政府-华为云

政府-申请仲裁:申请仲裁（当事人）

申请仲裁（当事人）首页单击【我要仲裁】进入仲裁申请页面。图1 我要仲裁入口根据实际情况选择争议类型、争议选项、申请人身份及材料递交类型，确认后勾选“我已认真阅读并同意须知”，单击【申请】进入仲裁案件详细信息录入页。图2 选择争议类型根据页面指引，依次录入被申请人、申请人及请求事项、第三人\代理人(如果无可跳过)、管辖机构、送达信息、材料列表、证据列表、递交信息和调解意愿，录入完成且确认信息无误后单击【确认提交】，也可单击【暂存】将当前案件存入“我的案件”列表。图3 申请仲裁信息填写提交成功后根据选择的递交方式，提前做好相应准备，当事人可在“我的案件”列表中查看提交的案件。

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政府-收案登记:收案审核（工作人员）

收案审核（工作人员）当事人通过平台线上申请的仲裁案件，根据预约递交方式的不同分别展示在“网上申请-网上递交\邮寄递交\预约递交”菜单下，工作人员可单击【去审核】对案件进行收案审核。图2 去审核工作人员审核后，如果案件相关信息确认无误满足收案条件，则可单击【提交待办】，案件进入“待办案件”列表。图3 提交待办工作人员审核后，如果案件相关信息不满足收案条件，则可单击【退回申请人】，案件状态变为“审核不通过”。图4 退回申请人工作人员审核后，如果案件缺少相关材料，需退回至申请人进行材料补正，具体操作如下：在案件详情“文书中心”中，单击【创建文书】或【上传文书】，文书模板选择“补正材料通知书”并【确认制作】；在文书编辑页面进行需补正内容的编辑，编辑完成后单击【定稿】并【用章】；在“送达中心”中，单击【电子送达】或【其他送达】，送达类型选择“补正送达”，送达内容选择创建的补正材料通知书，单击【确认】，案件状态变为“待补正”，待申请人签收文书并进行材料补正后再进行审核。图5 创建文书图6 电子送达

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政府-受理送达:受理送达（工作人员）

受理送达（工作人员）立案成功后的案件，将进入“待办案件-待受理”菜单中，工作人员可进行受理送达相关操作。如果案件庭前调解结果为失败，系统将自动生成受理举证通知书并送达至申请人，待申请人签收并查看文书后，单击【受理送达完成】，案件状态将从待受理变为待分案。图1 受理送达完成如果案件未进行庭前调解，工作人员也可直接在“文书中心”生成“受理举证通知书”并【确认制作】。图2 确认制作生成受理举证通知书

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政府-附录-名词解释

附录-名词解释表1 名词解释序号名称说明备注 1 劳动仲裁仲裁，是指将争议提交给争议之外中立的第三方，由其对当事人的纠纷居中调解，并作出裁断的行为。劳动仲裁是仲裁制度中的一种，旨在解决劳动纠纷。劳动争议仲裁既具有仲裁制度共有的某些特征，同时又有自己的特殊性。 / 2 劳动仲裁管辖机构劳动争议仲裁委员会按照统筹规划、合理布局和适应实际需要的原则设立。省、自治区人民政府可以决定在市、县设立；直辖市人民政府可以决定在区、县设立。直辖市、设区的市也可以设立一个或者如果干个劳动争议仲裁委员会。劳动争议仲裁委员会不按行政区划层层设立。劳动争议仲裁委员会下设办事机构，负责办理劳动争议仲裁委员会的日常工作。《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》 3 劳动争议适用范围（一）因确认劳动关系发生的争议；（二）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（三）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；（四）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；（五）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；（六）法律、法规规定的其他劳动争议。《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》 4 劳动争议处理基本程序发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》

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政府-立案审核:立案报批（工作人员）

立案报批（工作人员）收案审核通过的案件，将进入“待办案件-待立案”菜单中，工作人员可进行立案审核相关操作。工作人员查看案件信息和材料后，如果需领导审批是否同意受理或不予受理，可在案件详情的“报批中心”进行【立案报批】。图1 立案报批工作人员根据审核意见，在立案报批弹框中选择对应的报批情形，并指定审批人，信息录入完成后单击【确定】，报批中心将生成报批记录。图2 立案报批情形选择立案报批提交后，审批人在“待办案件-待审核审批”菜单中能查看到需审核审批的案件，在案件详情的“报批中心”单击【立案报批审核】。图3 立案报批审核在立案报批审核弹框中，审批人选择审批结果，同时录入审批意见。如果立案报批情形建议受理案件，且审批结果为同意受理，案件将完成立案并自动生成案号；如果立案报批情形建议不予受理案件，且审批结果同意不予受理，则案件将不予受理。

