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报文样例 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 { "callid": "1455885056-1095", "mode": "1" } 响应参数 { "result": {}, "message": "success", "retcode": "0" }
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接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/reject 其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号,{agentid}为座席工号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号,取值范围:101~59999。
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请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True 静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。 消息体 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 callid string False 呼叫callid 2 mode int True 拒接模式,1:呼叫回原队列、座席示忙;2:呼叫释放、座席空闲 拒接模式是针对普通场景(用户呼入,座席拒接)进行说明的,对于复杂场景,例如内部求助、转移等场景,需要根据具体场景来判断拒接效果。
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接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/gethold?callid={callid} 其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号,取值范围:101~59999。 2 callid string False 呼叫唯一标识callid。
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接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/endmute 其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号,取值范围:101~59999。
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接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/requestcall/{callid}/{skilltype}?skillId={skillId} 其中,ip为agentgateway服务器地址,port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号,取值范围:101~59999。 2 callid string True 排队呼叫的callid。 3 skilltype int True 技能队列类型。仅支持0:公有队列。 4 skillId int True 技能队列ID。只在公有队列时才有效。
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接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/thirdPartyConfTransmitNum 其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号,取值范围:101~59999。
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