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CDN运维管理服务

专业服务-产品介绍:验收标准

验收标准 CDN业务咨询服务线上&线下验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 CDN运营定制服务线上&线下验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 CDN集成配置服务线上&线下验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 CDN运维保障服务一次性产品线上&线下验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。包周期产品客户登录华为云Console控制台激活服务后即可启动交付，交付人员在服务工单详情页上传“实施进展”，服务到期后系统关闭工单，服务结束，无需验收。

专业服务 CDN运维管理服务
专业服务-产品介绍:服务范围

服务范围服务覆盖范围技术服务咨询、CDN产品培训。特定情况下（如量级和难度大的配置），配置分析、设计和交付实现。定制开发和维护服务。对重要CDN业务的维护和保障。重保前，分析需求、设计方案、和客户组建联合团队。重保中，为客户提供完善的现场或远程保障服务，确保客户业务稳定运行。重保后，为客户提供本次重保的总结，为客户积累良好的大促经验。服务不覆盖范围非CDN业务相关的咨询、售后和培训。非CDN业务相关的集成配置服务。非CDN业务相关的定制服务。非CDN业务相关的维护和保障。服务区域中国、海外（亚太、俄罗斯、拉美、巴西、南非等）。

专业服务 CDN运维管理服务
专业服务-产品介绍:服务流程

服务流程 CDN业务咨询服务华为云组织专家跟客户详细了解需求并评估。华为云和客户确认需求范围和交付目标。华为云专家提供咨询、培训服务。客户签署验收报告，项目完成验收。 CDN运营定制服务华为云组织专家跟客户详细了解需求，并确认交付目标。华为云专家设计并输出方案。项目正式开始，华为云专家进行开发适配工作。服务交付，完成验收，客户签署验收报告。 CDN集成配置服务华为云组织专家跟客户详细了解需求，并确认交付目标。华为云设计配置方案。项目正式开始，华为云专家进行配置工作。客户签署验收报告，完成验收，服务交付。 CDN运维保障服务一次性产品华为云组织专家跟客户详细了解需求，并确认交付目标。华为云设计运维支撑保障方案。项目进行中，华为云专家提供业务实时监控、现场问题处理和远程专家值守。华为云专家提供运维保障的总结，客户签署总结报告。包周期产品华为云组织专家跟客户详细了解需求，并确认交付目标。华为云设计运维支撑保障方案。项目进行中，华为云专家提供业务实时监控、现场问题处理和远程专家值守。华为云专家在服务工单详情页上传“实施进展”，服务到期后系统关闭工单，服务结束。

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专业服务-产品介绍:责任矩阵

责任矩阵共同责任双方商定并确认具体的业务需求及目标。双方商定并确认项目管理计划。双方商定并确认方案内容并评审。完成合同签订。华为责任华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于CDN运维管理服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。客户责任客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。提供详细准确的大促保障信息（如保障时间、详细业务情况、预期峰值等）。提供必要的保障设施和授权，以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。审核并确认华为提供的云CDN保障方案，针对优化建议，实施相应的优化措施。协调提供会场必要的基础设施和会务设施。责任分工矩阵表以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方Responsibility；S=协助方/Support。 CDN业务咨询服务序号服务流程工作内容华为客户 1 收集需求华为云组织专家向客户详细了解需求并评估 R R 2 方案设计华为云CDN提供方案 R S 3 确认方案华为云CDN和客户确认需求范围和交付方案 R R 4 服务实施华为云CDN提供咨询服务 R S 5 交付验收提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价 S R CDN运营定制服务序号服务流程工作内容华为客户 1 收集需求华为云组织专家向客户详细了解需求，并确认交付目标 R R 2 方案设计华为云CDN设计并输出方案 R S 3 确认方案华为云CDN和客户确认定制交付方案 R R 4 服务实施项目正式开始，华为云专家进行开发适配工作 R S 5 交付验收提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价 S R CDN集成配置服务序号服务流程工作内容华为客户 1 收集需求华为云组织专家向客户详细了解需求，并确认交付目标 R R 2 方案设计华为云CDN设计输出配置方案 R S 3 确认方案华为云CDN和客户确认配置交付方案 R R 4 服务实施华为云CDN进行域名迁移、集成配置工作 R S 5 交付验收提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价 S R CDN运维保障服务序号服务流程工作内容华为客户 1 收集需求华为云组织专家向客户详细了解需求并评估 R R 2 方案设计华为云CDN设计输出运维支撑保障方案 R S 3 确认方案华为云CDN和客户确认服务范围和交付方案 R R 4 服务实施按照服务方案提供CDN运维保障服务 R S 5 交付验收提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价 S R