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政府-我的案件:退回补正材料（当事人）

退回补正材料（当事人）对于仲裁机构审核后反馈材料不齐备的案件，平台将发送“补正材料通知书”，在“我的案件”列表中，案件状态为“待补正”，用户单击【去签收】，将自动进入案件详情，并定位到“文书中心”。图4 去签收单击【签收并查看文书】，平台将自动生成送达回证。图5 签收并查看文书单击补正材料通知书进行【查看】操作，知晓需补正内容后，单击【修改申请】。图6 修改申请编辑完成后单击【确认提交】，案件状态将变为“已申请”，等待工作人员再次审核。图7 确认提交

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政府-我的案件:排庭审理（当事人）

排庭审理（当事人）受理送达完成后，仲裁机构将会进行组庭，明确负责案件的仲裁员和书记员等，组庭确定后案件状态变为“审理中”。仲裁员进行案件排期时，如果选择的庭审方式为在线视频庭审，当事人在案件庭审开始前登录平台，即可单击【进入庭审】进入线上庭审室。图11 庭审画面庭审结束后，案件详情“庭审中心”的排庭记录对应的开庭状态变为“已开庭”，待仲裁员进行结案文书制作和发送后，当事人登录平台即可进行结案文书的查看和签收，至此仲裁案件完成结案，案件状态也将变为“已结案”。仲裁员进行案件排期时，如果选择的庭审方式为线下庭审，当事人登录平台后，在案件详情“庭审中心”的排庭记录中，能看到具体的开庭时间和地点。线下庭审结束后，工作人员会根据庭审结果，现场制作相应文书并送达至双方当事人。仲裁员进行案件审理过程中，除了进行开庭审理之外，还可通过在线书面审理向双方当事人发送问题单，如果案件发起了【在线书面审理】，当事人在登录平台后，可单击【问题单】。查阅完在线书面审理须知后，单击【确定】。新打开的问题单页面中，根据问题进行回答，回答完成后单击【一键提交】。图12 提交问题单

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政府-我的案件:案件列表（当事人）

案件列表（当事人）在“我的案件”列表中可查看当前登录用户暂存或提交过的全部案件，根据案件所处状态，可进行相应操作。图1 案件列表在“我的案件”列表中，对于当事人提交的全部历史案件，单击【案件详情】可进入详情页面，可查看案件全部信息。在“我的案件”列表中，对于“已申请”状态的案件，可进行【取消申请】操作，单击后弹出取消确定弹框，取消后仲裁机构将不再对案件做处理。在“我的案件”列表中，对于“已申请”状态的案件，在仲裁机构未反馈申请结果前，用户可进行【修改申请】操作，单击后进入案件编辑页面，编辑完成后【确认提交】申请。在“我的案件”列表中，对于仲裁机构“审核不通过”的案件，可进行【继续申请】操作，单击后进入案件编辑页面，编辑完成后可再次【确认提交】申请。如果当前用户还未设置签名，在进行文书签收时，将提示“未设置预留签名”，不能进行文书签收，此时可在页面右上角用户名下拉菜单中选择“个人中心”，在个人中心页面中，单击预留签字【去设置】。图2 签名设置在“设置签名”弹窗中，根据提示，用手机微信扫码进行签名。在“设置签名”弹窗中，根据提示，用手机微信扫码进行签名。手机微信扫码后将打开平台配套小程序的“预留签字”页面，如果当前未登录，签字前弹出登录提示。登录成功后，即可根据提示进行签字，签字完成后单击【提交】。图3 签字

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政府-我的案件:庭前调解（当事人）

庭前调解（当事人）对于仲裁机构审核通过并收案的案件，会分配调解员，如果双方当事人都有调解意愿，则会优先对案件进行庭前调解。调解员进行调解排期后，如果选择的线上调解方式，当事人在案件调解开始前登录平台，即可单击【在线调解】进入线上调解室。图8 线上调解室在线调解的过程中，当事人可单击【证据材料】进行材料或证据的补充上传。在线调解的过程中，如果调解员发送了相关文书需要签署，当事人单击【文书列表】，在弹出的窗口中进行文书【查看】和【签署】操作。调解结束后，案件详情“庭审中心”的调解排期记录对应的调解状态变为“已调解”。如果调解成功，调解员将制作仲裁调解书，双方确认签字后生效，案件即可走结案流程；如果调解不成功，仲裁机构将制作受理举证通知书，待受理送达后，案件将进行后续仲裁流程；调解员进行调解排期后，如果选择的现场调解方式，当事人登录平台后，在案件详情“庭审中心”的调解排期记录中，能看到具体的开庭时间和地点；现场调解结束后，工作人员会根据调解结果，现场制作相应文书并送达至双方当事人。

