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样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "isCallin":"true", "callId":"1000000000-0001" } } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "vdn": 1, "callId": "1000000000-0001", "callerNo": "10000", "calleeNo": "10001", "callType": 0, "agentId ": 100, "skillId": 1, "anonyCall": 0, "queueWaitTime": 10, "ivrCallTime": 0, "ackTime": 5, "callTime": 30, "releaseCause": 0 }, "resultDesc": { "vdn": 1, "callId": "1000000000-0001", "callerNo": "10000", "calleeNo": "10001", "callType": 0, "agentId ": 100, "skillId": 1, "anonyCall": 0, "queueWaitTime": 10, "ivrCallTime": 0, "ackTime": 5, "callTime": 30, "releaseCause": 0 } }
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明。 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 isCallin string True 是否呼入通话。 取值范围： "true"代表呼入， "false"代表呼出 3 callId string True 呼叫ID。
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响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 2.2 callId string 呼叫ID。 2.3 callerNo string 呼叫的主叫号码。 2.4 calleeNo string 呼叫的被叫号码。 2.5 callType int 呼叫类型，请参见表1 2.6 agentId int 座席工号。 2.7 skillId int 技能队列编号。 2.8 anonyCall int 匿名呼叫标识。(只有呼入时才有值) 2.9 queueWaitTime int 队列等待时长（秒）。 2.10 ivrCallTime int IVR通话时长(秒)。 2.11 ackTime int 应答时长(秒)。 2.12 callTime int 通话时长(秒)。 2.13 releaseCause int 呼叫释放原因码，请参见呼叫释放原因码 2.14 beginTime string 呼叫开始时间(预测外呼，预占用外呼时才有值) 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 2.15 endTime string 呼叫结束时间(预测外呼，预占用外呼时才有值) 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 2.16 result string 呼叫结果(预测外呼，预占用外呼时才有值) "0000"：OBS转自动前呼出成功 "0900"：OBS转人工前呼出成功 "0101"：呼出失败 "-1"：标识当前的任务没有号码可呼 "0601"：退回 2.17 resultCode string 呼叫结果码(预测外呼，预占用外呼时才有值) 失败的原因码对应的外显结果码。外显结果码可以自定义，失败原因码与外显结果码相互关联 2.18 busiResult string 外呼业务结果编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南 2.19 busiSubStatus string 外呼业务结果子状态编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南
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响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 cb long 内部标识。 time long 呼叫进入平台的时间。 dsn int 标识呼叫的任务号。 handle int 呼叫任务的控制块被循环使用的次数。 server int 处理呼叫的媒体服务器的标识。 keyId string 呼叫的业务标识。 callingNum string 主叫号码。 calledNum string 被叫号码 mid int 模块号。 trunkNo int 中继号。 priority int 用户级别 deviceType int 设备类型，请参见表1 deviceNo int 设备号码。 对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。 对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号 对于其他设备类型，均为内部标识号 callData string 呼叫数据。 callDataLen int 呼叫数据的有效长度。 callSkill string 呼叫技能描述 partyNum int 呼叫轨迹经过的设备数目。 callFeature string 呼叫特征，请参见表1 orgiCalledNum string 原始被叫 呼叫在进入系统前被叫发生变化，则该参数记录的是首次被呼叫方的号码。 mediaType string 呼叫的媒体类型，请参见表1 place int 用户所在的位置（呼叫进入的地点）。 waitTime long 排队等待时间，单位秒(s) totalTalkingTimes long 通话时长，单位秒(s) logonTimes long 进入总时长，单位秒(s)
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样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "callId":"1453723531-574" } 响应参数： { "result": "0", "resultDatas": { "trunkNo": 582, "deviceType": 2, "deviceNo": 1177, "dsn": 49, "callData": "", "totalTalkingTimes": 116, "cb": 1, "keyId": "", "callingNum": "88881363", "calledNum": "650550", "orgiCalledNum": "", "callDataLen": 0, "callSkill": "defaultAudioSkill", "partyNum": 2, "callFeature": 0, "place": 0, "waitTime": 0, "logonTimes": 127, "handle": 0, "time": 1606120429, "mediaType": "MEDIA_TYPE_PHONE", "server": 0, "mid": 5, "priority": 0 }, "resultDesc": { "trunkNo": 582, "deviceType": 2, "deviceNo": 1177, "dsn": 49, "callData": "", "totalTalkingTimes": 116, "cb": 1, "keyId": "", "callingNum": "88881363", "calledNum": "650550", "orgiCalledNum": "", "callDataLen": 0, "callSkill": "defaultAudioSkill", "partyNum": 2, "callFeature": 0, "place": 0, "waitTime": 0, "logonTimes": 127, "handle": 0, "time": 1606120429, "mediaType": "MEDIA_TYPE_PHONE", "server": 0, "mid": 5, "priority": 0 } }
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callId string True 呼叫ID，为指定座席的私有呼叫callId，最大长度20，获取方式参见查询指定座席的私有呼叫。