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专业服务-产品介绍:服务交付件

服务交付件 CDN业务咨询服务服务名称交付件 CDN中国大陆业务咨询服务-基础版《华为云CDN业务咨询服务总结报告》 CDN海外业务咨询服务-基础版 CDN中国大陆业务咨询服务-专业版 CDN海外业务咨询服务-专业版 CDN运营定制服务服务名称交付件 CDN中国大陆运营定制服务《华为云CDN运营定制服务总结报告》 CDN海外运营定制服务 CDN集成配置服务服务名称交付件 CDN中国大陆集成配置服务《华为云CDN集成配置服务总结报告》 CDN海外集成配置服务 CDN运维保障服务服务名称交付件 CDN中国大陆运维保障服务《华为云CDN运维保障服务总结报告》 CDN海外运维保障服务 CDN中国大陆运维保障量化服务-每Gbps CDN中国大陆运维保障量化服务-每10Gbps CDN中国大陆运维保障量化服务-每100Gbps CDN海外运维保障量化服务-每Gbps CDN海外运维保障量化服务-每10Gbps CDN海外运维保障量化服务-每100Gbps CDN中国大陆合作运维支撑服务 CDN海外合作运维支撑服务

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专业服务-产品介绍:服务概述

服务概述随着互联网及云服务的发展，CDN已经逐渐成为互联网访问的刚需服务，而CDN及相关业务作为较复杂的，需要持续经营（3分产品，7分运营）的产品，需要客户的运营、运维人员在购买后进行持续的维护、优化。 CDN服务关乎客户业务内容分发效率，客户对更专业、更优质的服务有需求。为此，华为云推出CDN专业服务解决方案，为CDN客户提供专业的业务配置、咨询、维护、定制等增值收费服务，确保客户使用CDN服务的加速体验最优，运行稳定可靠，提升客户整体满意度及粘性。

