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通话记录

云客服-查看通话记录:操作步骤

操作步骤运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。选择“通话记录”界面，查看通话详情。图1 通话记录界面查看具体通话情况。：查看全部通话内容。：查看未接通话内容。：查看呼出电话内容。：查看呼入电话内容。：查看通话质量分析内容。单击，进入通话质量分析界面，逐条展示通话质量。图2 通话质量分析通话记录在本地保存的上限值为200条，超过200条则自动删除最早的记录。通话质量分析windows版本最多展示最近50通通话，国产化版本最多展示最近20通通话。

云客服通话记录
数字化营销-查看通话详情:IVR轨迹

IVR轨迹查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹，比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节点、节点的类型和经过节点的时间，如下图所示：图6 IVR轨迹-轨迹信息流经按键菜单节点的通话，详情页IVR轨迹中会展示按键详情。图7 IVR轨迹-按键详情通话轨迹只能保存15天，如果通话开始时间距离当前时间已达到或者超过15天，通话轨迹被清空，如图图8 IVR轨迹清空如果通话轨迹跨天了就会删除15天前的轨迹，15天内的轨迹会保留。 ivr轨迹记录保持、咨询、转验证、转菜单记录、callUrl节点返回结果。

数字化营销通话记录
数字化营销-查看通话详情:录音文字

录音文字账户开通了录音转文字服务后，详情页面显示录音转文字页签，单击该页签，页面显示录音转文本内容。单击录音转文本的文字可以听取录音；双击文字可编辑文字，完成编辑后自动保存。录音转文本记录上方有一个学习按钮，单击该按钮后，该按钮变为待学习状态。该条录音转文本记录会在学习轨迹里生成一条学习记录，并在凌晨执行学习。图9 录音文字双击文字气泡可播放该条文字。通话完成后录音数据实时转换为文本，当同时转文本的录音较多时，录音文件排队转文本存在一定延迟。

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