机器人管理-华为云

云客服-智能工单接口:基本信息

基本信息给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类；通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单；进一步增强智能座席助手的能力。对接Customer Service Platform系统时,采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式,其中userName为ipcc,token获取方式参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。对接其他第三方系统,采取请求体的authToken鉴权方式。

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云客服-意图列表查询接口:报文样例

报文样例请求消息样例 { "tenantId":"202104237142", "language":"zh_CN", "pageNum":1, "pageSize":20, "authToken": "t*********************", "domainInfo":{ "domainName":"机器人", "domainId": "10149" } } 响应消息样例 { "errorMsg": "", "errorCode": 0, "intentions": [ { "intentName": "移车地址", "intentDesc": " ", "intentCmd": "移车地址" }, { "intentName": "社保业务", "intentDesc": " ", "intentCmd": "社保业务" }, { "intentName": "移车业务", "intentDesc": "移车业务", "intentCmd": "移车" }, { "intentName": "公积金问题", "intentDesc": " ", "intentCmd": "公积金问题" }, { "intentName": "是否", "intentDesc": " ", "intentCmd": "是否" }, { "intentName": "公积金业务", "intentDesc": " ", "intentCmd": "公积金" } ], "total": 6 }

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云客服-意图列表查询接口:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 tenantId String body True 租户ID language String body True 语言 en_US：英文 zh_CN：中文 pt_BR：葡萄牙语 th_TH：泰语 fr_FR：法语 ar：阿拉伯语 pageNum int body True 页码分页查询,查询第几页,首页为1 pageSize int body True 每页多少条支持每页 5、10、20、50、100条 domainInfo DomainInfo body 配置项oifde.slient.use = ipcc 时True,反之False 领域信息 authToken String body True 认证token。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。表2 DomainInfo 参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 domainName String body False 领域名称 domainId int body True 领域ID language String body False 语言 tenantId String body False 租户ID

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云客服-对话接口（V2）:响应说明

响应说明参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 ret int body True 执行结果 0：成功非0表示失败 userid String body True ODFS根据在userid内部建立呼叫实例，同一时间ODFS内部可能有多个呼叫实例，后继的交互根据userid将同一通电话关联起来。 outaction int body True 接下来接入方需要执行什么类型的操作 9：对话交互类操作 11：对话转接类操作 10：拆线操作 12：查询类操作 7：对话开启抓包录制请求 13：请求识别结果 outparams Object body True 用于知会接入方完成操作需要的详细信息，请根据具体的场景查看参数介绍。表1 表6 表5 表4

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云客服-对话接口（V2）:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 userid String body True ODFS根据在Userid内部建立呼叫实例，同一时间ODFS内部可能有多个呼叫实例，后继的交互根据Userid将同一通电话关联起来。不超过64位 inaction int body True 接入方本次执行的是什么类型的请求： 8: 对话初始化请求 (第一次调用时) 9: 对话交互后请求 11: 对话转移后请求注：除了第一次调用时必须为8，后继传入值即为上次交互接收到的“outaction”即可。 seat String body False 座席类型，不填默认为vir vir：虚拟座席 ass：座席助手 inparams Object body True 用于向ODFS传递参数，告知ODFS本次操作结果的详细信息，Inaction的值不同，Params的参数也不相同，根据下面细分的场景详细了解参数介绍。 extparams Object body False 用于向ODFS传递参数，可选的扩展参数，当前只有初始化场景使用。

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云客服-查询转接第三方录音记录接口:报文样例

报文样例请求消息样例 { "authToken": "P********************oN1ix", "tenantId": "202204017094", "beginTime":"2022-02-21 20:04:38", "endTime":"", "pageNum": "1", "pageSize": "5", "callId": "1648805538-165717321823298", "userMobile": "", "ctiCallId": "" } 响应消息样例 { "errorCode": 0, //接口成功失败标识 "errorMessage": "success!",//接口成功失败描述 "total": 1,//总数 "transferRecordList": [ { "id": "202204013156893697", "tenantId": "202204017094", "callId": "1648805538-165717321823298", "ctiCallId": "1648805538-1657", "flowInstId": "88880301202204011732186311648805538-165717321823298", "callingNumber": "88880301", "calledNumber": "30502", "transfNumber": "88880302", "startTime": 1648805539000, "endTime": 1648805558000, "recordFilePath": "Y:/61/transferrecord/20220401/77448039.wav", "locationId": "0", "opResult": "SUC CES S", "recordResult": "N/A" } ] }

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云客服-查询转接第三方录音记录接口:响应说明

响应说明表2 响应体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 errorCode int body True 错误码 0表示成功非0表示失败 errorMessage String body True 错误描述 total long body False 总条数 transferRecordList transferRecord[] body False 返回转接记录列表（数组结构）