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专业服务-产品介绍:服务内容

服务内容 CDN运维管理服务-CDN业务咨询服务服务名称服务内容适用场景 CDN中国大陆业务咨询服务-基础版为中国大陆客户提供专业的华为云CDN赋能培训，包含基础的CDN知识、华为云CDN使用指导及基础指引等客户根据自身实际业务需求，需要华为云CDN进行赋能培训。 CDN海外业务咨询服务-基础版为海外客户提供专业的华为云CDN赋能培训，包含基础的CDN知识、华为云CDN使用指导及基础指引等 CDN中国大陆业务咨询服务-专业版为中国大陆客户提供定制化的CDN咨询或者培训服务，包括但不限于赋能培训、场景方案、效果调优、故障排查咨询等客户针对某个CDN专题进行业务咨询，华为云CDN结合客户实际场景，由华为云解决方案专家为客户提供定制化的咨询或者培训服务。 CDN海外业务咨询服务-专业版为海外客户提供定制化的CDN咨询或者培训服务，包括但不限于赋能培训、场景方案、效果调优、故障排查咨询等 CDN运维管理服务-CDN运营定制服务服务项服务内容适用场景 CDN中国大陆运营定制服务根据中国大陆客户特有的业务场景，定制化地开发以满足客户要求客户需求超出Console默认限额（如单账号最大域名数、IP黑白名单数量限制等）需要根据业务场景进行评估与调整。客户功能定制化需求，比如特殊的日志格式、特殊防盗链要求、特殊的回源规则、视频拖拽、特殊鉴权规则等，需要根据业务场景进行评估、设计和开发。接口额度（如URL刷新、文件预热等）需求超官网额定值需要申请扩容、需要开放非标端口等业务申请。针对复杂的客户业务逻辑，开放从请求接入到回源及完成响应各个阶段脚本定制能力，脚本插件化，实现稳定快速全网部署，应对客户各种特殊化的业务逻辑处理。 CDN海外运营定制服务根据海外客户特有的业务场景，定制化地开发以满足客户要求 CDN运维管理服务-CDN集成配置服务服务名称服务内容适用场景 CDN中国大陆集成配置服务为中国大陆客户初次使用或者大规模迁移业务，解决配置效率低下、迁移体量过大、平台基础设施选型适配及交付困难等问题，保障业务快速上线 CDN从友商迁移场景下，根据客户需求，进行域名基础配置、复杂配置的指导、分析、评估并协助配置等操作，包含但不限于：（a）具体功能实现方面，如超出console配置范围的灵活回源。（b）域名使用情况呈现方面，如客户需在控制台上展示具体状态码、ipv6带宽、展示上浮系数后的带宽等，进行配置。切量保障：切量前：（a）根据客户提供的域名配置列表，逐一检查域名配置，并内部进行测试或灰度验证，确保功能完整可用。（b）具体分析客户业务场景，进行检查，包括但不限于刷新预热配额是否满足需求、平均文件大小与业务类型是否一致、是否有大资源需要提前预热等。（c）源站检查。切量中：根据客户业务制定有节奏的切量计划，如建议分地区、运营商逐步切换。切量后：配置细粒度告警，观察业务情况。域名初始接入调优：（a）提供域名配置指导与支持。（b）节点资源覆盖优选，实现精准就近接入。（c）针对客户关注的性能指标进行调优，比如在拥塞控制算法和协议栈层面优化下载速率、时延等。平台基础设施交付支撑：针对客户节点建设过程中平台基础设施配置规划、设备选型、适配等需求，提供交付全流程服务，确保客户快速完成CDN平台基础设施部署。 CDN海外集成配置服务为海外客户初次使用或者大规模迁移业务，解决配置效率低下、迁移体量过大、平台基础设施选型适配及交付困难等问题，保障业务快速上线 CDN运维管理服务-CDN运维保障服务服务名称服务内容适用场景 CDN中国大陆运维保障服务中国大陆客户有业务突发、大型发布会、赛事直播等重大事件需求，需要CDN厂商提供专门的、高质量的业务监控、维护以及应急处理服务适用于客户有业务突发流量、大型发布会、赛事直播、大客户综合运维支撑等重大事件，需要专门的、高质量的业务监控、维护以及应急处理的场景。针对客户的业务，提前进行资源冗余评估，细化至省份、运营商级别，保障客户资源充足。分析客户日常业务情况，配置域名整体维度、域名+节点维度的细粒度告警，覆盖域名访问情况变化（带宽+QPS波动）、异常状态码（4××+5××）、服务性能波动（首字节响应时间、平均下载速度等），进行全方位监控与保障。安排专人值守，CDN有专业COC监控团队7X24小时监控与处理告警，并根据重保要求定时发送巡检报告，重点节假日活动高峰时段，专属运维在线值守保障业务稳定性，出现问题时第一时间通知客户并处理。提前识别风险项，包括但不限于：（1）提前3-5天选取关键资源进行全网拨测，观察服务性能是否稳定。（2）提前1-2天暂停域名的变更操作，若客户要求修改，详细进行记录并做好功能验证。（3）其他风险项识别：域名工信部备案（加速范围包含大陆的域名）、HTTPS检查（证书配置正确且在有效期内）、客户账户费用检查等。 CDN服务常见故障应急方案准备。保障响应机制： SLA响应标准：5分钟内响应客户问题。故障类：快速启动war room，30分钟内恢复故障。需求类：根据实际情况评估时间。 CDN海外运维保障服务海外客户有业务突发、大型发布会、赛事直播等重大事件需求，需要CDN厂商提供专门的、高质量的业务监控、维护以及应急处理服务 CDN中国大陆运维保障量化服务-每Gbps 根据中国大陆客户CDN业务实际用量进行计价并提供CDN运维保障相关服务 CDN中国大陆运维保障量化服务-每10Gbps CDN中国大陆运维保障量化服务-每100Gbps CDN海外运维保障量化服务-每Gbps 根据海外客户CDN业务实际用量进行计价并提供CDN运维保障相关服务 CDN海外运维保障量化服务-每10Gbps CDN海外运维保障量化服务-每100Gbps CDN中国大陆合作运维支撑服务中国大陆运营商或大客户购买了CDN相关产品后，需要华为侧运维人员提供包月的综合运维保障服务，包括质量分析、业务接入支撑、行业咨询等，以满足业务诉求为大客户提供包月的综合运维支撑，包括但不限于：建立节点服务质量监控评价体系，定期输出分析报告，及时优化短板，针对节点设备，完善运维的日常监控与巡检，对于异常设备提前发现并采取应急措施，确保业务稳定。为客户进行节假日、重大活动护航，支撑CDN业务需求分析、拆解、上线计划的跟踪落地，相关功能咨询解答。将市场变化趋势、其他客户最新动态、友商最近的策略及时同步给客户，便于客户突破自有客户时制定有效策略，加强CDN新技术的培训和交流，提高运维质量和工作效率。 CDN海外合作运维支撑服务海外运营商或大客户购买了CDN相关产品后，需要华为侧运维人员提供包月的综合运维保障服务，包括质量分析、业务接入支撑、行业咨询等，以满足业务诉求

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