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维护工程师必读

华为乾坤-故障处理求助方式:联系技术支持

联系技术支持方式1：联系华为技术有限公司客户服务中心。客户服务电话：400-822-9999（中国区服务热线）、全球售后服务热线（企业用户）、全球TAC覆盖信息（运营商用户）客户服务邮箱：support_e@huawei.com（企业用户）、support@huawei.com（运营商用户）方式2：创建工单。登录华为乾坤控制台，在个人帐号悬浮框处，单击“我的工单”，创建工单。方式3：求助智能助手小坤。方式4：访问华为企业业务技术支持网站或华为运营商技术支持网站，搜索故障案例或在技术论坛中发帖寻求帮助。

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华为乾坤-故障处理原则

故障处理原则在遇到网络或业务异常时，请遵循以下原则对故障进行定界和恢复：网络发生重大事故时，需依照快速定界故障、隔离故障的原则来尽快恢复业务。定界故障：根据不同的故障现象匹配不同的故障定界思路流程，快速确定故障点。快速恢复：通过隔离端口、隔离设备等手段，将故障目标暂时隔离，隔离的前提是网络有可靠性冗余备份，业务由其他正常节点承载，从而快速恢复业务。在定位故障时，应及时获取并保存故障数据信息，不能随意删除数据。这些数据信息包括但不局限于网络拓扑、故障业务涉及的IP地址范围、故障接入点位置等。在确定故障处理方案时，应先评估故障影响大小。第三方硬件出现故障，可查看第三方相关资料或拨打第三方公司的服务电话求助。维护人员在上岗前必须接受必要的应急维护培训，应熟练使用数据中心各个产品的运维功能，学习判断紧急事故的基本方法、掌握处理紧急事故的基本技能。父主题：维护工程师必读

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