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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 X-APP-Key string False appKey字段，用户标识 2 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为：Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 limit string False 分页查询时单页最多的记录条数，默认值100，即每页显示100条，非必选 limit的值大于100则查询100条记录。 limit的值小于1则查询1条记录。 1 offset string False 分页查询偏移量，默认值0，即不需要偏移，非必选
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报文样例 请求头： x-app-key:9******************************3 Authorization:Bearer c******************************f Content-Type:application/json 请求参数： { "offset": "0", "limit": "3" } 响应头： { "connection": "keep-alive", "content-type": "application/json;charset=UTF-8" } 响应参数： { "retMsg": "successfully", "retCode": "0", "result": { "total": 6, "regPort": "5060", "phone": [{ "phoneNum": "999000", "password": "****" }, { "phoneNum": "999001", "password": "****" }, { "phoneNum": "999002", "password": "****" } ], "regIPAddress": "10.10.18.36" } }
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 retCode string True 返回码。0表示成功，其他为失败。 1：查询失败 2：移动座席信息为空 3：注册服务地址或端口为空 4：limit或offset分页数据为空 5：虚拟呼叫中心信息为空 1.2 retMsg string False 失败原因的描述 1.3 result object False 返回结果 1.3.1 total number False 总记录数 1.3.2 regIPAddress string False 注册地址 长度限制：string（50） 1.3.3 phone array[object] False 软电话信息列表 1.3.3.1 phoneNum string False 软电话号码 长度限制：string（32） 1.3.3.2 password string False 软电话密码 长度限制：string（50） 1.3.3.3 id string False 配置信息id 1.3.3.4 status number False 注册状态，0：已注册，1：暂停状态 1.3.3.5 remark string False 备注信息 1.3.3.6 tenantId string False 租间id 1.3.3.7 partdbId string False 分区id 1.3.4 regPort number False 注册端口 长度限制：number（5） 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 callSerialno string False 呼叫流水号 2 countId string False 账号 3 callId string False 呼叫ID 4 mediaAbility number False 媒体类别：1: 语音 2:视频 5 channelType number False 多媒体渠道 6 talkReason string False 会话原因ID 7 beginTime timestamp False 开始时间 8 callType number False 呼叫类型 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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报文样例 请求头： x-app-key:9******************************3 Authorization:Bearer 9******************************7 请求参数: { "callId": "1652317325-339", "userId": "1652268429538866153", "tenantId": "202205116084" } 响应参数: { "callSerialno": "1243353389979684865", "countId": "1652268429538866153", "callId": "1652317325-339", "mediaAbility": 1, "channelType": 1, "talkReason": "1300404704098042886，1300404506395329541", "beginTime": "2022-05-12 01:01:33", "callType": 1 }
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 X-APP-Key string False appKey字段，用户标识 2 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为：Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 callId string True 呼叫id 2 userId string True 用户id 3 tenantId string True 租户id
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报文样例 请求头： x-app-key:9******************************3 Authorization:Bearer 9******************************7 请求参数: { "called": "8899", "voiceContent": "100001", "callerPresent": "2222201", "callBackUrl": "http://xx.xx.xx.xx:8800/callbackTest" } 响应参数: { "retMsg": "Created successfully.", "retCode": "0", "result": {"callSerialNo": "1308434073450058757"} }
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 X-APP-Key string False appKey字段，用户标识 2 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为：Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 called string True 外呼被叫号码 长度限制:string(32) 2 voiceContent string True 录音id 长度限制:string(1024) 3 callBackUrl string False 回调URL 长度限制:string(256) 回调URL的 域名 或IP端口已通过系统管理员加入手机客服回调的地址白名单中。 4 callerPresent string False 用户侧主叫外显号码 长度限制:string(32) 5 priority string False 播放语音通知优先级参数。 取值范围1-9整数，默认值为9。数字越小优先级越高。
