选）设置过滤条件选择导出数据字段，包括：接触记录列表展示字段：导出全部数据字段，不可自定义接触记录自定义导出字段：默认导出全部字段，可自定义单击保存，完成配置。单击启用，启用任务。新建多媒体聊天数据任务。单个租户下，一种渠道只允许有一条转储任务，如果有全渠道的，就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务，废弃任务不考虑。自定义任务名称，设置转储数据类型为多媒体聊天数据。任务名称不可重复。选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，需要以/开头，例如：/data/multimedia，用于存放业务生成的多媒体聊天数据。转储文件路径配置后，系统会自动给出转储文件在OBS上的存放路径，格式为：/ccfs/租间ID/填写的路径。（可选）设置“转储文件保持周期（月）”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。（可选）单击，启用云搜索服务。将聊天记录索引文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务（CSS）中。设置转储多少天之前的聊天数据。取值范围：纯数字，2-180，缺省值：30 转储的数据采用的时间为设置的当天时间，例如设置为转储3天之前的聊天数据，那么转储的数据为前第三天的数据，前第4天及其之前的数据不会被转储。设置转储多少天之前的聊天数据早期限制为1-180，因此可能有部分早期创建的任务该参数设置为1，当此参数设置为1时，如果出现一通多媒体通话刚好跨天的场景，可能造成该通话数据丢失，建议重新创建资源转储任务。全选渠道类型。单击保存，完成配置。新建智能质检数据任务。自定义任务名称，设置转储数据类型为智能质检数据。任务名称不可重复。选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，需要以/开头，例如：/data/inspectiondata，用于存放业务生成的智能质检数据。转储文件路径配置后，系统会自动给出转储文件在OBS上的存放路径，格式为：/ccfs/租间ID/填写的路径。（可选）设置“转储文件保持周期（月）”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。设置转储多少天之前的智能质检数据。取值范围：纯数字，15-90，缺省值：60 转储的数据采用的时间为设置的当天时间，例如设置为转储3天之前的智能质检数据，那么转储的数据为前第三天的数据，前第4天及其之前的数据不会被转储。单击保存，完成配置。

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云客服-配置资源转储任务:前提条件

前提条件租户已开通资源转储特性。已购买对象存储服务（OBS），购买地址：https://www.huaweicloud.com/product/obs.html。若要使用转储资源在线查阅功能，还需开启“转储资源在线查阅”特性。并在华为云上购买云搜索服务（CSS），购买地址：https://www.huaweicloud.com/product/es.html，参考https://support.huaweicloud.com/css_faq/css_02_0106.html获取云搜索服务器证书，并上传至系统，上传方式请参见管理证书。已向系统管理员提出申请且通过，将OBS服务器地址、OBS服务器代理地址、CSS服务地址以及CSS服务器代理地址加入地址白名单。

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