订阅语音识别结果接口-华为云

云客服-握手(扩展):请求消息

请求消息消息头表2 消息头参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。 3 service_token string True 鉴权token，通过订阅生成，例如：3320EA1E5E**********************7112A68E336ED638 最大长度256。

云客服订阅语音识别结果接口

云客服-握手(扩展):接口URI

接口URI https://IP:Port/agentgateway/resource/config/subscribe/handshake/{serviceid} 表1 URI携带的参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 serverid string True CTI平台已存在的订阅任务的编号，也就是订阅注册时CTI平台返回给第三方业务客户端的订阅任务编号。不能设置为空或空白字符串。

云客服订阅语音识别结果接口

云客服-识别结果通知:接口URI

接口URI 呼叫中心平台调用识别结果通知接口的URI格式如下： {servicecallbackuri}/v100/subscribe/asrevent/asrresult其中，“servicecallbackuri”为注册的通知回调地址。例如：https://10.21.117.9:8043/agentgateway/resource/asrresult/v100/subscribe/asrevent/asrresult 第三方需要对该地址进行接收消息处理。

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云客服-取消订阅:报文样例

报文样例消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 { "serverId": "20140414172508-001-00101" } 响应参数 { "message": "success", "retcode": "0" }

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云客服-取消订阅:请求消息

请求消息消息头表1 消息头参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。消息体表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 serverId string True CTI平台已存在的订阅任务的编号，也就是订阅注册时CTI平台返回给第三方业务客户端的订阅任务编号。不能设置为空或空白字符串。

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云客服-识别结果通知:接口URI

接口URI 呼叫中心平台调用识别结果通知接口的URI格式如下： {servicecallbackuri}/v100/subscribe/asrevent/asrresult其中，“servicecallbackuri”为注册的通知回调地址。例如：https://10.21.117.9:8043/agentgateway/resource/asrresult/v100/subscribe/asrevent/asrresult 第三方需要对该地址进行接收消息处理。

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云客服-识别结果通知:请求消息

请求消息消息头表1 消息头参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8 2 service_token string True 鉴权token，通过订阅生成，例如：3320EA1E5E**********************7112A68E336ED638 最大长度256。消息体表2 识别结果通知推送参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 serverid string True 平台向业务上报的订阅任务编号 2 subscribetype string True 上报的订阅事件类型。 1：识别。其他：保留，未使用。当前仅支持为“1”。 3 initialagentid string True 主控方座席工号，即用户呼入的座席或主动发起外呼的座席工号 4 ccid string True 当前通话座席所属的呼叫中心CTI平台的编号 5 vdnid string True 当前通话座席所属的VDN的编号 6 curcallid string True 当前通话的CallID 7 curuserdn string True 与当前座席通话的用户的电话号码。如果是座席与座席的通话，则为空 8 talkertype string True 当前说话者类型。 1：座席 2：用户 9 talkerid string True 当前说话者标识。当talkertype=1时，该参数值为座席工号。当talkertype=2时，该参数值为用户的电话号码 10 nlpResult object False 分析结果内容。该对象参数说明请参见表3。 11 result array True 识别结果内容。取值类型为对象数组，对象数组参数说明如下： confidence：有效识别结果的可信度。 content：识别结果内容。 iscontentenc：识别结果内容是否加密。 0：未加密 1：加密 12 asrusercase string True 识别结果原因码。取值如下： 0：正常识别结果，且识别结束。（非连续识别） 61：说话开始，不携带识别内容。 62：正常识别结果，且识别会连续。 63：识别结束其他：识别错误 13 calldata string False 随路数据，最大1024字节。 calldata存储的内容为： { "nlpFlag": true or false "flowAccessCode":流程接入码 "callBackUrl":实际的回调地址 } 表3 nlpResult 参数说明序号名称参数类型说明 10.1 call_script array 话术进展。该对象参数说明请参见表4。 10.2 call_script_matchedstep string 当前话术 10.3 Intend string 意图 10.4 sensitive_word object 敏感词。 10.5 recomand_KP object 推荐知识。该对象参数说明请参见表5。表4 call_script 参数说明序号名称参数类型说明 10.1.1 intentcode string 意图码 10.1.2 intentDsp string 意图 10.1.3 status string 意图状态，取值： finished：完成空：未发送 10.1.4 childintent array 话术。 intentcode：话术码 intentDsp：话术 status：话术状态： finished：完成空：未发送表5 recomand_KP参数说明序号名称参数类型说明 10.5.1 similarFaqs array 推荐的相似问答（知识）。该对象参数说明请参见表6。 10.5.2 answer array 推荐的问答（知识）。表6 similarFaqs参数说明序号名称参数类型说明 10.5.1.1 faqGroupName array 问答组，知识组。 10.5.1.2 prob string 推荐概率值。 10.5.1.3 question string 问题，知识标题。 10.5.1.4 answers array 答案，知识内容。该对象参数说明请参见表7。 10.5.1.5 faqId string 问答ID，或知识id。 10.5.1.6 faqGroupId string 问答组ID。表7 answer参数说明序号名称参数类型说明 10.5.1.4.1 faqGroupName array 问答组，知识组。 10.5.1.4.2 prob string 推荐概率值。 10.5.1.4.3 question string 问题，知识标题。 10.5.1.4.4 answers string 答案，知识内容。 10.5.1.4.5 faqId string 问答ID，或知识id。 10.5.1.4.6 faqGroupId string 问答组ID。

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