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政府-我的案件:特殊事项申请（当事人）

特殊事项申请（当事人）增加或变更仲裁请求对于仲裁机构“已收案”的案件，如果申请人还需进行仲裁请求的变更，可在案件详情“特殊事项中心”进行【增加或变更仲裁请求】操作；单击【增加或变更仲裁请求】后，在新打开的页面中，单击进行请求事项的新增或编辑操作，录入事项相关信息及事实与理由，录入完成后，单击【预览签名】；预览文书无误后，单击【确认提交】，案件基本信息中的“请求事项”就将更新为修改后的仲裁请求事项。图13 增加或变更仲裁请求图14 增加或变更仲裁请求申请书撤回全部仲裁申请对于仲裁机构“已收案”的案件，如果申请人根据实际情况需要撤回仲裁申请，可在案件详情“特殊事项中心”进行【撤回全部仲裁申请】操作；单击【撤回全部仲裁申请】后，在新打开的页面中，选择撤回理由，单击【预览签名】；预览文书无误后，单击【确认提交】，待仲裁机构审核同意后，即可结案。图15 撤回全部仲裁申请图16 仲裁特殊事项申请-撤回全部仲裁申请撤回部分被申请人对于仲裁机构“已收案”的案件，如果申请人根据实际情况需要撤回部分被申请人，可在案件详情“特殊事项中心”进行【撤回部分被申请人】操作；单击【撤回部分被申请人】后，在新打开的页面中，选择撤回被申请人及事实和理由，单击【预览签名】，预览文书无误后，单击【确认提交】，案件基本信息中的“被申请人”就将更新。图17 撤回部分被申请人补充证据对于审理中的案件，如果双方当事人根据实际情况需要进行证据材料的补充，可在案件详情“特殊事项中心”进行【补充证据】操作；单击【补充证据】后，页面跳转至“证据材料”，单击【补充证据】进行证据上传，【提交】后案件详情中的“证据材料”将显示补充新增的证据材料。图18 补充证据答辩对于审理中的案件，被申请人或第三人在开庭前可根据实际情况进行答辩申请，在案件详情“特殊事项中心”进行【答辩】操作；单击【答辩】后，页面跳转至“证据材料”，单击【答辩】进行证据的上传，【提交】后案件详情中的“证据材料”将显示答辩补充的证据材料。图19 答辩管辖异议对于审理中的案件，被申请人如果对案件管辖存在异议，可在案件详情“特殊事项中心”进行【管辖异议】申请操作；单击【管辖异议】后，在新打开的页面中，输入事实和理由，单击【预览签名】，预览文书无误后，单击【确认提交】，待仲裁机构审核同意后，即可进行后续操作。图20 管辖异议新增被申请人对于仲裁机构“已受理”的案件，如果申请人根据实际情况需要新增被申请人，可在案件详情“特殊事项中心”进行【新增被申请人】操作；单击【新增被申请人】后，在新打开的页面中，进行被申请人编辑操作，录入相关信息及事实与理由，录入完成后，单击【预览签名】，预览文书无误后，单击【确认提交】，待仲裁机构审核同意后，案件基本信息中的“被申请人”就将更新。图21 新增被申请人申请中止审理对于审理中的案件，如果双方当事人根据实际情况需要申请中止审理，可在案件详情“特殊事项中心”进行【申请中止审理】操作；单击【申请中止审理】后，在新打开的页面中，输入事实和理由，单击【预览签名】；预览文书无误后，单击【确认提交】，待仲裁机构审核同意后，案件即可中止审理。图22 申请中止审理图23 仲裁特殊事项申请-申请中止审理追加第三人对于仲裁机构“已受理”的案件，如果根据实际情况需要追加第三人，用户可在案件详情“特殊事项中心”进行【追加第三人】操作；单击【追加第三人】后，在新打开的页面中，编辑第三人相关信息，录入事实与理由，录入完成后，单击【预览签名】，预览文书无误后，单击【确认提交】，待仲裁机构审核同意后，案件基本信息中将增加“第三人”信息。图24 追加第三人