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云客服-查询转接第三方录音记录接口:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 tenantId String body True 租户ID authToken String body True 访问接口的有效Token值。有效Token信息通过获取Token 接口获取。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 beginTime String body False 开始时间格式： yyyy-MM-dd HH:mm:ss endTime String body False 结束时间格式： yyyy-MM-dd HH:mm:ss pageNum String body False 页码分页查询,查询第几页,首页为1 不传,默认页码为1 pageSize String body False 每页多少条可配置：5,10,20,50,100 不传,默认一页100条 callId String body False 流程呼叫ID (userMobile、callId和ctiCallId需要传其中一个) userMobile String body False 用户号码(userMobile、callId和ctiCallId需要传其中一个) ctiCallId String body False 平台呼叫ID (userMobile、callId和ctiCallId需要传其中一个)

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云客服-快速入门

快速入门智能助手平台（OIAP，Online Intelligent Assistant Platform）提供智能化的自助服务，是在传统IVR（Interactive Voice Response）上的增强版（叠加IVR是语音增强，单独使用可实现智能化文本回复）。在IVR上叠加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。常用概念环境准备和机器人说你好父主题：机器人管理配置指南

云客服机器人管理配置指南

云客服-操作员：配置智能机器人

操作员：配置智能机器人操作员可通过拖拽图元绘制流程的方式，配置任务型多轮对话机器人以及问答型对话机器人。概述配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）本章通过一个简单的配置实例，介绍配置一个任务型对话机器人的过程。添加问答型对话机器人如果您已经有大量的问答类语料，且不需要调用接口动态获取信息、多轮交互等复杂场景，可使用问答型对话机器人实现问题和回答的快速录入。其他操作介绍IVR流程的一些其他相关操作。相关参考介绍智能IVR流程中的相关参考内容，包括图元参考、参数参考、TUC接口。常见问题智能IVR使用过程中出现的一些常见问题。父主题：机器人管理配置指南

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云客服-外呼失败原因离线分析查询接口:报文样例

报文样例请求样例 {"beginTime": 1631203200000，"endTime": 1631289540000，"tenantId": "xxxxxx"，"pageNum": 1，"pageSize": 100，"authToken": "xxxxxxxxxx"} 响应样例 { "rbtRecognitions": [ { "rbtRecognitionId": 953730645354352640， "callId": "xxxxxxx-xxxx"， "fileName": "Y:\\268\\0\\20210908\\2608\\xxxx.V3"， "callerNo": "xxxxxxx"， "calleeNo": "xxxxxxx"， "agentId": 1234， "recordBeginTime": 1631240233000， "recordEndTime": 1631067449000， "callType": 7， "mediaType": 5， "vdnId": 123， "tenantId": "123456789"， "callCenterId": 1， "releaseCause": 531， "beginTime": 1631241600000， "endTime": 1631241730000， "result": 105 } ]， "total": 1， "pageSize": 100， "pageNum": 1}

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云客服-外呼失败原因离线分析查询接口:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 beginTime long body True 查询开始时间的毫秒时间戳须知：该接口数据为保证效率已按月份分表，查询时只会查询开始时间所对应月份的表 endTime long body True 查询结束时间的毫秒时间戳 tenantId String body True 租户ID pageNum int body False 查询页数，从1开始，默认为1 pageSize int body False 查询每页数量，最大为1000，默认为1000 authToken String body True 认证token。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

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云客服-外呼失败原因离线分析查询接口:响应说明

响应说明参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 rbtRecognitions RbtRecognition[] body True 外呼失败原因分析结果 total int body True 总数 pageSize int body True 每页数量 pageNum int body True 第几页，从1开始表2 RbtRecognition 名称是否必选参数类型说明 rbtRecognitionId True long 结果标识 callId True string 机器人访问量 fileName True string 录音文件盘符路径 callerNo True string 主叫号码 calleeNo True string 被叫号码 agentId True int 座席ID recordBeginTime True long 录音开始时间 recordEndTime True long 录音结束时间 callType True int 呼叫类型，固定值7，代表人工外呼 mediaType True int 媒体类型，固定值5，代表语音 vdnId True int CTI 虚拟呼叫中心标识 tenantId True string 租户标识 callCenterId True int CTI 呼叫中心标识 releaseCause True int 拆线原因，具体可参考CTI产品文档 beginTime True long 结果录入时间 endTime False long 结果更新时间 result False int 结果，请参考表3 表3 外呼失败原因 code 原因 -1 录音文件名错误 -2 录音下载失败 -3 请求ASR转写失败 -4 获取ASR转写返回失败 -5 获取意图识别结果失败 101 被叫号码是空号 102 被叫用户关机 103 被叫网络忙 104 主叫号码欠费停机 105 被叫号码停机 106 被叫正忙，且已登记呼叫等待 107 被叫正忙，且未登记呼叫等待 108 被叫不在服务区 109 被叫已开通呼叫转移 110 国际长途限制 111 被叫长时间未接听 112 被叫已设置呼入限制 113 其他运营商方向线路故障 114 被叫无法接通，且已开通来电提醒

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