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 retCode string False 返回码。0表示成功，其他为失败。 1.2 retMsg string False 失败原因的描述 1.3 result object False 返回结果 1.3.1 callSerialNo string False 呼叫流水号 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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报文样例 请求头: x-app-key:9******************************3 Authorization:Bearer e******************************e Content-Type:application/json 请求参数: { "callSerialNo": "645735364434067472" } 响应头: { "connection": "keep-alive", "content-type": "application/json;charset=UTF-8" } 响应参数: { "retMsg": "Query call state successfully", "retCode": "0", "result": { "caller": "88889050", "called": "88889060", "callerPresent": "640003", "startTime": 1621823865000, "state": 3, "reasonCode": 0, "agentPresent": "640060", "endTime": 1621823872000 } }
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 retCode string True 返回码。0表示成功，其他为失败。 1：查询状态失败 3：呼叫流水号格式不符 1.2 retMsg string True 失败原因的描述 1.3 result object False 返回结果 1.3.1 state number False 呼叫状态： 0：待呼叫 1：正在呼叫 2：通话中 3：通话结束 长度限制：number（1） 1.3.2 reasonCode number False 通话结束原因码： 0~65535， 0: 通话结束，被叫挂机 1：通话结束，主叫挂机 2：外呼主叫失败 3：外部被叫失败 4：外呼主叫无应答 5：外呼被叫无应答 6：启动呼叫失败 xxx：其他异常 长度限制：number（5） 针对ITA双呼还有一些reasonCode，请参见表4 1.3.3 callData string False 第三方自定义的呼叫数据信息 长度限制：string（1024） 1.3.4 caller string False 主叫号码 长度限制：string（32） 1.3.5 called string False 被叫号码 长度限制：string（32） 1.3.6 startTime string False 外呼开始时间，时间戳，如1572794607000 1.3.7 endTime string False 通话结束时间，时间戳，如1572794607000 1.3.8 callerPresent string False 外显号码，来电显示的号码 长度限制：string（32） 1.3.9 agentPresent string False 外显号码，客户经理来电显示的号码 表4 针对ITA双呼的reasonCode说明 retCode 原因值描述 0 不涉及 1 无法找到号码 2 无法路由到网络 3 无法路由到目的地 4 发送特殊消息 5 中继前缀出错 6 通道无法接入 7 已经建立频道 8 抢先占有 9 抢先占有保留 16 正常呼叫清除 17 用户忙 18 无应答 19 无用户应答 20 用户不可及 21 拒绝呼叫 22 号码已改变 23 重定向 25 交换路由错误 26 无用户准许 27 目标无序 28 非法号码格式 29 设备拒绝 30 状态查询 31 正常 34 路由不可达 38 网络状态不好 39 服务链接不上 40 链接进行中 41 暂时失败 42 设备拥塞 43 信息丢弃 44 通道无法接入 46 呼叫阻塞 47 无可用资源 49 品质无效 50 设备没预订 53 闭合群OCB呼出受限 55 闭合群ICB呼入受限 57 无权限发送 58 发送无效 62 等级不一致 63 服务无效 65 发送无法执行 66 通道无法执行 69 设备无效 70 发送有效 79 CV服务没设置 81 引用非法值 82 通道不存在 83 ID不存在 84 呼叫ID不存在 85 无呼叫等待 86 隐藏号码呼叫 87 CUG无成员 88 目标冲突 90 CUG不存在 91 无效网络 95 无效信息 96 非托管元素 97 类型不存在 98 信息没执行 99 信息单元不存在 100 无效的信息单元 101 呼叫状态不一致 102 定时器超时 103 参数不存在 110 消息中带有未识别的参数 111 协议错误 127 未指定的交互 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 X-APP-Key string False appKey字段，用户标识 2 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 callSerialNo string True 呼叫流水号 长度限制：string（50）
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报文样例 场景描述：样例报文 请求头： x-app-key:9******************************3 Authorization:Bearer c******************************f Content-Type:application/json 请求参数： {"offset": 0，"limit": 3} 响应头： {"connection": "keep-alive"，"content-type": "application/json;charset=UTF-8"} 响应参数： {"retMsg": "successfully"，"retCode": "0"，"result": {"total": 6，"regPort": "5060"，"phone": [{"phoneNum": "999000"，"password": "****"}，{"phoneNum": "999001"，"password": "****"}，{"phoneNum": "999002"，"password": "****"}]，"regIPAddress": "10.10.18.36"}}
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 X-APP-Key string False appKey字段，用户标识 2 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为：Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 limit string False 分页查询时单页最多的记录条数，默认值100，即每页显示100条，非必选 1 offset string False 分页查询偏移量，默认值0，即不需要偏移，非必选
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响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 retCode string True 返回码。0表示成功，其他为失败。 1：查询失败 2：移动座席信息为空 3：注册服务地址或端口为空 4：limit或offset分页数据为空 5：虚拟呼叫中心信息为空 1.2 retMsg string False 失败原因的描述 1.3 result object False 返回结果 1.3.1 total number False 总记录数 1.3.2 regIPAddress string False 注册地址 长度限制：string（50） 1.3.3 phone array[object] False 软电话信息列表 1.3.3.1 phoneNum string False 软电话号码 长度限制：string（32） 1.3.3.2 password string False 软电话密码 长度限制：string（50） 1.3.4 regPort number False 注册端口 长度限制：number（5） 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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