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政府-其他功能:综合查询（工作人员）

综合查询（工作人员）平台为工作人员提供了简单查询和组合查询两种方式，可准确查询到平台中的全部案件。在“综合查询-简单查询”菜单中，以列表形式展示了平台的全部案件，可通过顶部的简单查询条件进行案件的筛选和搜索，对搜索到的案件支持查看详情。图4 简单查询在“综合查询-组合查询”菜单中，以列表形式展示了平台的全部案件，可通过顶部的组合查询条件进行案件的筛选和搜索，对搜索到的案件支持查看详情。图5 组合查询

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政府-方案概述:应用场景

应用场景客户痛点：随着改革开放政策的实行以及社会主义经济体制的不断健全，近年来，我国劳动者与用人单位之间的纠纷问题以及纠纷类型也在持续增加，由此引发的劳动争议案件更是复杂多变，这也让劳动争议仲裁面临着更大的压力和难题。在劳资双方的维权诉求中，获得更快捷、更方便、更公平权益保障的期盼增强。时间空间环境受限，异地仲裁需求提高，维权成本高案件办理重复与繁琐工作多，耗费办案人员大量精力信息化建设基础薄弱，办案靠经验通过本方案实现的业务效果：推进“互联网+调解仲裁”服务建设，有效提升劳动纠纷案件处理智能化水平和服务当事人能力，加强数据研判水平，进一步为社会经济持续健康发展和社会大局的稳定和谐，营造良好的法治环境。

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政府-方案概述:方案架构

方案架构图1 智慧仲裁解决方案业务架构覆盖调解仲裁全业务，为公众、当事人、工作人员等多角色服务，电脑端、移动端、智能终端协同办理完善且成熟的仲裁解决方案，从线上到线下，从网上到掌上，提供全面的信息化服务。使用华为云RDS for MySQL、云数据库GeminDB、语音SIS、云日志 LTS等能力，为上层应用提供技术支持基于华为云基础环境部署，为上层服务和应用提供运行环境图2 智慧仲裁解决方案技术架构技术架构通过华为云基础设施实现仲裁案件的全流程运转：系统基于SpringCloud微服务架构，采用SpringBoot开发；租户数据采用数据库隔离模式。云服务的应用：云数据库RDS for MySQL：存储案件、流转报批、机构人员、角色权限等系统数据。 GaussDB for Redis：缓存系统业务数据，保障数据安全和可靠。语音交互服务SIS：用户语音识别，丰富系统功能，提升客户体验，增强方案竞争力。消息&短信服务MSG SMS ：提供短信通知服务，发送登录验证码、业务待办通知等。云日志LTS：用于日志采集分析存储和可视化。

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政府-其他功能:代管案件（工作人员）

代管案件（工作人员）在“代管案件”菜单中，工作人员可创建代管信息，也可查看我代管他人的案件信息，并能对案件进行对应代管人权限的相应操作。在“代管案件-代管信息”菜单中，以列表形式展示历史全部代管信息，工作人员可进行代管信息的新增或取消图1 取消代管单击【新增】，在弹出窗口中，选择代管人（只可选本机构的工作人员）、代管时间段，录入完成后单击【确定】，在代管开始时间后，当前工作人员的待办案件就将同步到代管人的代管案件列表中。图2 新增代管在代管案件下，显示了不同案件状态的菜单，对应菜单中将显示当前工作人员代管他人的案件列表，并能对代管案件进行对应被代管人的操作权限。

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政府-方案概述:方案优势

方案优势全流程仲裁业务线上办理将先进技术与劳动仲裁调解业务深度结合，提供全流程在线办案服务，并让整个业务流程可以在移动端上同步实现，为当事人、代理人、调解员仲裁员等提供高效、便捷、安全的智慧仲裁调解服务，缓解现场接待压力50%+ 线上调解庭审通过音视频技术实现劳动人事争议线上调解、线上庭审，以电子送达作为主要送达方式，减少当事人来往奔波，提高服务满意度，电子送达覆盖率90%+，每年节约邮寄费用40%以上劳动人事争议处理效能提高整体协同办理效率提高，逐步过渡到无纸化办案，减少现场办事大厅人员流量和工作人员压力，逐步提高仲裁质效，办案效率提高60%，无纸化办公每年节省经费40%以上

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