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样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "callId":"1453723531-574" } 响应消参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "time": 1606115215000, "dsn": 0, "handle": 0, "server": 0, "keyId": "", "callingNum": "88881364", "calledNum": "650550", "mid": 5, "trunkNo": 582, "priority": 0, "deviceType": 2, "deviceNo": 1177, "callSkill": "defaultAudioSkill", "partyNum": 1, "callFeature": 0, "orgiCalledNum": "", "mediaType": 5, "place": 0, "waitTime": 0, "totalTalkingTimes": 275, "logonTimes": 284, "serviceType": 2, "callInCause": 65535, "enterReason": 0, "mediaBillType":0 }, "resultDesc": { "time": 1606115215000, "dsn": 0, "handle": 0, "server": 0, "keyId": "", "callingNum": "88881364", "calledNum": "650550", "mid": 5, "trunkNo": 582, "priority": 0, "deviceType": 2, "deviceNo": 1177, "callSkill": "defaultAudioSkill", "partyNum": 1, "callFeature": 0, "orgiCalledNum": "", "mediaType": 5, "place": 0, "waitTime": 0, "totalTalkingTimes": 275, "logonTimes": 284, "serviceType": 2, "callInCause": 65535, "enterReason": 0, "mediaBillType":0 } }
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响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 time Date 呼叫进入平台的时间。单位为毫秒。 dsn int 标识呼叫的任务号。 handle int 呼叫任务的控制块被循环使用的次数。 server int 处理呼叫的媒体服务器的标识。 keyId string 呼叫的唯一标识 callingNum string 主叫号码 calledNum string 被叫号码 mid int UAP模块号 trunkNo int 中继号 priority int 用户级别 deviceType int 正在处理的设备类型，请参见表1 deviceNo int 正在处理的设备编号。 对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。 对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号 对于其他设备类型，均为内部标识号 callSkill int 技能队列描述 partyNum int 呼叫轨迹经过的设备数目 callFeature int 呼叫特征，请参见表1 orgiCalledNum int 原始被叫 呼叫在进入系统前被叫发生变化，则该参数记录的是首次被呼叫方的号码。 mediaType int 媒体类型，请参见表1 place int 用户所在的位置（呼叫进入的地点） waitTime long 排队等待时间 totalTalkingTimes long 通话时长 logonTimes long 进入总时长 serviceType int 业务类型 callInCause int 呼入原因 enterReason int 进入本设备的原因，请参见表1 mediaBillType string 多媒体报表类型。
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callId string True 呼叫callId，最大长度20。 参数值为时间戳-呼叫编号，其中时间戳为呼叫开始时间，必须为毫秒级时间戳。 例如：1659513159000-546750
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响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 2.2 callId string 呼叫ID。 2.3 callerNo string 呼叫的主叫号码。 2.4 calleeNo string 呼叫的被叫号码。 2.5 callType int 呼叫类型，请参见表1 2.6 agentId int 座席工号。 2.7 skillId int 技能队列编号。 2.8 anonyCall int 匿名呼叫标识。(只有呼入时才有值) 2.9 queueWaitTime int 队列等待时长（秒）。 2.10 ivrCallTime int IVR通话时长(秒)。 2.11 ackTime int 应答时长(秒)。 2.12 callTime int 通话时长(秒)。 2.13 releaseCause int 呼叫释放原因码，请参见呼叫释放原因码 2.14 beginTime string 呼叫开始时间(预测外呼，预占用外呼时才有值) 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 2.15 endTime string 呼叫结束时间(预测外呼，预占用外呼时才有值) 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 2.16 result string 呼叫结果(预测外呼，预占用外呼时才有值) "0000"：OBS转自动前呼出成功 "0900"：OBS转人工前呼出成功 "0101"：呼出失败 "-1"：标识当前的任务没有号码可呼 "0601"：退回 2.17 resultCode string 呼叫结果码(预测外呼，预占用外呼时才有值) 失败的原因码对应的外显结果码。外显结果码可以自定义，失败原因码与外显结果码相互关联 2.18 busiResult string 外呼业务结果编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南 2.19 busiSubStatus string 外呼业务结果子状态编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南
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请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明。 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 isCallin string True 是否呼入通话。 取值范围： "true"代表呼入， "false"代表呼出 3 callId string True 呼叫ID。
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样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "isCallin":"true", "callId":"1000000000-0001" }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "vdn": 1, "callId": "1000000000-0001", "callerNo": "10000", "calleeNo": "10001", "callType": 0, "agentId ": 100, "skillId": 1, "anonyCall": 0, "queueWaitTime": 10, "ivrCallTime": 0, "ackTime": 5, "callTime": 30, "releaseCause": 0 }, "resultDesc": { "vdn": 1, "callId": "1000000000-0001", "callerNo": "10000", "calleeNo": "10001", "callType": 0, "agentId ": 100, "skillId": 1, "anonyCall": 0, "queueWaitTime": 10, "ivrCallTime": 0, "ackTime": 5, "callTime": 30, "releaseCause": 0 }}
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